カスタムチケットフィールドの概念：概要

カスタムチケットフィールド（CIF）は、情報を収集し表現する方法です。これらは、複数のシナリオや状況にわたって、チケットを分類、ラベル付け、整理、フィルタリング、検索、キューイング、および割り当てるのに役立ちます。さらに、これらはカスタマーサービスエージェントにとって貴重な情報の...

カスタムチケットフィールドの概念：エージェントによるCIFの活用方法

顧客サービス担当者はさまざまな方法でCIFとやり取りできますが、その意図は常に、CIFが記述するデータポイントの詳細を確認、設定、または操作することです。 エージェントダッシュボードでは、エージェントは以下を実行できます。CIFの表示：エージェントが担当するチケットに関...

カスタムチケットフィールドの手順：CIFを作成

Helpshiftに管理者としてログインしてください。Helpshiftツールバーで、[設定]をクリックします。ナビゲーションウィンドウで、ワークフローエリアまでスクロールし、次にカスタムチケットフィールドをクリックします。カスタムチケットフィールドページが開きます。「カスタムチ...

カスタムチケットフィールドの手順：スマートビューでCIFを使用する

Helpshiftに管理者としてログインしてください。Helpshiftツールバーで、チケットをクリックします。ナビゲーションペインで、[共有スマートビュー] 領域または [マイ スマートビュー] 領域までスクロールし、フィルタリングロジックにCIFを含める必要があるスマートビュ...

カスタムチケットフィールドの手順：自動化でCIFを使用する

管理者としてHelpshiftにログインしてください。Helpshiftツールバーで、設定をクリックします。ナビゲーションペインで、ワークフロー エリアまでスクロールし、自動化 をクリックします。自動化ページが開きます。(条件付き) CIFをまったく新しい自動化で使用し...

カスタムチケットフィールドの手順：カスタムボットでCIFを使用する

Helpshift の管理者としてログインします。Helpshiftツールバーで、[設定]をクリックします。ナビゲーション ウィンドウで、[ワークフロー] 領域までスクロールし、[ボット] をクリックします。「ボット」ページが開きます。機能は3つのタブに分類されています。 アクテ...

カスタムチケットフィールドの手順：CIFの自動入力

カスタチケットフィールドを自動入力するためにカスタムボットを使用するカスタムボットの最初のステップを「ユーザーから情報を取得」に設定し、エンドユーザーのチャットの返信をCIFにマッピングするトグルを設定できます。 カスタムチケットフィールドに自動入力するためにSDKを使...

Bot concepts: Overview

At Helpshift, bots are foundational to user support conversations.Running autonomously, bots can interact directly with end-users in chat an...

ボットの概念：ボットの種類

Helpshiftの各購入には、3つの構築済みボットと、ノーコードツールが含まれています。独自の「カスタム」ボットを開発する。 既製品アイデンティティボット は、ユーザーの名前と連絡先情報がすでに記録されているかどうかを確認します。記録されていない場合、アイデンティティ...

QuickSearch ボットの手順：1つのアプリ用に構成する

QuickSearch ボットは、アプリ内サポートとウェブチャットサポートの両方のエクスペリエンスに対応しています。ただし、これらのエクスペリエンスは個別に、一度に1つのアプリに対して有効にする必要があります。Helpshiftインスタンスに管理者としてログインします。Helps...

QuickSearch ボットのコンセプト：概要

QuickSearch ボットは、自動化された記事レコメンデーションサービスおよびチャットボットです。人間の検索よりも高速かつ正確です。 エンドユーザーがHelpshift経由でチャットを開始すると、QuickSearch ボットは：アプリ内チャットユーザーとウェブチャ...

ユーザーサポートのワークフロー手順：チケット解決エクスペリエンスの構成

オープンなユーザーのチケットに対する作業を終えると、カスタマーサービスのエージェントとボットは通常、チケットを解決します。しかし、その後は何が起こるべきでしょうか？Helpshiftは、チケットが本当に解決済みになったかどうかをユーザーに確認するように促すべきでしょうか？もしそう...

自動化の概念：概要

一般的に、自動化とは何ですか？自動化とは、ハードウェアシステムまたはソフトウェアシステムが、人間の直接的な介入なしに、複数の有用な操作を繰り返し、一貫して、仕様に従って実行する場合に発生します。 HELPSHIFTは、カスタマーサービス自動化にどのように取り組んでいます...

自動化の概念：自動化の種類

Helpshiftの自動化には2種類あります。それぞれ異なる条件下で動作し、異なる挙動を示し、異なる目標を達成します。A 新規チケットの自動化 は、ワークフロー管理を重視しています。これは、事前に決定された条件に一致する 新規 チケットごと...

自動化の概念：自動化の条件

自動化を実行させる条件には、以下の組み合わせなどが考えられます。モバイルデバイスのメタデータ（アプリ名とリリースバージョン、OSのデフォルト言語、モバイルプラットフォームなど） チケットのタイトルまたはユーザーの最初のメッセージに含まれるキーワードやテキスト文字列 チケット着信日...

自動化の概念：サポートされているアクションタイプ

自動化が実行できるアクションには、以下の組み合わせなどが含まれます。デフォルトチケットフィールド（DIF）を更新します。これはHelpshiftが定義します。 カスタムチケットフィールド（CIF）を更新します。これは、お客様が定義します。 チケットタグを更新  チケット...

自動化の概念：自動化におけるテキストフィルター

Helpshiftの自動化におけるテキストフィルターはすべて、2つ以上のテキスト文字列の自動比較に依存しています。アプリ転送メールタグタイトルまたは最初のメッセージ テキストフィルターはすべて、一律のルールに従います。文字列で大文字と小文字が区別されない場合 — "book" は...

自動化手順：自動化を作成する

注：分単位で時間を測定する自動化を構成するには、Helpshiftのサブスクリプションが「Growth」パッケージレベル以上である必要があります。 Helpshiftインスタンスに管理者としてログインします。Helpshiftツールバーで、設定をクリックします。ナビゲーション ペ...

