AI感情分析レポートは、分析の「AIエージェントコパイロット」セクションにあります。

AIエージェントコパイロットのAIセンチメント分析レポートの指標は、次のようなさまざまなフィルターで確認できます。

  • チケット作成日
  • アプリ
  • プラットフォーム
  • 言語
  • 機能フィルター
  • 初期感情
  • 最新の感情

AIエージェントコパイロットのAI分析分析レポートで調査する主要な指標は、初回応答時間、解決時間、平均処理時間、CSAT(顧客満足度)、チケットトレンド、CSAT(顧客満足度)トレンドなど、多数あります。

 AI感情分析レポートで、以下の3つの新規フィルターが利用可能になりました。

フィルター説明例
機能フィルター

AI感情分析の有無でチケットデータをフィルタリングします。

機能データを表示するには、「AI感情分析なし」オプションの選択を解除する必要があります。

このフィルターには、次の2つの値が含まれます。

  • AI感情分析あり：AI感情分析が使用されているチケットのデータをフィルタリングします。
  • AI感情分析なし: AI感情分析が使用されていないチケットのデータをフィルタリングします。
初期感情初期感情でチケットデータをフィルタリングします。

このフィルターには、次の値が含まれます。

  • 否定的
  • 中立
  • ポジティブ
最新の感情最新の感情でチケットデータをフィルタリングします。

このフィルターには、次の値が含まれます。

  • 否定的
  • 中立
  • ポジティブ

注意: AI感情分析レポートは、AI感情分析機能を有効にしているお客様のみが利用できます。

上記のメトリクスは、表形式でも利用できます。ダウンロードオプションをクリックすると、各テーブルのデータをさまざまな形式でダウンロードすることもできます。

AI感情分析機能の詳細については、AIエージェントコパイロット: AI感情分析ページをご覧ください。

他のAIエージェントコパイロット分析レポートについては、以下の記事をご参照ください。

詳細については、Helpshift分析ページをご覧ください。

各指標の定義の詳細については、用語集ページをご覧ください。