Helpshift基礎分析：AIリプライ分析

AIリプライ分析レポートは、「基盤分析」セクションの「機能パフォーマンス - チケット」グループにあります。

AIリプライ分析レポートの指標は、次のようなさまざまなフィルターで確認できます。

このレポートでは、作成されたチケット、解決済みチケット、CSAT（顧客満足度）、解決までの時間、作成されたチケットの傾向、CSAT(顧客満足度)の傾向、および解決までの時間の傾向などの主要な指標について検証します。

注: AIリプライ分析レポートは、応答候補機能が有効になっているお客様のみが利用できます。

AIリプライ分析レポートに新規フィルターが追加されました。

フィルター

説明

例

機能フィルター

AIリプライの有無にかかわらず、チケットデータをフィルタリングします。

このフィルターには、次の2つの値が含まれます。

'AIリプライあり'フィルターは、AIリプライ機能がAI応答に使用されたチケットのデータを表示します。

上記の情報は表形式でも利用できます。ダウンロードオプションをクリックすると、各テーブルのデータをさまざまな形式でダウンロードできます。

詳細については、Helpshift分析ページをご覧ください。

各指標の定義の詳細については、用語集ページをご覧ください。