エージェントのパフォーマンスに関する豊富な情報は、チームセクションにあり、4つのレポートにまとめられています。

• トレンド（全体）
• トレンド（ワークロード）
• エージェントによる要約
• グループごとの概要

トレンド（全体）では、さまざまなフィルターで指標を確認できます。例：

• 日付
• アプリ
• プラットフォーム
• 言語
• キュー
• エージェント（複数のエージェントを選択できます）

トレンド（ワークロード）の場合、次のようなさまざまなフィルターでメトリクスを確認できます。

• 日付
• エージェント (複数のエージェントを選択できます)

トレンドレポート内で確認できる主要な指標としては、解決済みチケット、終了されたチケット、初回応答までの時間などがあり、エージェントのパフォーマンスを追跡できます。同様に、エージェントのワークロードを追跡するために、対応したチケットなどの指標を確認できます。

上記の情報は、表形式でもご覧いただけます。ダウンロードオプションをクリックすると、各テーブルのデータを利用可能な形式でダウンロードすることもできます。

最後のタブである「グループ別サマリー」では、作成したすべてのエージェントグループについて、同じ指標を確認できます。エージェントグループを使用していない場合は、エージェントグループの作成方法を参照して、この機能の使用を開始してください。グループは、VIPや高額な課金ユーザー、緊急の技術的なエラー、その他の種類のチケットを優先して、より迅速なサポートを提供するための優れた方法です。

詳細については、Helpshift分析ページをご覧ください。

各指標の定義の詳細については、用語集ページをご覧ください。