ヘルプセンターの概念：概要

ヘルプセンターは多くの機能を備えています。以下をご覧ください。製品またはサービスの最終ユーザーをサポートする技術ドキュメントまたは参考資料の公開先でもあります。ほとんどの場合、これらの多くの機能が拡張する製品は、Helpshiftソフトウェア開発キット（SDK）を組み込んだモバイ...

ヘルプセンターの概念：典型的なサポート資料

ヘルプセンターには、次のようなさまざまな種類のサポートコンテンツを公開できます。記事とFAQ — Helpshiftで直接作成、または他のソースからインポート。スクリーンショット、図表、技術的なイラスト — 直接アップロード、リンク、または埋め込みSlideShareウィジェット...

ヘルプセンターの概念：組織ロジック

ヘルプセンターのコンテンツは、目的に合った情報パターンを使用して、焦点を絞ったセクションに細分化できます。ヘルプセンターの記事をよく整理することで、ユーザーが自ら学び、問題を解決しやすくなります。 そして、新製品やサービスをリリースする前であっても、エンドユーザーまたは...

ヘルプセンターの概念：スケジュールされた公開とスケジュールされていない公開

大まかに言って、ヘルプセンターに記事を公開する方法は2つしかありません。記事をすぐに公開できます。今後45暦日以内であれば、いつでも公開日時を設定できます。最短で今から1時間後に設定可能です。 注：ヘルプセンターのスケジュールされた公開機能は、GrowthおよびEnterpris...

ヘルプセンターのコンセプト：「非公開」という言葉の意味

公開された記事を（一時的にであっても）公の目から引き上げることの意味を概念化する方法はたくさんあります。他のツールでのこれまでの経験によっては、個人の経歴から、降格、非表示、撤回、取り下げ、アーカイブ、または期限切れなどの用語に頼ってしまう可能性があります。Helpshiftでは...

ヘルプセンターの概念：記事の公開状態と状態遷移

以下の表は、ヘルプセンターの記事やFAQを公開したり「非公開」にしたりする過去、現在、未来の決定について、より自信を持てるようにするためのものです。

ヘルプセンターの概念：個人のタイムゾーン設定が予約投稿にどのように影響するか

Helpshiftが記事を自動的に公開または非公開するようにスケジュールされている場合、ユーザーインターフェースには、設定されたタイムゾーンが表示されることに気づくかもしれません。  地理的に異なる場所にいる同僚は、あなたのタイムゾーンではなく、自分のタイムゾ...

ヘルプセンターの概念：翻訳管理

ヘルプセンターでは、あらゆる記事やFAQの複数の翻訳を保存し、適切な翻訳を適切な読者に自動的に提示できます。サポートされている言語は、いつでも追加、変更、削除できます。 ヘルプセンターのコンテンツの翻訳は、いつでも追加、編集、有効化、または無効化できます。 ヘルプセンターの記事や...

ヘルプセンターの概念：エンゲージメントのポイント

人々が公開されたヘルプセンターのコンテンツにアクセスする状況は複数あります。メインのヘルプセンター体験は「アプリ内」のものです。Helpshift SDKをモバイルアプリに連携してアクティブ化すると、エンドユーザーはモバイルアプリから離れることなく、ヘルプセンターのあらゆるコンテ...

ヘルプセンターの手順：セクションを作成

ヘルプセンターのセクションを作成するには、以下の手順に従ってください。Helpshiftインスタンスに管理者としてログインします。Helpshiftツールバーで、[FAQ]をクリックします。無題の「FAQs」および「FAQセクション」ページが開きます。(条件付き) Helpshi...

ヘルプセンターの手順：記事とFAQを作成する

注意：この手順は、ヘルプセンターのセクションをすでに準備していることを前提としています。 参照：セクションの準備。 ヘルプセンターのセクションの準備、ヘルプセンターの記事やFAQの作成は、いつでも、どんな順番でも構いません。さらに、コンテンツは必要に応じて、あるヘルプセンタ...

ヘルプセンターの手順：記事を自動的に公開する日時をスケジュールする

Helpshiftツールバーで、FAQをクリックします。必要に応じて、セクションペインの上にあるリストからアプリを選択してください。［セクション］ペインで、公開のスケジュールを設定（または再設定）する記事が含まれるセクション名をクリックします。記事の一覧が中央のペインに読み込まれ...

ヘルプセンターの手順：記事を自動的に公開するための日付と時刻をクリアする

Helpshiftツールバーで、FAQをクリックします。必要に応じて、セクションペインの上にあるリストからアプリを選択してください。[セクション] ペインで、スケジュールされた公開の設定をクリアする記事が含まれるセクション名をクリックします。記事の一覧が中央のペインに読み込まれま...

ヘルプセンターの手順：記事の「非公開」日時を自動的にスケジュールする

Helpshiftツールバーで、FAQをクリックします。必要に応じて、セクションペインの上にあるリストからアプリを選択してください。［セクション］ペインで、公開のスケジュールを設定（または再設定）する記事が含まれるセクション名をクリックします。記事の一覧が中央のペインに読み込まれ...

