Helpshift 分析 および Power BIでは、現在の担当者がエージェントでチケットが 自動化によって解決済みになった場合、そのチケットは常にそのエージェントに起因します。

チケットが未割り当てで、自動化によって解決済みになった場合、その自動化に起因するものとされます。

いくつかの例を下記よりご確認ください：

• エージェントがチケットに返信します。別のチームメンバーがそのチケットをキューに割り当てます。その後、エンドユーザーがフォローアップしなかったため、自動化によってチケットが解決されます。自動化によってそのチケットが解決されます。現在の担当者が空白だったため、チケットの解決数は自動化に起因するとされました。
• チケットがエージェントに割り当てられましたが、エージェントが対応する前に時間ベースの自動化によって解決済みになりました。チケットが解決された時点でエージェントに割り当てられていたため、チケットの解決済みの件数はそのエージェントに起因するものとされます。