チケットの詳細ページから、ダッシュボードで個々のチケットを自分自身、キュー、または他のチームメンバーに割り当てることができます。チケットを開くと、ページの右下隅に「担当者」セクションが表示されます。

ドロップダウンをクリックして、チケットの割り当て先となるエージェントまたはキューを選択してください。「自分に割り当てる」ボタンをクリックして、チケットを自分自身に割り当てることもできます。

チケットをキューに割り当てる

チケットをメンバーに割り当てる

チケットをボットに割り当てる

未解決チケットのみを割り当てることができることを覚えておいてください。 また、別のエージェントが対応中のチケットに返信した場合、チケットは自動的にあなたに再割り当てされます。

エージェントは、アカウント設定ページでチケットが割り当てられたときに、メール通知を受信するかどうかを選択できます。この通知をオンにするには、左下隅にあるプロフィールアイコンをクリックし、「アカウント設定」を選択します。

これにより、アカウントで利用可能なすべての設定を含むポップアップが表示されます。 [メール通知] 領域の下にあるチェックボックスをオンまたはオフにして、チケットの更新、チケットの更新と新規チケットの着信、およびプライベートメモのメンション(@メンション)に関するメール通知をオプトインします。

エージェントにチケットを一括で割り当てる方法については、こちらをご覧ください：一括アクションとは？

新規チケットをエージェントの勤務時間に基づいて自動的に割り当てる方法については、 ワークフロー管理のガイドをご覧ください。