メールブランディングを使用すると、異なるメールテンプレートを介して、複数のアプリまたは会社のブランドを適切に表現できます。例として、あなたの会社であるDemo, Incが、DemoLandとDemoWorldという2つのアプリを持っているとしましょう。ユーザーがWebフォームまたはメールで問い合わせてきた場合、各アプリのブランディングの一貫性を維持する必要があります。
当社のブランドメール機能を使用すると、support@demoland.comまたはfeedback@demoland.com宛のメールが、それぞれsupport@demoland.comおよび/またはfeedback@demoland.comのアドレスから返信を受信するように、各固有のエクスペリエンスを簡単に設定できます。これにより、ユーザーの混乱を防ぎます。この機能がない場合、ユーザーが認識できない会社名からの返信は、正しい相手と通信しているのかどうか疑念を抱かせる可能性があります。
ブランドメールを設定するには、次の手順に従ってください。
- 設定 > サポート設定 > メールサポートに移動します。
- 「チャネルを追加」ボタンをクリックすると、アプリまたはブランドごとにメール設定を構成できます。
このエリアの各フィールドの制御内容：
- 名前より：ユーザーのメールに「名前」として表示されるもの
- メールより：ユーザーが返信できるメールアドレス（ユーザーに表示されます）
- 自動応答メッセージ: DemoLandに関連付けられたウェブフォームまたはメール（転送アドレスを含む）に送信される自動応答メッセージ
- 転送先アドレス：バリエーションまたは類似のメールアドレスを関連付けて、同じブランドと差出人名/メールアドレスを使用できるようにします。例：feedback@demoland.comまたはvip_support@demoland.comに送信されたメールは、DemoLand Supportおよびsupport@demoland.comから返信されます。転送先アドレスのメールは、1つのブランドメールチャネルでのみ使用できることに注意してください。
- アプリとの連携（任意）：WebフォームまたはEメールを通じて、すべてのブランディングを連携させたいアプリを1つ選択してください。
サポートメールのブランディング設定については、こちらをご覧ください：サポートメールのブランディングを作成するにはどうすればよいですか？
エージェントのプライバシーを保護するために、メールブランディング内でエージェントのニックネームを使用する方法については、こちらをご覧ください：エージェントのプライバシーを保護するためにニックネームを使用するにはどうすればよいですか？