ヘルプセンターは多くの機能を備えています。以下をご覧ください。製品またはサービスの最終ユーザーをサポートする技術ドキュメントまたは参考資料の公開先でもあります。ほとんどの場合、これらの多くの機能が拡張する製品は、Helpshiftソフトウェア開発キット（SDK）を組み込んだモバイルアプリです。

ヘルプセンターは、ユーザーがナレッジベースの記事、FAQ、イラスト、図、ポッドキャスト、ビデオ、および1つの製品またはサービスのユーザーをサポートするために準備、公開、またはリンクするその他のメディアを検索および閲覧できる場所です。

ここでは、エンドユーザーは以下を実行できます。

  • 読む ドキュメントをすべて読む。
  • 連絡する。
  • チケットの作成。
  • カスタマーサービスエージェントとのチャット。
  • 会話型ボットとチャット。
1つのHelpshiftインスタンスで、リリースするアプリの数だけ個別のヘルプセンターをホストできます。
 
ヘルプセンター向けのバックエンドのナレッジベース機能には、コンテンツの作成と整理、コンテンツのインポートとエクスポート、多言語対応、コンテンツライフサイクル管理、および検索エンジン最適化のための基本的なツールが含まれています。
ヒント：ヘルプセンターは、ウェブサポートポータルと同じものではありません。
参照：Webサポートポータルの概念：概要。