フィードバックボット分析レポートは、「基礎分析」セクションの「機能パフォーマンス - チケット」グループにあります。

フィードバックボット分析レポートの指標は、次のようなさまざまなフィルターで確認できます。

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• プラットフォーム
• 言語

フィードバックボット分析レポートで確認できる主な指標は、作成されたチケット、解決済みチケット、CSAT(顧客満足度)、解決までの時間、作成されたチケットの傾向、CSAT(顧客満足度)の傾向、解決までの時間の傾向などです。

注意: 

• フィードバックボット分析レポートは、この機能を有効にしているお客様のみが利用できます。

• このレポートは、フィードバックボット使用に関連するチケットに関する分析のみを提供します。

上記の情報は、表形式でもご覧いただけます。ダウンロードオプションをクリックすると、各テーブルのデータをさまざまな形式でダウンロードすることもできます。

詳細については、Helpshift分析のページをご覧ください。

各指標の定義の詳細については、用語集ページをご覧ください。