自動化手順：自動化の順序変更

「自動化」ページには、設定済みのすべての自動化が一覧表示されます。上から下の並び順を調整することで、実行順序を最初から最後まで制御できます。Helpshiftインスタンスに管理者としてログインします。Helpshiftツールバーで、設定をクリックします。ナビゲーション ペインで、...

自動化手順：自動化を複製する

「自動化」ページには、設定済みの自動化がすべて表示されます。作成予定のものと似たものがある場合は、現在のものをテンプレートとして使用することで時間を節約できます。Helpshiftインスタンスに管理者としてログインします。Helpshiftツールバーで、[設定]をクリックします。...

自動化手順：自動化を削除する

自動化を削除する「自動化」ページには、設定済みの自動化がすべて表示されます。Helpshiftインスタンスに管理者としてログインします。Helpshiftツールバーで、設定をクリックします。ナビゲーション ペインで、[ワークフロー] エリアまでスクロールし、自動化をクリックします...

自動化に関する参考情報: UI要素の定義 - [自動化の作成] ダイアログボックス

UI要素リファレンス: 自動化を作成 ダイアログボックス設定 > ワークフロー | 自動化 > [+ 新規自動化]タイトル — 新規自動化の名前を入力するフィールド。 IF — 自動化の実行をトリガーする条件の組み合わせをフィルタリングする際に、開始点となる...

フィードバックボットの概念：フィードバックボットを理解する

フィードバックボットとは何ですか？素晴らしいユーザーサポート体験は、エージェントがチケットを解決済みにした時点で単純に終わるものではありません。むしろ、解決後の体験は、各ユーザーサポートの過程において重要な部分であり、その間に以下のことが可能です。エンドユーザーが満足していること...

フィードバックボットの手順：フィードバックボットの作成と構成

Helpshiftツールバーで、設定をクリックします（）。ナビゲーションペインで、[ワークフロー]領域までスクロールします。次に、ボットをクリックします。[ボット]ページが開きます。ページの最上部付近に複数のタブが表示されます。フィードバックボットを表示して操作するには、フィード...

フィードバックボットの概念：フィードバックボットを無効にした場合の影響

無効になっているフィードバックボットは、必要に応じて簡単に再度有効にできます。フィードバックボットがどの自動化にも含まれていない場合、それを無効にしても、ユーザーサポートのワークフローには影響しません。フィードバックボットは以前も使用されておらず、その後も使用されていません。ただ...

フィードバックボットの手順：フィードバックボットの無効化または再有効化

Helpshiftツールバーで、[設定]をクリックします。ナビゲーション ペインで、[ワークフロー] 領域までスクロールします。次に、[ボット] をクリックします。「ボット」ページが開きます。 フィードバックボットを表示して操作するには、[フィードバックボット] タブを...

フィードバックボットの手順：フィードバックボットからボットのステップを削除する

未公開のフィードバックボットから、ボットのステップを削除できます。ボットのステップを削除すると、完全に削除され、会話の流れの中にあるすべてのリンクが解除されます。 注：公開済みのフィードバックボットからボットのステップを削除することはできません。 フィードバックボットか...

フィードバックボットの手順：フィードバックボットを削除する

注：削除する前に、ボットが未公開であるか、無効になっていることを確認してください。ボットを無効にする方法の詳細については、フィードバックボットの無効化または再有効化を参照してください。 Helpshiftツールバーで、「設定」（）をクリックします。ナビゲーション ペインで、[ワー...

ボットの概念：カスタムボットとフィードバックボットのための高度な分析

カスタムボットまたはフィードバックボットの複数のステップが、特定のフィールドを自動入力するように設定されている場合、それらの効果は累積的ではありません。代わりに、順番に、それぞれが前のステップで書き込まれたものを上書きします。最終的な効果として、最後に実行されたステップのみが、関...

スマートインテント：概要

エンドユーザーは、助けが必要なときにあなたに連絡します。それにもかかわらず、コミュニケーションの壁は、何が問題なのか、そしてどうすれば問題を解決できるのかを説明しようとする彼らの最善の試みを妨げる可能性があります。エンドユーザーは、混乱を招くような、または曖昧なヘルプのリクエスト...

スマートインテント：インテントグループの理解

インテントグループとは何ですか？インテントグループとは、スマートインテントワークスペースのことで、類似した、または密接に関連するインテントのセットを作成および整理する場所です。エンドユーザーの視点から見ると、インテントグループは単にインテントメニューのカテゴリの1つです。関連トピ...

スマートインテント：インテントグループの作成

インテントグループを作成するには、以下の手順に従ってください。管理者としてHelpshiftアカウントにログインしてください。Helpshiftツールバーで、Helpshift AIボタンをクリックしてください。Helpshift AIのページで、スマートインテントカードを探して...

スマートインテント：インテントグループの削除

注意：公開されているインテントメニューが依存しているインテントグループは削除できません。 インテントグループを削除すると、そのインテントに依存する新規発行の自動化に影響が出ます。 インテントグループを削除するには、以下の手順に従ってください。管理者としてHelpshiftアカウ...

スマートインテント：スマートインテントの理解

注：インテントを作成する前に、まず最初のインテントグループを作成する必要があります。インテントグループは、関連するインテントを整理して管理しやすくするのに役立ちます。各インテントは、1つのインテントグループにのみ属することができます。インテントは、多数のインテントメニューでクリッ...

スマートインテント：インテントの作成

注：インテントにデータを入力する前に、インテントグループを作成する必要があります。インテントグループの作成方法をご覧ください。 インテントを作成するには、以下の手順に従ってください。管理者としてHelpshiftアカウントにログインしてください。Helpshiftツールバーで、H...

スマートインテント：あるインテントグループから別のインテントグループへのインテントの移動

注意：移動されたインテントは、既存のすべてのインテントメニューから削除されます。 移動したインテントを、表示されるべきインテントメニューに手動で追加する必要があります。 必要に応じて、インテントをインテントグループ間で移動できます。 あるインテントをあるインテントグループから別...

