エージェントグループを使用すると、管理者はさまざまなレベルのサポートを管理し、大量のチケットに対応する際のチームの効率を向上させることができます。エージェントグループをスマートビューおよびキューと併用することで、効率を最大限に高め、さまざまなタイプのチケットを処理する能力を活用できます。
エージェントグループは以下のような場合に最適です。
- 階層構造を持つ大規模なサポートチーム（ディレクター、マネージャー、アソシエイトマネージャー、担当者）
- 複数の言語でサポートを提供するアプリ（英語グループ、フランス語グループ、日本語グループ）
- 複数のアプリを持つアカウント（各アプリのユーザーをサポートするグループ）
チケットの割り当てとタグ付けを自動化するには、弊社のワークフロー管理ガイドをご覧になり、グループのワークフローを設定する方法をご確認ください。
管理者のみがエージェントグループを作成できます。エージェントの方は、Helpshiftの管理者にご確認ください。
エージェントグループの作成方法：
- 設定 > 組織 > グループに移動し、[新規グループ]ボタンをクリックします。
- ポップアップが表示され、グループ名を作成し、グループに追加するエージェントの名前を入力できます（各エージェントの名前が入力された後、[Tab]キーを押すと、追加のエージェントを入力できます）。
グループの共有スマートビューを作成する方法については、こちらをご覧ください：スマートビューの作成方法