アイデンティティボットは、Webチャットおよびアプリ内メッセージング体験用の設定可能なボットで、エンドユーザーの名前やメールアドレスが以前に収集されていない場合、自動的に要求します。ユーザーのプロフィールにその情報がすでに存在する場合、このボットは再度尋ねることはありません。
Androidにおけるアイデンティティボットのエンドユーザー体験
ウェブチャットにおけるアイデンティティボットのエンドユーザー体験
このボットは、Webチャットウィジェットと会話型チケット提起のために有効にできます。これらの機能をまだ設定していない場合は、以下を確認してください。
すでにログインAPIを使用してユーザーの名前とメールアドレスを収集している場合、この情報は会話フローで収集する必要がないため、アイデンティティボットは実行されません。別の方法でエンドユーザーに関するこの情報をすでに収集している場合は、ログインAPIを使用してこの情報をHelpshiftに渡し、アイデンティティボットが再度尋ねる必要がないようにすることをお勧めします。
アイデンティティボットなしで会話型チケット提起を使用する場合、会話フロー内でユーザーの名前とメールアドレスを収集するために、開発者がログインAPIを設定する必要があります。開始するには、iOSおよびAndroidの開発者向けドキュメントをご確認ください。
iOS & Android向けアイデンティティボットの有効化
アプリ内ユーザーに対してアイデンティティボットを有効にするには、以下の手順に従ってください。
- Helpshiftダッシュボードの「設定」ページに移動します。
- アプリの設定までスクロールダウンし、アプリを選択してください。
- 表示されるページで、アプリ内SDKに移動してください。
- 構成ボタンをクリックしてください。
アプリ内SDK構成ページが開きます。
- サポート体験タブに移動します。
下にスクロールしてアイデンティティボットが表示されている場所まで移動し、右側のトグルをクリックして有効にします。
- この設定を保存するには、ページの右上隅にある保存して公開ボタンをクリックしてください。
ウェブチャットでアイデンティティボットを有効にする
Webチャットでアイデンティティボットを有効にするには、次の手順に従ってください。
- Helpshiftダッシュボードの「設定」ページに移動します。
- 下にスクロールして「アプリの設定」に移動し、アプリを選択してください。
- 表示されるページで、Webチャットに移動してください。
- 構成をクリックしてください。
Webチャットの設定ページが開きます。
- サポート体験タブに移動します。
下にスクロールして、アイデンティティボットがリストされている場所まで移動し、右側のトグルをクリックして有効にします。
有効にすると、ユーザーの名前、メールアドレス、または両方を収集するかどうかを選択できるようになります。
- この設定を保存するには、ページの右上隅にある保存して公開ボタンをクリックしてください。