スマートインテント：インテントの削除

注意:削除を計画しているインテントの削除前に、現在使用されている公開済みのインテントメニューを特定してください。 これらのインテントメニューを編集して、エンドユーザーにインテントラベルが表示されないようにしてください。 インテントを削除するには、以下の手順に従ってください。管理...

スマートインテント：トレーニングサンプルとサポートされている言語について

トレーニングサンプルとは、エンドユーザーが特定の質問や問題について支援を求める際に、考えられる表現方法の一つで、独特の言い回しでありながら常に妥当性のあるものです。トレーニングサンプルは、自然言語処理（NLP）が照合すべき各インテントに不可欠です。インテントは、トレーニングサンプ...

スマートインテント：トレーニングサンプルの作成

注意：学習サンプルを入力する前に、インテントを作成する必要があります。 スマートインテント UIで、トレーニングサンプルを手動で1つずつ作成できます。 あるいは、CSVファイルを編集してインポートすることで、大量のトレーニングサンプルを一括で作成することもできます。 これらの記事...

スマートインテント：トレーニングサンプルの削除

トレーニングサンプルを削除するには、以下の手順に従ってください。管理者としてHelpshiftアカウントにログインしてください。Helpshiftツールバーで、Helpshift AIボタンをクリックします。Helpshift AIのページで、スマートインテントカードを探してくだ...

スマートインテント：トレーニングサンプルがCSVをどのように使用するかを理解する

スマートインテント UIを使用すると、あらゆる規模のブランドがトレーニングサンプルを手動で1つずつ作成および管理できます。ただし、一部のブランド、特に大規模なブランドでは、すべてのカスタマーサポートリクエストの詳細な記録を保持するために、簡単な方法があります。そのような記録を保持...

スマートインテント：トレーニングサンプルを編集用にCSVへエクスポート

管理者としてHelpshiftアカウントにログインしてください。Helpshiftツールバーで、Helpshift AIボタンをクリックします。Helpshift AIのページで、スマートインテントのカードを探してください。スマートインテントカードの管理 ➔をクリックしてください...

スマートインテント：CSVからトレーニングサンプルをインポートする

注：ファイルが正しい名前と列見出しを使用していない場合、CSVから新規または編集済みのトレーニングサンプルをインポートすることはできません。詳細については、トレーニングサンプルをCSVにエクスポートして編集を参照してください。 編集後に保存したCSVファイルを含むZIPを使ってロ...

スマートインテント：インテントメニューの理解

インテントメニューとは何ですか？インテントメニューは、設定したチャットセッション中に実行されるエンドユーザーエクスペリエンスです。どのように機能しますか？インテントメニューは、ユーザーがサポートオプションをナビゲートするのに役立つ構造化された階層です。 それは、インテントグループ...

スマートインテント：インテントメニューの作成、構築、公開

インテントメニューを作成、構築、公開するには、次の手順に従います。管理者としてHelpshiftインスタンスにログインします。Helpshiftツールバーで、Helpshift AIをクリックします。Helpshift AIページが開きます。機能のエンタイトルメントと設定に応じて...

スマートインテント：インテントメニューの複製

ヒント: すでに公開されているインテントメニューと似ているが同一ではない新規インテントメニューが必要な場合は、コピーを作成できます。複製されたインテントメニューは未公開のままなので、公開する前に設定できます。 インテントメニューを複製するには、以下の手順に従ってください。管理...

スマートインテント：インテントメニューの削除

注意: インテントメニューを削除すると、それを使用するように設定されている各アプリから削除されます。インテントメニューがない場合、これらのアプリはエンドユーザーに標準のテキスト入力フィールドのみを表示できます。これらのアプリが別のインテントメニューを使用するように設定するまで、ス...

スマートインテントの概念：アプリがインテントメニューをどのように使用するかを理解する

サポートを求めるエンドユーザーとのチャットセッション中に、特定のインテントメニューを表示するようにアプリを設定できます。インテントメニューは、自然言語処理（NLP）エンジンがエンドユーザーの意図を正確に識別するのに十分なトレーニングサンプルを持っているかどうかに応じて、2つの方法...

スマートインテント：インテントメニューをアプリドラフトに関連付ける

注: インテントが入力され、公開されるまで、インテントメニューは使用できません。これらの記事をご覧ください：インテントを作成 インテントメニューの作成、構築、公開 Helpshiftインスタンスに管理者としてログインします。Helpshiftツールバーで、[設定]をクリック...

ボットの概念：カスタムボットとフィードバックボットについて

基本ボットとは、人やシステムとやり取りする自律的なプログラムのことです。Helpshiftボットは、カスタマーサービスエージェントがエンドユーザーの問題を解決し、良好な顧客関係を維持するために行うことと同じような多くのことを実行できます。カスタムボットまたはフィードバックボットが...

ボットの概念：ボットのステップを理解する

ボットステップとは、設定可能なアクションのことで、カスタムボットまたはフィードバックボットに実行させることができます。ほとんどのカスタムボットとほとんどのフィードバックボットには複数のボットステップが含まれており、これらのステップが順番に連携することで、1つのボットステップだけで...

ボットの概念：新規および再利用（「リンクされた」）ボットステップへの論理的な分岐を理解する

分岐の概念は、標準的なプロセスフロー図でよく見られるものと似ています。つまり、質問が、次に何が起こるかを左右するデータと連鎖しているのです。 すべてのブランチには、2つの部分があります。 カスタムボットまたはフィードバックボットには、複数のボットステップが含ま...

ボットの概念：新規および再利用（「リンクされた」）ボットステップへの分岐に関する仮説的な議論

この記事では、カスタムボット内の複数のアクションが連携して単一の目標を達成する方法について説明します。内容は以下のとおりです。エンドユーザーからの情報収集情報サブタイプを定義する分岐ルールを作成するボットのセットアップ手順ボットのステップを再作成する代わりに再利用する シナリオ地...

