Regulatory compliance: Payment Card Industry (PCI)

Background: In the service industry, trust and security are essential. This is especially true for handling and protecting end user data. As...

規制遵守：児童オンラインプライバシー保護法（COPPA）

注：このページで入手できる資料は、情報提供のみを目的としており、法的助言を提供する目的のものではありません。特定の質問や問題については、弁護士に相談してアドバイスを受けてください。  COPPAは、児童オンラインプライバシー保護法のことです。これは、13歳未満の児童のプ...

規制遵守：EU一般データ保護規則（GDPR）

注意: このページで入手できる資料は、情報提供のみを目的としており、法的助言を提供するものではありません。特定の質問については、弁護士にご相談ください。  ヨーロッパの新しいデータ保護法であるEU一般データ保護規則（GDPR）は、2016年4月27日に採択されました。2...

ポリシーと規約：Helpshiftのデータ保持ポリシー

通常の業務遂行において、Helpshiftはお客様に関する特定の情報を受領し、処理する必要があります。処理後、この情報はHelpshiftの製品機能やサービスを通じて、お客様にとって斬新な方法で利用可能になります。 この記事では、Helpshiftのデータ保持ポリシーと...

ポリシーと規約：プライバシー

Helpshiftのプライバシーポリシーに関する声明は、https://www.helpshift.com/privacypolicy/をご覧ください。

ビジネス関係：サービスデータ二次処理者

当社のサービスを提供するため、Helpshiftは一連のサブプロセッサーと連携しています。サブプロセッサーとは、Helpshiftが契約している第三者のデータ処理者であり、Helpshiftのサービスデータ（個人データを含む可能性あり）にアクセスする可能性のある者、またはアクセス...

ビジネス関係：オプションのサービス連携

貴社は、オプションのサードパーティサービスをお客様のHelpshiftインスタンスと連携することを選択できます。 この場合、お客様からの指示を受け次第、Helpshiftはお客様のために第三者サービスをプロビジョニングし、その後それらのサービスとやり取りする際に、特定の...

分析の概念：初回人間応答時間（TTFHR）

背景 一部のサポート組織は、ボットに加えてカスタマーサービスエージェントに依存しています。このブレンドされたアプローチには、多くの実証された利点があります。ただし、特定の重要なビジネス指標を不明瞭にする可能性もあります。 ボットは新規サポートリクエストにほぼ瞬...

データプライバシー：Helpshiftは、COPPAコンプライアンスの取り組みを支援するために、どのようなツールを提供していますか？

このページで提供されている資料は、情報提供のみを目的としており、法的助言を提供するものではありません。特定の質問や問題については、弁護士にご相談ください。COPPA は、児童オンラインプライバシー保護法です。これは、13歳未満の児童のプライバシーを保護するために設計され...

データプライバシー：チケットまたはエンドユーザーデータの削除リクエストを送信するにはどうすればよいですか？

以下のような状況下では、チケットまたはエンドユーザーに関する情報を削除する必要がある場合があります。エンドユーザーが、エージェントへのメッセージに、意図せず機密データを送信してしまいました。エンドユーザーが、機密データを含むファイルをチケットに添付またはアップロードしました。エン...

データプライバシー：エンドユーザーからのリクエストに応じて、どのように個人データのコピーを提供すればよいですか？

Helpshiftにおける個人データには、Helpshiftのサーバーに保存されている、エンドユーザーに関連するチケットの詳細とユーザー情報がすべて含まれます。Helpshiftは、GDPR要件に基づいてデータポータビリティのリクエストを自動的に作成するために使用できる、一連のR...

データプライバシー：Helpshiftとペイメントカード業界（PCI）コンプライアンス

はじめにサービス業において、信頼とセキュリティは不可欠です。これは、エンドユーザーのデータを扱い、保護する上で特に重要です。サービスソリューションプロバイダーとして、Helpshiftはお客様がユーザーの信頼を維持し、データを保護する上で重要な役割を果たします。PCIとは何ですか...

データプライバシー: Helpshift は個人を特定できる情報 (PII) をどのように処理しますか?

Helpshiftのデータ収集方法以下の表は、さまざまな種類のエンドユーザーデータについて説明し、Helpshiftのデータ収集方法（ブランドによるHelpshift SDKの使用状況と関連）と相関関係を示し、関連する場合には追加の詳細を示しています。Helpshiftは、ブラン...

データプライバシー：Helpshiftのプライバシーポリシーはどこにありますか？

Helpshiftのプライバシーに関する声明については、こちらのページをご覧ください：https://www.helpshift.com/legal/privacy/ 

HelpshiftサポートSLAポリシー

Helpshiftの標準サポートには、以下が含まれます。サポート顧客ユーザーは、ウェブベースのチケット発行システムまたはEメールを介して、24時間365日サポートリクエストを記録できます。Helpshiftは、各クエリがチケット番号を受け取り、満足に解決されるまで追跡できるように...

添付ファイルのマルウェアスキャナー

チケットでエンドユーザーがアップロードした添付ファイルには、マルウェアが含まれている可能性があります。このセキュリティ上の懸念に対処するため、添付ファイルを自動的にスキャンするマルウェア添付ファイルスキャナーを導入しました。添付ファイルにマルウェアが含まれている可能性がある場合、...

データプライバシー：ユーザーデータ削除のリクエスト

この記事は、エンドユーザー/プレイヤーを対象としています。 システムパフォーマンスとセキュリティを向上させるために、特定の種類のデータを収集しています。詳細については、プライバシーポリシーをご覧ください。この記事では、個人データの削除を希望するユーザー向けの手順を説明します。デー...