トレンド（グローバル）分析レポートは、分析の「ユーザーハブ」セクションにあります。
トレンド（グローバル）分析レポートのユーザーハブセクションの指標は、次のようなさまざまなフィルターで確認できます。
- 日付
- 最後のユーザーの国
- 優先言語
ユーザーハブセクションのトレンド（グローバル）分析レポートで調査する主要な指標は、グローバルユーザーID作成数、初回有人応答までの時間、解決までの時間、CSAT、グローバルアクティブユーザー数、グローバルユーザーコンタクト率など、多数あります。
グローバルユーザーIDは、アプリ全体の（つまり、ドメインの）エンドユーザーのHS生成された一意の識別子です。表示されるメトリクスとフィルターは、このIDとエンドユーザーのグローバルプロファイルフィールドで機能します。
トレンド（グローバル）分析レポートで、以下の2つの新規フィルターが利用可能になりました。
| フィルター | 説明 | 例 |
| 最終ユーザーの国 | 選択された最終ユーザーの国でチケットデータをフィルタリングします。 | ドイツ、インド、タイなど |
| 優先言語 | ユーザーの優先言語でチケットデータをフィルタリングします。 | ドイツ語、ヒンディー語、タイ語など |
各指標に関する詳細情報は、用語集をご覧ください。詳細については、以下の表をご参照ください。
| 指標 | 何を測定しますか？ | どのように計算しますか？ |
| グローバルユーザーIDの作成数 | アプリ全体で作成されたユーザー（グローバルユーザーID）の総数。 | 選択された日付範囲におけるシステムで新しく作成されたグローバルユーザーの数 |
| グローバルアクティブユーザー | グローバルユーザーID別のユニークアクティブユーザー。 各グローバルユーザーIDのアクティブ時間に基づいて集計。 データはUTC+00タイムゾーンで表示されます。 | 選択された日付範囲でアプリを起動したユニークなグローバルユーザーIDの数 |
| グローバルユーザー連絡率 | 作成されたチケットの割合 vs グローバルアクティブユーザー。 チケットの作成時間に基づいて集計されています。 データはUTC+00タイムゾーンで表示されます。 | グローバルユーザー向けに作成されたチケットの数 / グローバルアクティブユーザー数 |
注記:
- トレンド（グローバル）分析セクションは、ユーザーハブ機能を有効にしているお客様のみが利用できます。
- グローバルアクティブユーザーとグローバルユーザー連絡率のデータを入力するには、お客様はSDK X v10.4.0以降で、ユーザーハブ機能から追加のユーザーデータを連携する必要があります。
上記のメトリクスは、表形式でも利用できます。ダウンロードオプションをクリックすると、各テーブルのデータをさまざまな形式でダウンロードすることもできます。
ユーザーハブ（アプリ）の分析に関する情報は、Helpshift分析：ユーザーハブ（アプリ）の分析ページをご覧ください。
詳細については、Helpshift分析ページをご覧ください。
各指標の定義の詳細については、用語集ページをご覧ください。