ボットの概念：編集ボットについて理解する

公開後、カスタムボットまたはフィードバックボットを修正することはできません。それを無効にするか、削除することしかできません。公開されたボットを編集して達成したいのと同じ結果を達成するには、次の方法があります。複製を作成して編集します。複製したものを公開します。自動化とスマートビュ...

ボットの概念：カスタムボットを使用するために必要な前提条件

カスタムボットを使用するには、まずHelpshiftのサブスクリプションパッケージにカスタムボットが含まれている必要があります。 2021暦年現在：カスタムボットは、HelpshiftのGrowthおよびEnterpriseの2つのサブスクリプションパッケージでご利用い...

ボットの概念：カスタムボットがループしないようにする方法を理解する

エンドユーザーがカスタムボットとの無限ループのやり取りに陥るのを防ぎます。 独自のロジックによって早期に終了しなかった場合でも、カスタムボットは25個の処理を実行すると自動的に終了します。この閾値は、カスタムボットごとのボットステップの最大許容数（25）と一致しています...

ボットの概念：「ユーザーから情報を取得」ステップタイプについて

質問に対するエンドユーザーの回答を収集するために、カスタムボットまたはフィードバックボットを設定できます。この質問の言い回しには、任意の数のプレースホルダー（変数）を組み込むことができます。 TIPS  管理者は、ブランドで使用するためのプレースホル...

ボットの概念：「メッセージを送信」ステップタイプについて

カスタムボットまたはフィードバックボットを設定して、エンドユーザーにメッセージ（指定したメッセージ）を表示できます。 一般的な使用例は以下のとおりです。エンドユーザーのチケットの現状を説明。次のチケット解決の進捗状況のアップデートがいつ頃になるかを見積もる。エンドユーザ...

ボットの概念：「会話フロー終了」ステップタイプについて

注：会話終了フローのステップタイプは、カスタムボットでのみ使用できます。フィードバックボットに含める論理的なユースケースはありません。 「会話フローの終了」は、カスタムボットから人間のカスタマーサービスエージェント、または他のボットへの引き継ぎに先立ち、使用するすべてのカスタムボ...

ボットの概念：「フィルターに基づく分岐」ステップタイプについて

カスタムボットまたはフィードバックボットを設定する際に、以下が可能です。  インテント、言語、タグ、またはカスタムチケットフィールド（CIF）の中から選択してくださいどのインテント、言語、タグ、またはカスタムチケットフィールドの値を会話フローの分岐点にするかを...

ボットの概念：「APIリクエストを作成」ステップタイプを理解する

カスタムボットまたはフィードバックボットを設定して、選択した外部APIリクエスト（GET、POST、またはPUT）をトリガーできます。 注意  管理者は、APIリクエストを設定して保存する必要があります。そうすることで、あなたが選択できるようになりま...

ボットの概念：「チケット解決の確認」ステップタイプについて

注意：チケット解決の確認ステップタイプは、フィードバックボットでのみ使用できます。カスタムボットにそれを含める論理的なユースケースはありません。 フィードバックボットは、解決済みとマークされたチケットが本当に解決されたかどうかを、エンドユーザーに確認するように促すことができます...

ボットの概念：「ユーザーからのフィードバックを得る」ステップタイプを理解する

カスタムボットまたはフィードバックボットを設定して、エンドユーザーにカスタマーサービスを1〜5つ星で評価してもらうことができます。5つ星が最も好意的で、1つ星が最も好意的ではありません。 ★★★★★ — とても気に入りました  ★★★★☆ — 気に入...

ボットの概念：「会話を終了」ステップタイプを理解する

注  会話を終了ステップタイプは、フィードバックボット専用に使用できます。カスタムボットにそれを含める論理的なユースケースはありません。 フィードバックボットを設定して以下を行うことができます：エンドユーザーの解決済みチケットに関するメッセージは停止してくだ...

ボットの概念：「チケットを再開」ステップタイプについて

注意  チケットを再開ステップタイプは、フィードバックボットでのみ使用できます。カスタムボットに含める論理的な使用例はありません。 チケットを再開し、割り当てます：  あなたが選択したキューへOR  チケットの元のキューに戻るO...

ボットの手順：カスタムボット（またはフィードバックボット）の作成と構成

Helpshiftインスタンスに管理者としてログインします。Helpshiftツールバーで、[設定]をクリックします（）。ナビゲーション ペインで、[ワークフロー] 領域までスクロールします。次に、ボットをクリックします。[ボット] ページが開きます。このページでは、[カスタム ...

カスタムボットで添付ファイルをセットアップする手順

添付ファイルは、以下のスクリーンショットに見られるように、カスタムボットの「ユーザーから情報を取得」ステップの一部として要求できます。  注：SDKバージョン10.3.0以降のみが、カスタムボットステップでの複数添付ファイル機能をサポートします。 デフォルトで...

スマートインテント：クイック検索ボットでスマートインテントを使用する

注：インテントが入力され、公開されるまで、インテントメニューは使用できません。下記に示す記事を参照してください。インテントを作成 インテントメニューの作成、構築、公開 スマートインテントでQSBを使用するには、特定のインテントのインテントメニューでグレー表示されているFAQトグ...

推定待ち時間の手順：ボットメッセージで待ち時間を設定する

ボットが、人間のエージェントに移行する際に、エージェントが応答するまでの予想待ち時間を伝えることで、ユーザーが適切な期待を持てるようにすることができます。この場合、ボットのメッセージエクスペリエンスを構成しています。ボットのメッセージ体験を構成するには、以下の手順に従ってください...

推定待機時間の手順：推定待機時間を構成する

管理者は、チケットがキューに割り当てられた後、エージェントが応答するのに必要な待ち時間を推定する、ボットの待機時間プレースホルダーを設定できます。リクエストを送信したキュー内の顧客には、管理者によって構成されたメッセージが通知されます。例：「エージェントが30分以内に対応いたしま...

テキストテンプレートの手順：テキストテンプレート内でプレースホルダーを使用する方法

テキストテンプレート内でプレースホルダーを使用するには、以下の手順に従ってください。Helpshiftツールバーの「設定」をクリックし、ワークフローエリアの「テキストテンプレート」をクリックします。 「テキストテンプレート」ページが開きます。ここには、ブランドで定義され...

