AIコンポーズ分析レポートは、分析の「AI エージェントコパイロット」セクションにあります。

AIエージェントコパイロットセクションの AIコンポーズ分析レポートの指標は、次のようなさまざまなフィルターで確認できます。

  • チケット作成日
  • アプリ
  • プラットフォーム
  • 言語
  • 機能フィルター
  • アクション

AIエージェントコパイロットの AIコンポーズ分析レポートで調査される主要な指標は、導入率、エージェント導入率、解決までの時間、CSAT、チケットの傾向、処理時間の傾向、エージェント導入率の傾向など、多数あります。

 AIコンポーズ分析レポートに、以下の2つの新規フィルターが追加されました。

フィルター説明例
フィーチャーフィルター

AIコンポーズの有無にかかわらず、チケットデータをフィルタリングします。

機能データを表示するには、「AI作成なし」オプションの選択を解除する必要があります。

このフィルターには、次の2つの値が含まれます。

  • AIコンポーズを使用した場合のチケットをフィルタリングします。
  • AIコンポーズなし: AIコンポーズが使用されていないチケットのデータをフィルタリングします。
アクション

特定のアクションが実行されたかどうかに基づいて、チケットデータをフィルタリングします。データをフィルタリングするには、次の両方のドロップダウンを使用してください。

ドロップダウン1: このドロップダウンでは、どのチケットをフィルタリングする必要があるかに基づいてアクションを選択できます。選択可能なアクションは次のとおりです。

  • 友好的
  • 拡大
  • 文法とスペルチェック
  • プロフェッショナル

ドロップダウン2: このドロップダウンでは、上記で選択したアクションが実行されたかどうかに基づいてデータをフィルタリングできます。このドロップダウンには、次のようなオプションがあります。

  • 専門的な措置が取られました
  • 専門的な措置は講じられませんでした。
  • 友好的なアクションが実行されました
  • 友好的な措置は取られませんでした

注意：まず、ドロップダウン1から適切なアクションを選択し、次にドロップダウン2から対応する値を選択してください。

AIコンポーズのチケットをフィルタリングして、友好的アクションが実行されたものを表示するには、機能フィルターから「AIコンポーズを使用」を選択した後、以下の手順に従ってください。

  1. ドロップダウン1から「友好的」を選択してください。
  2. ドロップダウン2から「友好的なアクションを実行」を選択してください。

各指標に関する詳細情報は、用語集をご覧ください。詳細については、以下の表をご参照ください。

指標何を測定しますか？どのように計算しますか？
エージェントの導入率AIコンポーズを少なくとも1回使用したアクティブなエージェントの割合。スマートコンポーズを少なくとも1回リクエストしたエージェント/アクティブなエージェントの合計 * 100
導入率AI作成メッセージが使用された解決済みチケットの割合。作成されたメッセージが挿入された解決済みチケットの合計/解決済みチケットの合計 * 100

注意:

  • AIコンポーズの分析レポートは、AIコンポーズ機能を有効にしているお客様のみが利用できます。
  • 導入率やエージェントの導入率のような指標を正確に解釈するには、AIコンポーズありとAIコンポーズなしの両方のビューを併用してください。
    例えば、レポートでAI作成ありフィルターを適用すると導入率が100%と表示されるのに、AI作成なしフィルターを使用すると0%と表示される場合があります。この対比は、導入がフィルターされたセグメントに限定されており、全体的な使用状況を代表するものではないことを強調しています。

上記の指標は、表形式でも利用できます。ダウンロードオプションをクリックすると、各テーブルのデータをさまざまな形式でダウンロードすることもできます。

AIコンポーズ機能については、AI エージェントコパイロット: AIコンポーズのページをご覧ください。

他の AI エージェントコパイロット分析レポートについては、以下の記事をご参照ください。

詳細については、Helpshift分析ページをご覧ください。

各指標の定義の詳細については、用語集ページをご覧ください。