AIによる自動回答分析レポートは、「基盤分析」セクションの「機能パフォーマンス - チケット」グループにあります。
AIによる自動回答分析レポートの指標は、以下のような様々なフィルターで確認できます。
- 日付
- アプリ
- プラットフォーム
- 言語
- 機能フィルター
このレポートでは、作成されたチケット、解決済みチケット、CSAT（顧客満足度）、解決までの時間、作成されたチケットのトレンド、CSAT(顧客満足度)のトレンド、解決までの時間のトレンドなど、主要な指標について検証します。
注意: AIによる自動回答分析レポートは、AIによる自動回答機能を有効にしているお客様のみが利用できます。
AIによる自動回答分析レポートに新規フィルターが追加されました。
| フィルター | 説明 | 例 |
| 機能フィルター | AIによる自動回答の有無でチケットデータをフィルタリングします。 | このフィルターには、次の2つの値が含まれます。
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「AIによる自動回答」フィルターは、AIによる自動回答が応答を提供するために使用されたチケットのデータを示します。
上記の情報は、表形式でもご覧いただけます。ダウンロードオプションをクリックすると、各テーブルのデータをさまざまな形式でダウンロードできます。
詳細については、Helpshift分析 ページをご覧ください。
各指標の定義の詳細については、用語集ページをご覧ください。