ボットの手順：ボットのフォームステップ

注：ボットステップでの複数の入力（フォーム形式）は、SDK Xおよびウェブチャットで動作します。より低いSDKバージョンでは、フォールバックステップを作成するか、デフォルトのシステム動作で会話を終了できます。詳細はこちら この機能は、消費量ベースの料金プランをご利用のお客様のみが...

ボットの手順：ボットでフォームのステップを設定する

ボットステップでの複数の入力（フォーム形式）は、SDK Xおよびウェブチャットで動作します。下位バージョンのSDKをご利用のユーザーをサポートするために、管理者は以下のスクリーンショットに示すように、「ステップが表示されない」ノードからオプションのフォールバックステップを作成でき...

スマートインテント：事前構成済みのスマートインテント

新着情報2022年7月以降、すべての新規ドメインでスマートインテント機能が利用可能になります。スマートインテントを使用すると、エンドユーザーに真に自動化されたカスタマーサポート体験を提供できます。お客様にシームレスな体験を提供するために、すぐに使える事前構成されたインテント: こ...

自動化：新規チケットの自動化とは何ですか？また、どのように設定すればよいですか？

新規チケット自動化 を使用すると、チケットの作成時に、チケットに設定された条件に基づいて、さまざまなアクションをすぐに実行できます。新規チケットの自動化で実行できるアクションは次のとおりです。特定のエージェント、エージェントグループ、キュー、またはボットにチケットを割り当てますス...

自動化：時間ベース自動化とは何ですか？また、どのように設定すればよいですか？

時間ベース自動化を使用すると、未解決チケットで自動化を実行できます。これにより、チームはSLAを効果的に維持し、優先度の高いチケットをエスカレーションし、エンドユーザーに自動的にフォローアップできます。時間ベース自動化により、エージェントはチケットの優先順位付けやルーティングでは...

キュー：キューとは何ですか？また、どのように使用すればよいですか？

キューは、エンドユーザーの待ち時間でソートされたチケットのグループで、バックログラインが組み込まれています。キューは、以下に示すように、ワークフローでさまざまな方法で使用できます。この機能は、チームメンバーが10人以上、かつエージェントグループが2つ以上ある場合に適しています。ア...

自動化：自動化とは何ですか？また、どのように使用すればよいですか？

自動化を使用すると、新規チケットまたは未解決チケットに対して、再割り当て、解決、自動応答などのアクションを自動的にトリガーする条件を定義できます。ワークフローのこれらの側面を自動化することで、エージェントが手動タスクから解放され、ユーザーへの対応により多くの時間を費やすことができ...

自動割り当て：エージェントの対応可能状況とは何ですか？また、どのようにチームのワークフローを最適化できますか？

エージェントの対応状況では、エージェントが対応可能な時間に基づいて、チケットのルーティングと割り当てを行うことができます。これは、サポートマネージャーがチームのワークフローで遭遇する以下の困難を軽減するために設計されています。時間管理: 管理者とスーパーバイザーは、エージェントが...

QuickSearch Bot: QuickSearch Botとは何ですか？また、どのように設定すればよいですか？

QuickSearch ボットは、アカウントのアップグレードでロックを解除できる追加機能です。詳細については、success@helpshift.comまでお問い合わせください。QuickSearch ボットは、ウェブおよびアプリ内メッセージング体験のためのAI搭載ボットです。エ...

ボットの手順：アイデンティティボットとは何ですか？また、どのように機能しますか？

アイデンティティボットは、Webチャットおよびアプリ内メッセージング体験用の設定可能なボットで、エンドユーザーの名前やメールアドレスが以前に収集されていない場合、自動的に要求します。ユーザーのプロフィールにその情報がすでに存在する場合、このボットは再度尋ねることはありません。An...

Bot procedures: What are Custom Bots, and how do I set them up?

Custom Bots are an add-on feature that can be unlocked with an account upgrade. Please reach out to success@helpshift.com to learn more.Cust...

自動割り当て/エージェントの対応可能状況: 病気、休憩中、またはその他の理由で対応できないエージェントにチケットが割り当てられないようにするにはどうすればよいですか？

エージェントが対応不可になったタイミングを追跡する方法は2つあります。これにより、その時間帯にチケットがエージェントに割り当てられないようにすることができます。オプション 1: エージェントが手動で自分のステータスを利用可能または離席中に設定できるようにするオプション ...

自動化：自動応答を設定するにはどうすればよいですか？

自動応答を使用すると、チケットを受け取ったことをユーザーに保証したり、チケットの条件に基づいて関連情報を提供したりできます。たとえば、特定のチケットタイプ（VIPからの問い合わせや払い戻しリクエストなど）に対して保証されたSLAがある場合、それらのユーザーに、x時間以内に返信が届...

自動化：リマインダー自動化を設定するにはどうすればよいですか？

リマインダー自動化は、ユーザーに確認したい特定タイプのチケットに対して実行するように設定できます。ユーザーが応答するまでに時間がかかる場合がありますが、忘れていて返信のリマインダーが必要なだけの場合もよくあります。リマインダー自動化は、自動化の作成時に設定したプラットフォーム、ア...

自動化：自動解決の自動化をどのように設定しますか？

自動解決の自動化を使用すると、一定期間ユーザーからの返信がない場合に、チケットを自動的に解決できます。これらは、エンドユーザーが関心を失ったチケットをクローズし、Helpshiftダッシュボードを整理するのに役立ちます。自動解決の自動化を設定するには、次の手順に従ってください。設...

自動化：自動解決と自動返信を一緒に使用するにはどうすればよいですか？

新規チケット自動化を設定してチケットに自動返信する場合、それらの自動化の設定方法に基づいて、チケットには2つの考えられる結果があります。新規チケット自動化が新規チケットに自動返信し、エージェントがそのチケットに一度も返信しない場合、自動解決自動化はそのチケットで実行されません。新...

