Helpshift分析: ユーザーハブ（アプリ）の分析

トレンド（アプリ）の分析レポートは、分析の「ユーザーハブ」セクションにあります。

トレンド（アプリ）の分析レポートにあるユーザーハブセクションの指標は、以下のような様々なフィルターで確認できます。

ユーザーハブセクションのトレンド（アプリ）分析レポートで調査される主要な指標は、アプリユーザーID作成数、初回応答までの時間、解決までの時間、CSAT（顧客満足度）、アプリのアクティブユーザー数、アプリユーザーの問い合わせ率など、多岐にわたります。

このダッシュボードは、特定のアプリを利用するユーザー向けです。表示されるメトリクスとフィルターは、エンドユーザーのアプリプロファイルフィールドに基づいて機能します。

トレンド（アプリ）分析レポートに、以下の2つの新規フィルターが追加されました。

フィルター	説明	例
ユーザーの国	選択されたユーザーの国でチケットデータをフィルタリングします。	ドイツ、インド、タイなど
ユーザーの言語	選択されたユーザーの言語でチケットデータをフィルタリングします。	ドイツ語、ヒンディー語、タイ語など

各指標に関する詳細情報は、用語集をご覧ください。詳細については、以下の表をご参照ください。

指標	これは何を測定しますか？	どのように計算しますか？
作成されたアプリユーザーID	アプリで作成されたユーザーの総数。この指標ではプラットフォームフィルターは利用できません。	選択された日付範囲にシステムで新しく作成されたアプリのユーザー数
アプリのアクティブユーザー	ユニークアクティブユーザー。アプリでのユーザーのアクティビティ時間に基づいて集計されます。データはUTC+00タイムゾーンで表示されます。	選択された日付範囲内でアプリを起動したユニークなアプリユーザー数
アプリユーザー連絡率	作成されたチケットの割合 vs アプリのアクティブユーザー数。チケットの作成時間に基づいて集計されています。データはUTC+00タイムゾーンで表示されます。	アプリのユーザー向けに作成されたチケットの数 / アプリのアクティブユーザー数

注意:
トレンド（アプリ）の分析セクションは、ユーザーハブ機能を有効にしているお客様のみが利用できます。
AppのアクティブユーザーとAppユーザーの連絡率データを入力するには、SDK X v10.4.0以降から、ユーザーハブ機能から追加のユーザーデータを連携する必要があります。

上記の指標は、表形式でも利用できます。ダウンロードオプションをクリックすると、各テーブルのデータをさまざまな形式でダウンロードすることもできます。

ユーザーハブ（グローバル）分析に関する情報は、Helpshift分析：ユーザーハブ（グローバル）分析のページをご覧ください。

詳細については、Helpshift分析ページをご覧ください。

各指標の定義の詳細については、用語集ページをご覧ください。