インテント分析に関する情報は、「インテント」セクションにあり、次の2つのレポートにまとめられています。
- トレンド
- インテント別の要約
インテントセクションのメトリクスは、次のようなさまざまなフィルターで確認できます。
- 日付
- アプリ
- プラットフォーム
- 言語
- インテントステータス
- インテント
- インテントグループ
インテントセクションのトレンドレポートで確認できる主要な指標は、作成されたチケット数、インテントチケット率、解決済みのチケット数、終了されたチケット数、インバウンドおよびアウトバウンドの応答、CSAT(顧客満足度)、解決までの時間、初回応答までの時間など、多数あります。
注記：インテントセクションは、インテント機能を有効にしているお客様のみが利用できます。
インテント分析レポートには、以下に示すように、3つの新規フィルターが追加されました。
| フィルター | 説明 | 例 |
| インテントステータス | インテントの有無でデータをフィルタリングします。 | このフィルターには、次の2つの値が含まれます。
|
| インテント | 選択されたインテントのデータをフィルタリングします。 | インテントの例としては、購入漏れ、払い戻しリクエストなどが挙げられます。 |
| インテントグループ | 選択されたインテントグループのデータをフィルタリングします。 | 上記のインテントの例は、支払いに関するチケットとしてグループ化できます。 |
各指標の詳細については、用語集をご覧ください。さらに、インテント分析レポート用に 2 つの新規指標が導入されました。詳細については、以下の表を参照してください。
| メトリクス | 何を測定しますか？ | どのように計算しますか？ |
| インテントチケット率 | この指標は、作成されたチケットの総数のうち、インテントに関するチケットの割合を示しています。 | スマートインテントと自動インテント割り当てのチケット / 作成されたチケット * 100 |
| 自動インテント割り当て (AIA) | このメトリクスは、AIがインテントを割り当てたチケットの数を示します。 | 選択された範囲内で、インテントが自動的に割り当てられた状態で作成されたチケットの数。 |
上記の情報は表形式でもご覧いただけます。ダウンロードオプションをクリックすると、各テーブルのデータをさまざまな形式でダウンロードすることもできます。
