チーム は、大規模な組織構造を維持できる機能です。各チームは、さまざまな管理者、スーパーバイザー、およびエージェントで構成されています。

チームの使用例には以下のようなものがあります。

• 地理的に分断されたチームで、各オフィス所在地が1つのチームとなります。ユーザー管理は、現地のスーパーバイザーが管理できます。
• 機能（信頼と安全、オペレーション、サポート）によって編成されたチームは、分析でパフォーマンスを追跡できます。
• 異なる SLA、スキル、および許可セットを持つ可能性のあるアウトソースされたエージェントで構成されるチーム。

チームは、専門のグループを持つ非常に大規模なサポート組織向けに設計されています。チームを使用してサポート組織を構築する方法の詳細については、アカウントマネージャーまたはsuccess@helpshift.comまでお問い合わせください。

各チームには少なくとも1人のスーパーバイザーを指定する必要があり、1人の人が2つのチームのメンバーになることはできませんのでご注意ください。Helpshiftのエージェント、スーパーバイザー、および管理者役割の詳細については、Helpshiftのさまざまな役割とは？をご覧ください。

チームを有効にすると、管理者とスーパーバイザーは、リアルタイムオペレーションを使用して、シフト中にチームとキューのパフォーマンスをライブで監視できます。詳細については、リアルタイムオペレーションとは？また、その使用方法をご覧ください。

ダッシュボードでチームが有効になっていない場合、「チーム」エリアには1つのチームのみが表示され、ダッシュボードの全員がメンバーとして含まれます。