AI感情分析レポートは、「基盤分析」セクションの「機能パフォーマンス - チケット」グループにあります。
AI感情分析レポートの指標は、次のようなさまざまなフィルターで確認できます。
- 日付
- アプリ
- プラットフォーム
- 言語
- 機能フィルター
AI感情分析レポートで調査できる主要な指標は、作成されたチケット、解決されたチケット、CSAT(顧客満足度)、解決までの時間、作成されたチケットの傾向、CSAT(顧客満足度)の傾向、解決までの時間の傾向など、多数あります。注：AI感情分析レポートは、AI感情分析機能を有効にしているお客様のみが利用できます。
AI感情分析レポートに新規フィルターが追加されました。
フィルター | 説明 | 例 |
| 機能フィルター | AI感情分析の有無にかかわらず、チケットデータをフィルタリングします。 | このフィルターには、次の2つの値が含まれます。
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上記の情報は、表形式でもご覧いただけます。ダウンロードオプションをクリックすると、各テーブルのデータをさまざまな形式でダウンロードできます。
詳細については、Helpshift分析ページをご覧ください。
各指標の定義の詳細については、用語集ページをご覧ください。