タグ別のチケット量に関する情報は、「タグ」タブにあり、次の 2 つの領域に整理されています。

• タグ
• タグレポートをダウンロードします。

「タグ」レポートでは、以下のような様々なフィルターで指標を確認できます。

• 日付、
• タグ、
• アプリ
• プラットフォーム、
• 言語。

タグレポートでは、アプリ内チケットに追加されたHSタグ、自動化で追加されたタグ、エージェントが手動で追加したタグなど、すべての種類のタグの使用状況を追跡できます。

各タググラフをクリックすると、チケット、解決済みチケット、未解決チケット、CSAT(顧客満足度)など、個々のタグレポートの詳細をテーブル形式で確認できます。

タグの操作方法については、タグの作成と使用方法をご覧ください。

上記の情報は、表形式でもご覧いただけます。ダウンロードオプションをクリックすると、各テーブルのデータを利用可能な形式でダウンロードすることもできます。

タグレポートをダウンロード

「タグのダウンロード」レポートタブでは、選択したタイムラインに基づいて、すべてのタグのレポートを確認できます。右側には、タグの使用状況に関するレポートをダウンロードするためのアイコンが表示されます。このレポートには、過去7日間、過去30日間、過去60日間、および過去90日間に作成および更新されたチケットのみが含まれます。

詳細については、Helpshift Analyticsページをご覧ください。

各指標の定義の詳細については、用語集ページをご覧ください。