ウェブチャット：フォローアップメールによるエンドユーザー体験はどのようなものですか？

管理者がフォローアップメールを有効にした後、ユーザーに送信されるフォローアップメールは次のようになります。

注：エージェントがアカウントにニックネームを設定しており、ダッシュボードで「エージェントのニックネームで顧客へのメールをパーソナライズする」トグルが有効になっている場合、エージェントのアカウント名ではなく、ニックネームが表示されます。

エンドユーザーは、ログインしているかどうかによって、以下の体験をすることになります。ログインしていないユーザーは「匿名ユーザー」と呼ばれます。

ウェブチャットで会話を開始したユーザーが匿名の場合、フォローアップメールを送信するには、名前とメールアドレスを収集するためにアイデンティティボットを有効にする必要があります。

フォローアップメール内のリンクを匿名ユーザーがクリックした場合、そのユーザーの体験は、現在ログインしているかどうかによって異なります。

会話中、ユーザーは匿名であり、現在も匿名です: リンクをクリックすると、会話を開始したページに移動し、ウェブチャットウィジェットで以前の会話を確認できます。

注意: 匿名である限り、そのリンクは、メールリンクが開かれるブラウザに関係なく、以前の会話に移動します。これらのリンクは安全であり、スプーフィングすることはできません。これにより、悪意のある第三者からの保護が保証されます。

ユーザーは会話中は匿名でしたが、現在ログインしています: リンクをクリックすると、会話を開始したページに移動しますが、ウェブチャットウィジェットで以前の会話を表示するには、ログアウトする必要があります。

会話中に匿名だったユーザーが、メール内のリンクをクリックする前にログインした場合に、そのシナリオに合ったユーザーエクスペリエンスを構築するために、開発者と協力してAPIを設定できます。

ログインしていたユーザーがフォローアップメールのリンクをクリックすると、ログイン状態によって体験が異なります。

ユーザーは会話中にログインしていましたが、現在は匿名です: リンクをクリックすると、最初に会話を開始したページ（または、フォローアップメールの設定に基づいたカスタムURL）に移動しますが、表示するにはログインする必要があります。

会話中にログインしていたユーザーがログアウトした場合（または別のアカウントがログインした場合）に、APIがそれを検出するように開発者と協力して設定し、このシナリオに合ったユーザーエクスペリエンスを構築できます。

ユーザーは会話中にログインしており、現在もログインしています: リンクをクリックすると、会話を開始したページ（またはフォローアップメールの設定に基づくカスタムURL）に移動し、ウェブチャットウィジェットで以前の会話を確認できます。

注意: ユーザーがメールに直接返信しようとすると、ウェブチャットで会話を続けるように促す自動応答が送信されます。