ヘルプセンターの手順：記事を自動的に「非公開」にするために、日付と時刻をクリアします

Helpshiftツールバーで、FAQをクリックします。必要に応じて、セクションペインの上にあるリストからアプリを選択してください。［セクション］ペインで、記事のスケジュールされた公開設定をクリアする対象となる名前付きセクションをクリックします。記事のリストが中央のペインに読み込...

ヘルプセンターの手順：記事1件の公開スケジュールを削除する

Helpshiftツールバーで、FAQをクリックしてください。必要に応じて、セクションペインの上にあるリストからアプリを選択してください。[セクション] ペインで、スケジュールされた公開の設定をクリアする記事が含まれるセクション名をクリックします。記事の一覧が中央のペインに読み込...

ウェブサポートポータルのコンセプト：概要

Helpshiftでは、ウェブサポートポータルは、すべてのアプリのヘルプセンターを統合する単一の公開ショーケースです。また、各アプリの「お問い合わせ」フォームや、各アプリのウェブチャットウィジェットも統合できます。 ここでは、エンドユーザーはすべてのドキュメントを読んだ...

ウェブサポートポータルの手順：外観と動作をカスタマイズする

Helpshiftインスタンスに管理者としてログインしてください。Helpshiftツールバーで、[設定]をクリックします。ナビゲーション ペインで、[サポート設定] 領域までスクロールし、[Web サポート ポータル] をクリックします。Webサポートポータルのページが開きます...

ウェブサポートポータルの手順：ポータルをどこにでも埋め込む

管理しているウェブサイトであれば、iframeにウェブサポートポータルを埋め込むことができます。ヘルプセンターのウェブサポートポータルを、管理する任意のウェブページのHTML <iframe>に埋め込む[リンクを生成して埋め込む] ダイアログ ボックスを開きます。He...

ヘルプセンターの手順：お知らせの準備

時として、あなたのブランドは、一部またはすべてのエンドユーザーに重要な発表を同時に表示したい場合があります。たとえば、サーバーがダウンしている場合や、必須のゲームが新しくリリースされた場合などです。そのようなお知らせは、緊急かつ一時的なものです。 それらは、Helpshiftを利...

ウェブヘルプセンターの手順：アプリ、プラットフォーム、ランゲージドロップダウンを非表示にする方法（サブヘッダー）

Webヘルプセンターには、特定のFAQを表示するために、アプリ、プラットフォーム、言語を選択するオプションがあります。これは便利ですが、ドロップダウンのオプションを非表示にすることもできます。Web Support Portalでサブヘッダーを非表示にするには、次の手順に従ってく...

ヘルプセンターの手順：WebヘルプセンターとSDK Xの「お問い合わせ」ボタンの表示をカスタマイズする

ウェブプラットフォームHelpshiftツールバーで、「設定」をクリックします。ナビゲーション ウィンドウで、［アプリの設定］セクションまでスクロールして、アプリを選択します。次に、［Web サポート ポータル］カードを見つけて、［Web 問い合わせフォームの構成］をクリックしま...

ヘルプセンターの手順：ローカライズされていないURLをダッシュボードからコピー

Helpshiftを使用すると、管理者はローカライズされていないURLをダッシュボードからコピーして、世界中のオーディエンスと共有できます。これにより、同じFAQに対して複数のURLをコピーする手間が軽減されます。以下のページのローカライズされていないURLをコピーできます。アプ...

ヘルプセンターの手順：記事のフィードバックをリクエストする

ヘルプセンター（リリース日：2021年5月11日）に、製品のエンドユーザーからの記事フィードバックをリクエストするサポートが追加されました。エンドユーザーがアプリ内で閲覧した記事は、すでにこの機能をサポートしています。

ヘルプセンターのコンセプト：生成された「関連する記事」ブロック

誰かがあなたのナレッジベースの記事を開くと、ヘルプセンターは自動的に関連する記事のリストを生成して表示します。設定や手作業は不要です。これは舞台裏で行われます。利点関連記事は、ユーザーが独自の検索や閲覧では見逃してしまう可能性のある有益な情報へと導くのに役立ちます。それらは発見可...

ヘルプセンターのコンセプト：生成された「人気のある記事」ブロック

ヘルプセンター（2021年5月11日リリース）では、過去30日間に最も読まれた記事のリストが生成され、表示されることがあります（最大6件）。閲覧数の指標は、コンテナアプリ、プラットフォーム、言語の組み合わせごとに個別に計算されます。人気記事ブロックは、利用可能な場合、次の3か所に...

ヘルプセンターの手順：SEO対策された記事のURL

Help Center 2.0（2021年5月11日リリース）では、ナレッジベースの記事とFAQのURL生成ロジックが改善されました。従来の製品であるヘルプセンター1.0と比較して、ヘルプセンター2.0の機能強化は以下をもたらします。シンプルさ — 記事とFAQがより扱...

