AIエージェントコパイロットの全体分析レポートは、分析の「AIエージェントコパイロット」セクションにあります。このレポートは、AIエージェントコパイロット（全体）の分析レポートを対象としています。
AIエージェントコパイロットセクションのAIエージェントコパイロット全体分析レポートの指標は、次のようなさまざまなフィルターで確認できます。
- 日付
- アプリ
- プラットフォーム
- 言語
- 機能フィルター
AIエージェントコパイロットセクションのAIエージェントコパイロット全体分析レポートで調査する主要な指標は、導入率、AIエージェントコパイロットのインテント率、解決までの時間、CSAT、問題の傾向、エージェントの導入率の傾向、CSAT(顧客満足度)の傾向など、多数あります。
AIエージェントコパイロットの全体的な分析レポートで、新規フィルターが以下のように利用可能です。
| フィルター | 説明 | 例 |
| 機能フィルター | AIエージェントコパイロットの有無にかかわらず、チケットデータをフィルタリングします。 機能データを表示するには、「AIエージェントコパイロットなし」オプションの選択を解除する必要があります。 | このフィルターには、次の2つの値が含まれます。
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各指標に関する詳細情報は、用語集をご覧ください。詳細については、以下の表をご参照ください。
| 指標 | これは何を測定しますか？ | どのように計算しますか？ |
| 導入率 | AIエージェントコパイロット機能が使用された解決済みチケットの割合。 AI感情分析はこの使用量に含まれていません。 | AIコパイロット機能が使用されたチケットが解決された割合/解決済みチケットの総数 * 100 |
| AIエージェントコパイロットインテント率 | AIエージェントコパイロット機能が使用されたインテントを持つチケットの割合。 | インテントを持つコパイロットのチケット/インテントを持つチケットの総数*100 |
注意:
- トレンド分析レポートは、AIエージェントコパイロット機能をいずれか1つでも有効にしているお客様のみが利用できます。
- 導入率やAIエージェントコパイロットインテント率のような指標を正確に解釈するには、AIエージェントコパイロットありとAIエージェントコパイロットなしの両方のビューを組み合わせて使用してください。
例えば、AIエージェントコパイロットフィルターを適用すると、レポートで導入率が100％と表示されるのに、AIエージェントコパイロットなしフィルターを使用すると0％と表示される場合があります。この対比は、導入がフィルターされたセグメントに限定されており、全体的な使用状況を代表するものではないことを強調しています。
上記のメトリクスは、表形式でも利用できます。ダウンロードオプションをクリックすると、各テーブルのデータをさまざまな形式でダウンロードすることもできます。
他のAIエージェントコパイロット分析レポートについては、以下の記事をご参照ください。
詳細については、Helpshift分析ページをご覧ください。
各指標の定義の詳細については、用語集ページをご覧ください。