当社のメールスパム防止ツール（現在ベータ版）をご利用の際、一部のスパムメールが閉じられたままにならない場合があります。これは、スパム送信者またはCCされたメールアドレスがチケットに新規メールの返信を送信した結果です。これにより、ダッシュボードでそれらのチケットが再開すると、不満が生じる可能性があります。
これを防ぐために、特に再開されたチケットを特定してクローズするための時間ベース自動化を設定できます。時間ベース自動化の設定に関する完全な手順は、時間ベース自動化とは何ですか？また、どのように設定すればよいですか？に記載されています。
この自動化を設定する際は、以下の設定を行ってください。
- 時間フィルターでは、「エージェントまたはボットの最初の応答が送信されなかった」時間を、1時間または5分などの短い時間に設定します。これにより、自動化は、再開されたこれらのスパムチケットを定期的にスキャンするように設定されます。
ご注意ください：分を使用するには、すでにキューを使用している必要があります。秒は、アカウントのアップグレードでのみロックを解除できます。これらの時間フィルターにアクセスするには、success@helpshift.comまでご連絡ください。 - 次に、フィルター「タグ」＞「次のいずれかを持つ」＞ベータ版の設定時に割り当てたスパムタグを選択します。メールスパム対策ツール。 これにより、自動化はスパムとしてすでにタグ付けされているチケットのみを対象とします。
- アクションについては、「解決済み/終了としてマーク」を選択し、次に「解決済み」または「終了」を選択します。
自動化を保存して有効にすると、すべての未解決メールスパムチケットですぐに実行が開始されます。この自動化がアクティブになったので、今後再開されるメールスパムチケットは、自動化設定で設定された時間フィルターに従って自動的にクローズされます。
エージェントが誤って返信してしまった場合に、スパムメールのチケットをクローズする2つ目の自動化を追加できます。この自動化は同じ設定になりますが、「エージェントまたはボットの最初の応答が送信されなかった」時間フィルターを選択する代わりに、「エージェントまたはボットの次の応答が送信されなかった」を選択します。
注: 当社のメールスパム防止ツールはまだベータ版です。この機能によって自動的にスパムとしてタグ付けされているチケットを、定期的に確認することをお勧めします。