自動割り当て/エージェントの対応可能状況: エージェントに割り当てられるチケットの数を制限するにはどうすればよいですか？

自動化をワークフロー管理に使用して、稼働時間中にチケットをエージェントに割り当てる場合、それらのエージェントに割り当てることができる新規チケットの数に制限を設定することを検討してください。これにより、エージェントが一度に大量の新規チケットで圧倒されるのを防ぎます。まず、エージェン...

キュー：キューはどこで管理できますか？

既存のキューの管理や新規キューの作成は、「設定」に移動し、「ワークフロー」カテゴリの「キュー」を選択して行います。このページには、以前に作成した既存のキューのリスト（デフォルトのキューを含む）が表示されます。キューの作成方法については、新規キューを作成するにはどうすればよいですか...

キュー：新規キューを作成するにはどうすればよいですか？

新規キューを作成するには、次の手順に従ってください。設定に移動してください。「ワークフロー」で、「キュー」を選択します。表示されるページで、+ 新規キューボタンをクリックしてください。新規キューポップアップが表示され、新規キューの名前と優先度を入力できます。また、「このキューのチ...

キュー：キューを削除するにはどうすればよいですか？

キューを削除する機能は、実際にはキューをアーカイブすることです。キューをアーカイブすると、ダッシュボードやキューページのアクティブなキューのリストから効果的に削除されます。キューがアーカイブされると、アーカイブ時に未解決でそのキューに割り当てられていたすべてのチケットは、自動的に...

SensAI Predict：SensAI Predictとは何ですか？また、どのように機能しますか？

SensAI Predictは、AIを活用したワークフローの基盤を提供します。このAIエンジンは、機械学習を活用して、受信したチケットのカテゴリを正確に予測し、それに応じて分類します。これにより、サポートチームは、チケットの組み込み分類システムを利用でき、メッセージの内容に基づい...

SensAI Predict: Predictにおける精度と適合率はどのように計算されますか？

精度は、エージェントが予測されたラベルを誤りとしてマークしなかった回数の割合として計算されます。精度はモデルのパフォーマンスを反映しています。精度計算には、モデル内のすべてのラベルが含まれます。精度を測る公式は、(N-r) / (N)です。N: ラベルが予測されたチケットの数r:...

SensAI Predict：エージェントがチケット内からPredictラベルの精度に関するフィードバックを提供できるようにするにはどうすればよいですか？

設定 > 組織 > 許可に移動します。このページには、エージェントとスーパーバイザーに対して有効にできるすべての許可が一覧表示されています。 下部に、「フィードバックを予測」のトグルが表示されます。トグルをクリックして、OFFか...

SensAI Predict：用語集

以下の用語集には、SensAI Predictで定義されているすべての指標が含まれています。Predictの詳細については、こちらをご覧ください：SensAI Predictとは？その仕組みは？それは何ですか？何をするものですか？どのように機能しますか？詳細はこちら SensAI...

ボットの手順：カスタムボットで外部APIを設定する方法は？

以下は、カスタムボットで外部APIを設定する手順です。設定ページの「外部APIリクエスト」オプションを選択し、「新規APIリクエスト」ボタンをクリックしてください。 「新規APIリクエスト」ページが表示されます。「リクエストタイトル」ボックスにAPI名を入力してください。 API...

ボットの手順：カスタムボットを編集するにはどうすればよいですか？

Helpshiftでは、管理者は公開済みおよび無効化済みのカスタムボットのメッセージと終了アクションを編集できます。カスタムボットを編集するには、設定>ワークフロー>ボットに移動し、カスタムボットをクリックします。ボットページには、公開済み、未公開、および無効化された...

Helpshiftのメッセージングエクスペリエンスで、エージェントまたはボットのアバターを表示するにはどうすればよいですか？

エンドユーザーは「サービスインタラクションの相手は誰なのか？」を知りたいと思っています。エージェントアバターは、体験に個人的なタッチを加え、エンドユーザーにチケットが対処されていることを保証します。 この機能は誰が使用すべきですか？自動化ボットを使用しているブランド: 顧客が誰と...

SensAI Predict：既存のモデルに新規ラベルを追加するにはどうすればよいですか？

新規ラベルを追加するには、ラベルに対応するユーザーメッセージを含むCSVファイルを用意する必要があります。新規ラベルごとに、少なくとも500件のユーザーメッセージがあることを確認してください。このCSVファイルの作成方法の詳細な手順については、こちらをご覧ください： P...

特定のエージェント、キュー、またはボットにチケットを割り当てるにはどうすればよいですか？

自動化を使用してワークフローの一部として特定のエージェント、キュー、またはボットにチケットを自動的に割り当てるか、一括アクションを実行して手動で割り当てることができます。自動化を使用してチケットを割り当てる自動化を設定する際、自動化を実行するためにチケットが満たす必要のある条件を...

QuickSearch ボット: QuickSearch ボットを編集するにはどうすればよいですか？

Helpshiftでは、管理者はテキストテンプレートを使用して、QuickSearch ボットがボットフローで使用するテキストを編集できます。QuickSearch ボットを編集するには、設定 > ワークフロー > ボットに進み...

SensAI Predict：言語に対して複数のモデルを作成するにはどうすればよいですか？

異なるチャネルからの同様のチケットに対して、異なるワークフローを設定したい場合があります。たとえば、アプリ内メッセージングからのパスワードリセットのチケットに対してカスタムワークフローを設定し、メールからの同様のチケットに対して別のワークフローを設定することができます。アプリ固有...

SensAI Predict：Predictでモデルを作成および構成するにはどうすればよいですか？

Predictを使用すると、受信したチケットを自動的にトリアージし、関連するラベルを割り当てることができます。割り当てられたラベルを使用して、対応する自動化、スマートビュー、高度な検索などを設定できます。モデルを作成できます：ドメインレベルでは、すべてのサポートチャネルからのすべ...

