ダッシュボードのチケットは、キューの優先度（ダッシュボードでキューがアンロックされている場合のみ利用可能）、待ち時間、最新、または最古で並べ替えることができます。これは、チケットフィードの右側にあります。デフォルトでは、チケットは「待ち時間」で整理されています。これは、ヘルプを受け取るまでに待機している時間です。

待機時間で並べ替えることは、お客様の SLA で許容される時間よりも長く対応を待っているチケットをレビューする最良の方法です。

時間ベース自動化を使用して、SLA管理を自動化し、チケットを自動的に更新またはクローズできます。方法については、こちらをご覧ください：時間ベース自動化とは何ですか？また、どのように設定しますか？

もしSLAで定められた期間よりも長く未解決チケットがいくつあるかを詳細に分析したい場合は、高度な検索を使用できます。たとえば、SLAで1週間以内にチケットを解決する必要がある場合、高度な検索ステートメントを使用して、SLAに違反しているチケットを抽出できます。詳細については、こちらをご覧ください：高度な検索とは何ですか？また、どのように使用しますか？

特定の時刻の前後で作成されたチケットをセグメント化するために、スマートビューを使用して、時間単位でSLAを管理することもできます。詳細については、こちらをご覧ください：スマートビューとは何ですか？また、どのように使用しますか？