チームメンバーにCSAT(顧客満足度)スコアを確認する権限を与えるには、まずエージェントとスーパーバイザーが閲覧できるようにする必要があります。まだ行っていない場合は、CSAT(顧客満足度)調査とは何ですか？また、どのように設定すればよいですか？の手順に従ってください。

有効にすると、チケット詳細ページの会話内で、CSAT(顧客満足度)レビューを受けたチケットのCSAT(顧客満足度)スコアを確認できます。通常、CSAT(顧客満足度)スコアはチケットの下部に表示されます。スコアとエンドユーザーから提供された追加のフィードバックは、チケットメッセージの本文内に表示されます。

CSAT(顧客満足度)スコアに基づいて高度な検索を行い、注意が必要なチケットを特定することもできます。方法については、FAQ「高度な検索とは何ですか？また、どのように使用しますか？」をご覧ください。

CSAT(顧客満足度)システムを使ってユーザーからのフィードバックを収集したい場合は、一方通行のフィードバック機能を設定することで実現できます。