再割り当て保留中 は、以下の状況で表示される チケットステータス です。

• 新規チケット自動化がチケットを解決すると、そのチケットの担当者は自動化に変更されます。チケットがユーザーによって再開された場合（ユーザーが解決策を終了して再度返信することでそうする可能性があります）、そのチケットは自動化によって再度処理できないため、そのチケットのステータスは「再割り当て保留中」に更新され、新規エージェントによる処理が必要になることを警告します。
• チームメンバーがHelpshiftから削除された場合、削除されたチームメンバーに以前割り当てられていたチケットがユーザーによって再開された場合（チケットを終了して再度返信した場合）、そのチケットのステータスは「再割り当て保留中」に更新され、現在のチームメンバーに再割り当てできるようになります。
• エージェントが未解決チケットに割り当てられている場合、自分自身を離席中としてマークすると、割り当てられたチケットをそれぞれのキューに戻した場合、そのチケットは再割り当て保留としてキューに表示されます。

再割り当て保留中のチケットは、デフォルトの「すべての新規チケット」スマートビューには表示されないため、これらのタイプのチケットを監視するためのスマートビューを作成することをお勧めします。詳細については、スマートビューとは何ですか？また、どのように使用しますか？をご覧ください。

これらのチケットは、高度な検索を実行することでも見つけることができます。詳細については、高度な検索とは何ですか？また、どのように使用しますか？をご覧ください。検索を保存して後で使用する方法については、保存された検索機能の使用方法をご覧ください。