Q注：ヘルプセンター2.0 — 2021年5月11日リリース予定 — セクション画像を追加する機能が導入されます。

セクションは、関連するFAQを共通のカテゴリに整理するために使用され、訪問者が探しているものを簡単に見つけられるようにします。

  • 新規セクションを作成するには、左側の「FAQ」アイコンをクリックしてください。次に、「セクション」という単語の右にある「新規セクション」をクリックします。

ポップアップが表示され、FAQでサポートしたい言語で新規セクションのタイトルを追加できます。

保存をクリックして、新規セクションをウェブサポートポータルに追加してください。FAQをサポートするために追加されたすべての言語に対して、セクションの翻訳を作成する必要があります。

  • 翻訳を追加する方法や翻訳されたFAQを作成する方法については、こちらをご覧ください：FAQを翻訳するにはどうすればよいですか？　いくつかのセクションを作成したら、各セクションの下に関連するFAQを作成します。サポートしているアプリのFAQを公開できます。これは、選択した設定に応じて、アプリの「ヘルプ」またはWebサポートポータルに表示されます。
  • 新規FAQを作成するには、[新規FAQ]をクリックしてください。このボタンをクリックする際は、新規FAQを追加したいセクションにいることを確認してください。

ポップアップが表示され、記事の質問、回答、キーワード、およびデフォルトの言語を追加できます。

 

タイトル、テキスト、画像、GIF、キーワードを追加したら、右下の「保存」をクリックして、新規記事を作成します。FAQ記事は、公開するまでデフォルトで「未公開」ステータスになります。