ウェブとメールのサポート：Helpshiftでスパムを防ぐには？

Helpshiftは、スパムを管理し、組織へのスパムの影響を防ぐためのさまざまな方法を提供します。

この記事では、Helpshiftでスパムを管理するために利用できる方法について概説します。

ブランドの外部メールアドレスからHelpshiftサポートへのメール設定と転送

ブランドの外部メールアドレスからサポートリクエストを受信するには、外部メールアドレスからHelpshiftにメールを転送する必要があります。メールの転送設定は、Helpshiftではなく、ブランドのメールアカウントで行います。ブランドのメールアドレスを使用すると、ブランドの各アプリケーションに対して独自のサポートエクスペリエンスを簡単に設定できます。また、ブランドのスパム対策を、サポートチームの最初の保護手段として使用できます。

ブランドの外部メールと転送ルールを設定するには：

ブランド専用のサポートチャネル（例：Support@brand.com）を作成してください。一般的なアドレスを1つ設定することも、Helpshift Appに基づいて複数のアドレスを設定することもできます。個別のサポートチャネルの設定方法の詳細については、サポート対象のアプリごとに個別のメールサポートチャネルを作成するにはどうすればよいですか？を参照してください。
サポートメールの設定が完了したら、メールサーバーでスパムフィルターを有効にしてください。このプロセスには、IT管理者からのサポートが必要になる場合があります。
メールサーバーで、Helpshiftに転送する受信メールを選択するための「転送」ルールを設定してください。このプロセスには、IT管理者からのサポートが必要になる場合があります。
Helpshiftがお客様のブランドのメールアドレスを代行してメールを送信できるようにするには、Sender Policy Framework（SPF）を設定する必要があります。これにより、サポートチームからのメールの返信がエンドユーザーの「迷惑メール」フォルダに振り分けられるのを防ぐことができます。このプロセスには、IT管理者からのサポートが必要になる場合があります。詳細については、SPFレコードを使用して、メールが「迷惑メール」フォルダに振り分けられるのを防ぐにはどうすればよいですか？をご参照ください。

Helpshiftスパムフィルターの有効化

Helpshiftでは、メールスパムを見つけてブロックするために、以下の方法を提供しています。

Helpshiftのメールスパム防止ツール
潜在的な迷惑メールのチケットをタグ付けしてフィルタリングするための自動化

Helpshift Eメールスパム防止ツールの設定

HelpshiftのEメールスパム防止ツールを使用すると、潜在的なスパムを自動的に検出し、隔離または終了のタグを付けることができます。これらのチケットを特定のスマートビューにルーティングして、スパムチケットによるエージェントのワークフローへの影響を軽減できます。

Helpshiftスパム防止ツールを設定して有効にするには、

ダッシュボードのアクティブなタグ領域に、スパムタグを作成してください。たとえば、タグの名前を「スパム」や「潜在的なスパム」にすることができます。タグの作成方法の詳細については、タグの作成と使用方法を参照してください。
設定 > サポート設定 > メールサポートに移動し、「潜在的なスパムをタグ付け」セクションを表示します。トグルをオフからオンに切り替えます。これにより、すべてのスパムメールのチケットに適用する必要があるタグを選択できるドロップダウンが表示されます。
作成された「スパム」タグに従って、スパムチケットを管理するための検疫スマートビューを設定します。このビューは、スパムとしてタグ付けされたチケットが誤って正当なチケットとしてマークされていないことを手動で確認できる、ダッシュボード上の重要な場所です。詳細については、スマートビューの作成方法を参照してください。
スパムと識別されたチケットは、選択されたスパムタグとともに自動的に追加されます。これらのチケットは、後で隔離スマートビューで確認できます。
あるいは、自動化を設定して、チケットを終了したり、手動レビューのために特定キューにチケットを割り当てたりすることもできます。

潜在的なEメールスパムチケットをタグ付けし、フィルタリングするための自動化設定

自動化を設定して、スパムチケットメッセージに「Lottery」のようなキーワードの共通パターンがある場合に、メールにタグを付けたり、フィルタリングしたりできます。また、自動化自体からそれらのチケットを自動的に終了することもできます。詳細については、新規チケット自動化とは何ですか？また、どのように設定すればよいですか？を参照してください。

個別のメールをブロック

個々のメールアドレスは、チケットから直接、エージェントダッシュボード経由でブロックできます。Helpshiftは、ブロックされたメールアドレスのリストを保持しており、直接更新できます。詳細については、Helpshiftでメールアドレスをブロックするにはどうすればよいですか？を参照してください。

メールのドメインをブロック

エージェントダッシュボードから、1つまたは複数のメールドメインとサブドメインをブロックして、迷惑メールを回避できます。Helpshiftは、ブロックされたメールドメインのリストを保持しており、直接更新できます。詳細については、メールドメインをブロックするにはどうすればよいですか？を参照してください。

ウェブフォームのスパムを最小限に抑える

ユーザーがサポートウェブページの「お問い合わせ」ボタンを使用してチケットを送信すると、ウェブフォームの captcha は、エンドユーザーが完了するための簡単なタスクを作成します。タスクの完了には数秒以上かかるべきではありません。Helpshift のウェブフォーム送信プロセスは、ウェブフォームに対するスクリプト化された大量のスパム攻撃と手動による大量のスパム攻撃の両方を効果的にブロックします。