SensAI Predictは、AIを活用したワークフローの基盤を提供します。このAIエンジンは、機械学習を活用して、受信したチケットのカテゴリを正確に予測し、それに応じて分類します。これにより、サポートチームは、チケットの組み込み分類システムを利用でき、メッセージの内容に基づいて一般的なチケットタイプを手動で分類する必要がなくなります。

SensAI Predictは、既存のワークフローに簡単に連携でき、チームに以下のメリットをもたらします。

• エージェントの生産性を最大化：リアルタイムでチケットを自動分類することで、チケットの手動タグ付けやルーティング作業から解放します。
• SLAの期待を超える：SensAI Predictと自動化を組み合わせて、一般的なチケットタイプに適切な応答を迅速に送信します
• よくあるチケットを回避：迅速かつ役立つチャネル内での応答を提供します
• エージェントとエンドユーザーの比率を改善し、組織のコスト効率を高めます。
• チケットの分類における手作業によるエラーをなくし、応答と分析データの精度を向上させます。
• ビジネスやユーザーのニーズの変化に合わせてワークフローを拡張: Predictにデータを追加して、ダッシュボードに表示される新規タイプのチケットの分類をさらに作成できます（開発者やデータサイエンティストは不要です！）。
• ダッシュボードから直接、Track Predictのパフォーマンス指標を追跡。30分ごとに更新されるレポートをご利用ください。

どのように機能しますか？

Predictは、お客様から提供されたチケットメッセージデータを分析して、関連するチケットデータとラベルのマッピングであるモデルを構築することで機能します。次に、AIエンジンはこのモデルから提供された情報を使用して、新規チケットメッセージをスキャンし、ラベルを使用してチケットを分類します。その後、このラベルを新規チケット自動化で使用して、そのラベルを持つチケットを適切なエージェント、グループ、またはキューに迅速にルーティングしたり、ユーザーに自動応答を送信したり、カスタムチケットフィールドやタグを追加したりできます。

ダッシュボードでPredictを入手するにはどうすればよいですか？

SensAI Predictは、アカウントのアップグレードでロックを解除する必要があるアドオン機能です。ワークフローの一部としてすでに自動化を使用している場合、受信するチケットを分類したい場合、またはチャットボットでワークフローをさらに効率化したい場合は、お客様の組織に適している可能性があります。詳細については、アカウントマネージャーまたはsuccess@helpshift.comまでお問い合わせください。