Helpshift分析: チケット分析の評価

チケットレベルの分析に関する情報は、チケットセクションにあり、5つのレポートに整理されています。

トレンドレポートでは、以下のような様々なフィルターで指標を確認できます。

チケットセクションのトレンドレポートで確認できる主要な指標は、チケットの作成数、解決済みチケット数、終了されたチケット数、インバウンドおよびアウトバウンドの応答数、CSAT(顧客満足度)、解決までの時間、初回応答までの時間など、多数あります。

上記の情報は、表形式でもご覧いただけます。ダウンロードオプションをクリックすると、各表のデータをさまざまな形式でダウンロードすることもできます。

詳細については、Helpshift分析ページをご覧ください。

各指標の定義の詳細については、用語集ページをご覧ください。