ボットの手順：アクティブな会話が進行中のカスタムボットを更新するにはどうすればよいですか？

ボットの分岐に使用するカスタムチケットフィールドを更新しない場合は、更新が必要なアクティブなボットを複製し、新規ボットに変更を加えて公開できます。その後、自動化を更新して新規ボットに割り当てることができます。アクティブな会話は古いボットで終了し、その後、古いボットを無効にできます...

ボットの概念：「チケットの更新」ステップタイプについて

「チケットの更新」ステップを使用すると、カスタムボットまたはフィードバックボットを設定して、ボットワークフローの任意の場所でチケットフィールド（タグとカスタムチケットフィールド）を更新したり、プライベートノートを追加したりできます。一般的な使用例は次のとおりです。エンドユーザー向...

ランゲージAI：エージェントとユーザーの会話の翻訳

ランゲージAIにより、エージェントがその言語を話せなくても、消費者は母国語でやり取りできます。単一言語のエージェントは、Helpshift プラットフォームに組み込まれた機械翻訳により、多言語サポートを提供できるようになりました。ランゲージAI: エージェントとユーザーの会話の翻...

ランゲージAI: サポートされている言語

ランゲージAIの汎用エンジンのサポート対象言語のリスト：S.No言語 1アラビア語 2ブルガリア語 3カタロニア語 4中国語（簡体字） 5中国語（繁体字） 6クロアチア語 7チェコ語 8デンマーク語 9オランダ語 10英語 11フィンランド語 12フランス語 13ドイツ語 14ギ...

AIによるユーザーの質問への自動回答

最新機能で、未来のカスタマーサポートへ踏み出しましょう。新登場のAIによる自動回答、新規ボットステップです。ChatGPTの能力を備えたカスタムボットが、ユーザーの質問に対して正確かつ効率的な回答を提供します。AIによる自動回答ステップを組み込むことで、カスタムボットフローを向上...

ランゲージAI：FAQの翻訳

FAQ翻訳のための新規ランゲージAIで、グローバルな顧客とのやり取りを変革しましょう。FAQエディター内でクリックするだけで、FAQを70以上の言語に翻訳できます。主なハイライト合理化された多言語コンテンツ管理 - ローカリゼーションサービスや、翻訳を1言語ずつ手動で追...

ランゲージAI：FAQ翻訳のランゲージAIを有効にする

FAQ翻訳のためのランゲージAIなしのFAQ ランゲージAI が有効になっていない場合、FAQ の翻訳は手動で管理できます。ランゲージAIが無効になっている場合のFAQエディターFAQの翻訳が無効になっている場合、[言語の管理]はロックされ、すべての言語はデフォルトで手...

ランゲージAI：ランゲージAIでFAQセクションのタイトルとFAQを翻訳する

このセクションでは、FAQ翻訳のランゲージAI機能のさまざまな機能を管理者がナビゲートするのに役立ちます。FAQセクションタイトルの翻訳管理者は、FAQ翻訳のランゲージAIを使用して、FAQセクションのタイトルをサポートされている言語に自動的に翻訳できます。以下の手順に従って、F...

ランゲージAI：機械翻訳されたFAQを手動で更新

管理者は、機械翻訳セクションで、機械翻訳後の特定の言語の修正のために、FAQのコンテンツを手動で更新できます。手動更新は、ダッシュボードまたはAPIを通じて行うことができます。コンテンツが手動で更新されると、選択した言語の近くに黄色の点が表示されます。ドットとメッセージは、機械翻...

ランゲージAI：機械翻訳と手動翻訳の間の言語を管理します

管理者は、機械翻訳と手動翻訳の言語を切り替えることができます。以下の手順に従って、機械翻訳の言語を管理してください。管理者としてHelpshiftドメインにログインしてください。Helpshiftツールバーで、FAQをクリックします。新規FAQボタンをクリックしてください。FAQ...

ランゲージAI：アプリに新しく追加された言語の翻訳

管理者は、既存のFAQを新たに追加されたアプリ対応言語に拡張できます。新しく追加された言語のFAQの翻訳新規言語がAppのサポート対象言語に追加されると、既存のFAQでは次のいずれかのセクションに表示されます。機械翻訳セクション: ランゲージAIでサポートされている言語の場合。手...

言語AI：FAQ翻訳の失敗をトラブルシューティング

ケース 1: FAQ の翻訳プロセスが失敗する。シナリオ 1: 一括翻訳の失敗一括翻訳のためにFAQを保存して翻訳する際、何らかのエラーにより翻訳が失敗する場合があります。解決策：エラーメッセージで、ここをクリックのリンクをクリックしてください。ポップアップが表示され、失敗した翻...

Language AI: Supported languages for FAQ and Text Template Translations

Language AI works with two types of translation engines:Generic EnginesCustom-Trained Engines By default, Language AI uses pre-trained gener...

ランゲージAI：テキストテンプレート翻訳

テキストテンプレートのためのランゲージAI翻訳機能を使用すると、テキストテンプレートをワンクリックで任意の言語に迅速かつ効率的に翻訳できます。現在、管理者は、ボット、自動化、スマートインテント、スマートフォーム、あいさつ、およびデフォルトテキストのコンテンツを複数の言語で手動で作...

ランゲージAI：テキストテンプレートのランゲージAIを有効にする

テキストテンプレート翻訳のランゲージAIをリクエスト/有効にするには、以下の手順に従ってください。 管理者としてHelpshiftドメインにログインしてください。Helpshiftツールバーで、[Helpshift AI]をクリックします。 「クリック」機能リクエストを、ランゲー...

ランゲージAI：ランゲージAIによるテキストテンプレートの翻訳

テキストテンプレート用のランゲージAIは、テキストテンプレートを複数の言語に翻訳するプロセスを効率化します。この記事では、ランゲージAIを使用してテキストテンプレートを作成および翻訳する方法を説明します。 ランゲージAIを使用したテキストテンプレートの作成まず、テキストテンプレー...

