既存のキューの管理や新規キューの作成は、「設定」に移動し、「ワークフロー」カテゴリの「キュー」を選択して行います。

このページには、以前に作成した既存のキューのリスト（デフォルトのキューを含む）が表示されます。キューの作成方法については、新規キューを作成するにはどうすればよいですか？をご覧ください。キューを削除する必要がある場合は、キューを削除するにはどうすればよいですか？をご覧ください。

既存のキューを管理するには、更新したいキューの右側にある鉛筆アイコンを選択してください。

ポップアップが表示され、キュー名、担当者、チーム構成など、すべてのキュー設定を編集できます。また、チケットがこのキューに入ったときにユーザーに送信するオプションのフォールバックメッセージを追加することもできます。

変更を確定するには、右下の「保存」ボタンをクリックしてください。

キューの優先度も、キューのページから編集できます。編集するには、キューのリストに戻り、右側の「優先度を編集」ボタンをクリックしてください。

ページが変更され、アクティブなキューのリストを並べ替えることができるようになります。ページの各キューの左側にあるドラッグ アンド ドロップ マークをクリックして、それらのキューを上下に移動し、優先順位を再調整します。

「変更を保存」ボタンをクリックすると、並べ替えられたキューのリストがキューページに表示されます。

注意: デフォルトキューの名前は変更できません。