AIサマリー分析レポートは、分析の「AIエージェントコパイロット」セクションにあります。
AIエージェントコパイロットのAIサマリー分析レポートの指標は、次のようなさまざまなフィルターで確認できます。
- チケット作成日
- アプリ
- プラットフォーム
- 言語
- 機能フィルター
AIエージェントコパイロットのAIサマリー分析レポートで調査する主要な指標は、導入率、1件のチケットあたりのAIサマリー数、エージェント導入率、解決までの時間、チケットの傾向、導入率の傾向、エージェント導入率の傾向など、多数あります。
AIサマリー分析レポートで、以下の新規フィルターが利用可能になりました。
| フィルター | 説明 | 例 |
| フィーチャーフィルター | AIサマリーの有無でチケットデータをフィルタリングします。 機能データを表示するには、「AIサマリーなし」オプションの選択を解除する必要があります。 | このフィルターには、次の2つの値が含まれます。
|
各指標に関する詳細情報は、用語集をご覧ください。詳細については、以下の表をご参照ください。
| 指標 | 何を測定しますか？ | どのように計算しますか？ |
| 1件のチケットあたりのAIサマリー数 | 解決済みチケット1件あたりに生成されたAIサマリーの平均数。 | 生成された要約の総数/要約が生成された解決済みチケットの総数 |
| 導入率 | AIが生成したサマリーを含む解決済みチケットの割合。 | サマリーが生成された解決済みチケットの総数/解決済みチケットの総数* 100 |
| エージェント導入率 | AIが生成したサマリーを少なくとも1回使用したアクティブなエージェントの割合。 | サマリーを少なくとも1回使用したエージェント/アクティブなエージェントの総数* 100 |
注記:
- AIサマリー分析レポートは、AIサマリー機能を有効にしているお客様のみが利用できます。
- 導入率やチケットごとのAIサマリーのような指標を正確に解釈するには、AIサマリーありとAIサマリーなしの両方のビューを一緒に使用してください。
例えば、レポートでAIサマリーありフィルターを適用すると導入率が100%と表示されるのに、AIサマリーなしフィルターを使用すると0%と表示される場合があります。この対比は、導入がフィルターされたセグメントに限定されており、全体的な使用状況を代表するものではないことを強調しています。
上記の指標は、表形式でも利用できます。ダウンロードオプションをクリックすると、各テーブルのデータをさまざまな形式でダウンロードすることもできます。
AIサマリー機能の詳細については、AIエージェントコパイロット: AIサマリーのページをご覧ください。
他のAIエージェントコパイロット分析レポートについては、以下の記事をご参照ください。
詳細については、Helpshift分析ページをご覧ください。
各指標の定義の詳細については、用語集ページをご覧ください。