ランゲージAI：テキストテンプレートの編集と更新

テキストテンプレートのランゲージAIが有効になっている場合、テキストテンプレートの英語コンテンツを編集できます。必要な変更を加えたら、完了をクリックして、コンテンツを下書きとして保存します。 英語のコンテンツが変更されると、警告通知が表示され、すべての翻訳を更新するように求められ...

ランゲージAI：既存のテキストテンプレートにランゲージAIを使用する

既存のテキストテンプレートでランゲージAIを有効にすると、より効率的に言語を更新または追加できます。既存のテキストテンプレートに対するランゲージAIの有効化デフォルトでは、ランゲージAI翻訳機能の開始前に作成された既存のテキストテンプレートはすべて、この機能が無効になっています。...

ランゲージAI：テキストテンプレートへの手動翻訳の追加

テキストテンプレートのランゲージAIが有効/ 無効になっている場合、テキストテンプレートに手動翻訳を追加できます。デフォルトのコンテンツを保存したら、次の手順に従ってください。「機械翻訳を追加」の横にある矢印にカーソルを合わせてください。ドロップダウンから「言語を追加」をクリック...

ランゲージAI：テキストテンプレートのデフォルト言語の変更

ランゲージAIが有効になっている場合のみ、デフォルト言語として英語を設定できます。ただし、ランゲージAIを無効にすることで、テキストテンプレートのデフォルト言語を英語から別の言語に変更できます。以下の手順に従って進めてください。Helpshiftツールバーの「設定」に移動します。...

ランゲージAI：テキストテンプレートの翻訳失敗のトラブルシューティング

以下は、テキストテンプレート翻訳のためにランゲージAIを使用する際に、翻訳の失敗をトラブルシューティングするための一般的なシナリオと手順です。シナリオ 1: 一括翻訳の失敗 ランゲージAIでサポートされているすべての言語に対して、テキストテンプレートが一括で翻訳される際...

フォーマット検証ルール：フォーマット検証ルールの設定

はじめにカスタムボットの形式検証機能を使用すると、管理者はリアルタイム検証を設定し、ユーザー入力が特定の形式に準拠していることを確認できます。この機能は、入力されたデータを即座にチェックし、入力が基準を満たしていない場合、ユーザーに即座にフィードバックを提供します。管理者は、テキ...

AIエージェントコパイロット：AIを活用したアシスタンスによるサポートエージェントの効率向上

注: AIエージェントコパイロットSuiteは、チャットベース（iOS、Android、WebChat）のプラットフォームでのみ利用可能です。 カスタマーサポートの目まぐるしい世界では、効率性、正確性、そして顧客満足度が最も重要です。これらの要求に応えるため、AIエージェントコパ...

AIエージェントコパイロット：AI感情分析

注意: AI感情分析機能は、チャットベースのプラットフォーム（iOS、Android、WebChat）でのみ利用可能です。 顧客サポートのダイナミックな状況において、顧客メッセージの根底にある感情を識別する能力は非常に重要です。AI感情分析 は、顧客がポジティブ、ネガティブ、また...

AIエージェントコパイロット：AIサマリー

注意: AIサマリー機能は、チャットベースのプラットフォーム（iOS、Android、WebChat）でのみ利用可能です。 エージェントは多くの場合、複数のチケットを同時に処理するため、頻繁なコンテキストの切り替えが必要です。これにより、チケットや解決の試みを理解するために会話全...

AIエージェントコパイロット：AIリプライ

注意: AIリプライ機能は、チャットベース（iOS、Android、WebChat）プラットフォームでのみ利用可能です。 AIリプライ は、生成 AI を利用して、サポートエージェントに状況に応じた即時の回答を提供し、問い合わせの処理方法を変革します。エージェントは、A...

AIエージェントコパイロット：AIコンポーズ

注意: AIコンポーズ機能は、チャットベースのプラットフォーム（iOS、Android、WebChat）でのみ利用可能です。   AIコンポーズ機能は、言い換え（友好的かつプロフェッショナルなトーンで）、拡張、文法やスペルの修正により、エージェントがより迅速に高品質な応...

チケット言語: チケットにおける言語検出

チケットにおける言語検出は、Helpshift独自のAI機能であり、受信したチケットに最も正確な言語を自動的にタグ付けするように設計されています。これにより、シームレスなローカリゼーション、効率的なエージェントの割り当て、および正確な言語ベースの分析が保証されます。特に、メール、...

AIエージェントコパイロット：ベストプラクティス

AIエージェントコパイロット機能は、オペレーターが高度なAI搭載機能suiteを使用してサポートエージェントの効率を高めるのに役立ちます。品質とコンプライアンスの高い基準を確保しながら効果的に使用するには、オペレーターは次のベストプラクティスに従う必要があります。1. 個人情報開...

Language AI: Translating and Managing Agent-User Conversations

This section helps agents navigate the different functionalities of the Language AI feature.Read the end user’s message in the Agent’s langu...

ランゲージAI：言語検出のトラブルシューティング

言語検出は、ランゲージAIを使用して、エンドユーザーのメッセージの言語を識別します。状況によっては、検出が特定のステータスまたは制限を返すことがあります。以下は、これらのシナリオを理解するのに役立つ例です。シナリオ例 スマートフォーム – 単一メッセージ言語検出には、より多くのコ...

言語AI：エージェントの会話のための言語AIの有効化

ランゲージAIの力を活用するには、ダッシュボードから機能をリクエストする必要があります。エージェントの会話にランゲージAIをリクエスト/有効にするには、以下の手順に従ってください。管理者としてHelpshiftドメインにログインしてください。Helpshiftツールバーで、Hel...

AIエージェントコパイロット：サポートされている言語

AIエージェントコパイロットでサポートされている言語のリスト：S.No言語 1英語 2ポルトガル語 3スペイン語 4ロシア語 5アラビア語 6トルコ語 7日本語 8フランス語 9ドイツ語 10インドネシア語 11韓国語 12イタリア語 13中国語 (繁体字) 14オランダ語 15...

AI Agent Copilot: Data Privacy

With the increasing use of AI-driven features in customer support, data privacy remains a key concern for brands. This is especially critica...