ヘルプセンター手順：お問い合わせフォームのカスタマイズ

お問い合わせフォームの表示を変更できます。Helpshiftインスタンス（または「テナント」）に管理者としてログインしてください。Helpshiftツールバーで、設定をクリックします。 ナビゲーションバーで、[アプリ設定] エリアまでスクロールします。次に、[お問い合わせ] フォ...

ヘルプセンターのコンセプト：概要

Help Center 2.0 は、使いやすいコンテンツ管理システムおよびナレッジベースであり、ユーザー向けのFAQなどの記事や、製品やサービスに関する関連情報を開発および公開できます。これは、2021年5月11日にリリースされたばかりの新製品であり、従来のHelp Center...

ヘルプセンター手順：ウェブサポートポータルガイド

ウェブサポートポータルとは、以下のいずれかです。貴社が管理する公開ウェブサイトで、全ポートフォリオにわたる貴社の製品サポートリソースをすべて統合したものです。ウェブサイトのアドレスは、デフォルトでは、<your_brand>.helpshift.comです。ただし、こ...

ヘルプセンターの手順：ウェブサポートポータルを任意のウェブページに埋め込む

この記事には、別々ですが関連する2つの手順が含まれています。どちらの手順も、Helpshiftが2021年5月11日にリリースしたヘルプセンター2.0に関するものです。最初の手順は、既存のHelpshiftのお客様（従来のヘルプセンター1.0製品をお持ちで、すでにWebサポートポ...

ヘルプセンターの手順：ウェブサポートポータルのお問い合わせフォームをカスタマイズする

ウェブサポートポータルのお問い合わせフォームの表示を変更できます。Helpshiftインスタンスに管理者としてログインします。Helpshiftツールバーで、設定をクリックします。 ナビゲーションバーで、[アプリの設定] 領域までスクロールします。次に、連絡先フォームを変更するコ...

ヘルプセンターの手順：お問い合わせボタンの表示/非表示

Webサポートポータルで、お問い合わせボタンの表示/非表示を切り替えられます。Helpshiftインスタンス（または「テナント」）に管理者としてログインしてください。Helpshiftツールバーで、設定をクリックします。 ナビゲーション ペインで、[アプリの設定] 領域までスクロ...

スマートFAQ：スマートFAQの設定と有効化

注:この機能は、SDK Xでのみ利用可能です。スマートFAQとともにユーザーID検証を有効にするには、SDKバージョン10.2.0にアップグレードしてください。 Helpshiftの「スマートFAQ」を使用すると、FAQにユーザーのコンテキストを詳細に把握する機能を持たせる...

ヘルプセンターの手順：SDK X、ヘルプセンター、ウェブサポートポータル、およびウェブチャット（v2）のルックアンドフィール設定を構成する

ヘルプセンター – はじめに個々のヘルプセンターや、一元化されたアプリレベルのウェブサポートポータルのルックアンドフィールをカスタマイズするための作業のほとんどは、「ブランディングとカスタマイズ」ページで行われます。開始するには、以下の手順に従ってください。Helpshiftツー...

ヘルプセンター - ビジュアルブランド設定

ビジュアルブランド設定では、以下が可能です。アプリのブランドアイデンティティ設定アプリのブランドカラー設定アプリのブランドフォント設定 アプリのブランドアイデンティティ設定アプリレベルのブランドアイデンティティ設定を変更するたびに、ページバナーの［下書きを保存］をクリックすること...

ヘルプセンター - アプリヘッダー、ウェブヘッダー、およびサブヘッダーセクションの設定

ヘルプセンター - アプリヘッダーセクションの設定「ブランディングとカスタマイズ」ページのバナーで、「ヘッダー」タブをクリックします。(オプション) アプリのヘッダーセクションのサイトタイトルを設定しますどのように実行しますか「アプリヘッダーセクション」の見出しの下にある「アプ...

ヘルプセンター - 本文セクションの設定

ヘルプセンター - バナーの設定「ブランディングとカスタマイズ」ページのバナーで、「本文」タブをクリックします。ヒント：ウェブサポートポータルのバナー設定を変更するたびに、ページバナーの［下書きを保存］をクリックすることをお勧めします。そうしないと、作業を繰り返す必要が生じる可能...

ヘルプセンター - フッターの設定

フッターセクションは、ウェブヘルプセンターでのみ利用可能です。ヘルプセンター - フッターの設定「ブランディングとカスタマイズ」ページのバナーで、「フッター」タブをクリックします。 フッターセクションのオン/オフを切り替えます。どのように実行しますかオプションペインの「...

ウェブサポートポータルの手順：WebヘルプセンターのCookie通知

この記事の目的は、WebヘルプセンターでCookie通知を有効にする方法をご案内することです。Cookie通知を使用すると、Webヘルプセンターで必要なCookieのみが収集されることをユーザーに通知し、ユーザーからの同意を得ることができます。Cookieは、Helpshiftが...