ガイド：Okta SSO連携

Okta SSO連携により、現在市場で最も普及しているエンタープライズ・アクセス管理ツールを使用して、サポートチームに安全なID管理を提供できます。Okta SSOを使用すると、次のことが可能になります。アクセスのしやすさ：手動での入力、更新は不要。脆弱なログイン情報によるセキュ...

ガイド：OneLogin SSO連携

OneLogin SSO連携により、安全でスケーラブルなID管理システムを使用してHelpshiftダッシュボードへのアクセスを効果的に管理できます。OneLogin SSOを使用する利点は次のとおりです。アクセスが容易：手動で入力、更新、またはセキュリティ上の問題を引き起こす可...

ガイド: Salesforce連携

注: Salesforce パッケージ/バージョン 3.0 未満をご利用の場合は、最新バージョンへのアップグレードをお勧めします。Salesforce 連携の最新バージョンへのアップグレード方法については、こちらのトピックをご覧ください。Salesforce パッケージ...

ガイド：Salesforce 3.0パッケージのアップグレード

注：Salesforceのインストール済みパッケージのバージョンをロールバックすることはできません。データ損失の原因となる可能性があるためです。本番環境にアップグレードする前に、Sandboxで十分にテストすることを強くお勧めします。詳細については、こちらをクリックしてください。...

ガイド：Slack連携

Webhook経由でSlackとHelpshiftを連携させると、新規チケットに関するカスタムSlack通知を設定したり、Slackコンソールから離れることなくHelpshiftチケットの詳細を確認したりできます。このガイドでは、Helpshiftダッシュボードで新規チケットが作...

ガイド：JIRA連携

JIRAとHelpshiftをWebhook経由で連携すると、Helpshiftのチケットの情報を使って新規JIRAチケットを作成できます。これは、製品チームとサポートチーム間の連携に役立ちます。Helpshiftから作成されるJIRAチケットの種類は、慎重に選択することをお勧め...

ガイド：Trello連携

Webhook経由でTrelloとHelpshiftを連携させることで、Helpshiftのチケットの情報を使って新規Trelloボードやカードを作成できます。これは、製品チームとサポートチーム間の連携に役立ちます。このプロセスを完了するために、Webアプリケーションを連携するた...

ガイド：Facebook連携

このガイドでは、FacebookページとHelpshiftを接続して、シームレスなカスタマーサポートを実現する方法をご紹介します。Facebookを連携することで、お客様からのお問い合わせを効率的に管理し、メッセージに返信し、Helpshiftダッシュボードから会話を追跡できます...

ガイド：Discord連携

これは、世界初で唯一のDiscordとのサポート連携です。HelpshiftのDiscord連携は、カスタムボット、フィードバックボット、および自動インテント割り当て、顧客満足度調査、双方向コミュニケーションをサポートするスマートインテントをサポートします。これにより、Disco...

ガイド：WhatsApp連携

WhatsApp連携により、エンドユーザーがパーソナライズされた、使い慣れたチャネルでサポートを受けられるようになります。WhatsAppビジネスアカウントを追加して、Helpshiftダッシュボードから管理できます。Helpshiftの提供機能Helpshift内で簡単にWha...