自動化とは、ハードウェアシステムまたはソフトウェアシステムが、人間の直接的な介入なしに、複数の有用な操作を繰り返し、一貫して、仕様に従って実行する場合に発生します。

 

カスタマーサービス自動化に対する当社のアプローチは、カスタマーエクスペリエンスを最適化するために連携する、いくつかのHelpshift機能を組み合わせています。これらの機能（それぞれ個別に管理します）には、以下が含まれます。

Helpshiftの自動化とは、秩序正しくアクションが実行される一連の流れであり、以下の特徴があります。

Helpshiftの各自動化は、設定可能な「もし〜ならば、〜する」のペアに基づいています。自動化がサポートできる条件は、チケットによって異なる場合があります。この変動性は、ユーザーがチケットを作成する際に使用したサポートチャネル（アプリ内かメールかなど）によって異なります。

 

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