Helpshift分析: 概要

分析ダッシュボードの概要ページでは、主要な指標の概要を確認できます。このページには、選択した期間内の各指標のメトリック値と傾向が表示されます。分析の概要ページを見る際は、以下のような指標に注目すると良いでしょう。

CSAT(顧客満足度)
FAQの閲覧数
チケット数が多い上位タグ
作成されたチケット数
解決済みのチケット数
アクティブユーザー
- アクティブユーザー - 毎日（最新）
- アクティブユーザー数 - 1日 (トレンド)
- アクティブユーザー数 - 月次 (過去3か月)
コンタクト率
最初の応答までの時間
初回応答時間
解決までの時間

ページ上部のセクションでは、これらの指標を以下でフィルタリングできます。

選択されたフィルターに基づいて、上記の情報を使用して、サポートの効果を追跡し、傾向を分析し、データを詳細に調べることができます。

詳細については、Helpshift分析ページをご覧ください。

各指標の定義の詳細については、用語集ページをご覧ください。