ユーザー管理の概念：割り当て可能なユーザー役割

Helpshiftは、割り当て可能な3つのユーザー役割（**管理者**、**スーパーバイザー**、**エージェント**）を実装しています。 管理者は、多くの場合、お客様のブランドのカスタマーサービスまたはサポート業務の責任者です。「管理者」ユーザー役割を受け取ると、管理...

ユーザー管理手順：新規ユーザーの招待

管理者が同僚をHelpshiftインスタンスの登録ユーザーとして招待する際、システム既定の動作では、招待されたすべてのユーザーにエージェントのユーザー役割が割り当てられます。ただし、管理者は招待されたユーザーのユーザー役割をスーパーバイザーまたは管理者に変更できます。 ...

ユーザー管理手順：特別な許可の付与または取り消し

Helpshiftツールバーで、設定をクリックします。ナビゲーション ウィンドウで、[組織] 領域までスクロールし、[役割とアクセス許可]をクリックします。無題のページが読み込まれ、2つのテーブルが表示されます。 最初のテーブルは「追加の許可の管理」と表示されています。2番目のテ...

タグ：タグを作成して使用するにはどうすればよいですか？

タグは、チケットを整理してスマートビューにフィルタリングしたり、分析ダッシュボードに有用なデータを入力してトレンドを追跡したり、チケットフィードからチケットタイプをすばやく参照したりするために使用できる一意の値です。タグ機能を最大限に活用するには、開発者と協力して、バックエンドか...

ライブダッシュボード通知：ライブ通知とは何ですか？

Helpshiftのライブ通知システムは、以下の項目をほぼリアルタイムで自動的に更新します。スマートビューのカウントチケットリスト、新規チケットとステータスの変更でフィードを更新しますチケット詳細ページの項目：エンドユーザーとのリアルタイム会話、社内メモ、チケットの割り当て、チケ...

ライブダッシュボード通知：ライブ通知はどのようにして必須のページ更新につながるのですか？

画面に更新バーが表示されることがあります。Helpshiftのライブ通知システムは、以下の項目をほぼリアルタイムで自動的に更新します。スマートビューのカウントチケットリスト、新規チケットとステータスの変更でフィードを更新しますチケット詳細ページの項目：エンドユーザーとのリアルタイ...

ライブダッシュボード通知：ポップアップ通知とは何ですか？また、いつ表示されますか？

ポップアップ通知 とは、チケットがあなたに割り当てられたとき、またはあなたに割り当てられたチケットのタグが更新されたときに表示される通知です。ポップアップ通知を有効にするには、以下の手順に従ってください。画面下部にあるユーザーアイコンに移動し、**アカウント設定**をク...

ライブダッシュボード通知：「接続中」アイコンは何を意味しますか？また、頻繁に表示される場合はどうすればよいですか？

「接続中」アイコンは、Helpshiftダッシュボードが一定期間切断された後、Helpshiftのライブアップデートサーバーに再接続しようとしていることを示します。これは、ローカル接続が高速であっても発生する可能性があります。根本的な原因として、ご利用のインターネットサービスプロ...

ライブダッシュボード通知：「ネットワーク接続が失われました。リフレッシュしてください」というメッセージはどういう意味ですか？また、それは私の仕事にどのように影響しますか？

このメッセージが表示された場合、短時間の接続の切断が検出されたことを意味します。ほとんどの場合、「接続中」アイコンは自動的に消えます。これは、Helpshiftダッシュボードがライブアップデート通信を再確立し、ビューを最新の状態に保つことができたことを意味します。ダッシュボードは...

カスタム課題フィールド：ガイド - カスタム課題フィールド

カスタム課題フィールドは、アプリからデータを渡すためのワークフローの原動力です。ラベルとタイプで構成されるフィールドを使用して、多数のカテゴリに基づいて課題を整理できます。ラベルはフィールドのカテゴリ（ティア、購入日、国）を提供し、タイプはフィールドに入力できる値の種類（数値、日...

カスタムチケットフィールド：すでにメタデータとタグがある場合、カスタムチケットフィールドの使用に移行するにはどうすればよいですか？

メタデータとカスタムチケットフィールドメタデータとは、お客様のエンドユーザーのOSタイプ、アプリのバージョン、デバイスタイプなど、お客様のデバイスから当社のSDKがすぐに収集するお客様のユーザーに関する情報です。この情報は、カスタムチケットフィールドを追加しても変更されず、当社の...

カスタムチケットフィールド：新規カスタムチケットフィールドを作成するにはどうすればよいですか？

ご注意ください：カスタムチケットフィールドを作成および管理するには、管理者である必要があります。新しいカスタムチケットフィールドを作成するには、設定 > ワークフロー > カスタムチケットフィールドに移動してください。 カスタムチケットフィールドページには、有効な状態...

カスタムチケットフィールド：既存のカスタムチケットフィールドを編集するにはどうすればよいですか？

カスタムチケットフィールドページから、既存のカスタムチケットフィールドを編集できます。そのためには、設定 > ワークフロー > カスタムチケットフィールドに移動してください。「顧客チケットフィールド」ページには、チケットの分類に...

Custom Issue Fields: How do I allow my Agents to edit Custom Issue Fields?

To allow your Agents to edit a specific Custom Issue Field, navigate to Settings > Workflows > Custom Issue F...

Custom Issue Fields: How do I reorder my Custom Issue Fields?

Reordering the list of fields on the Custom Issue Fields page also reorders how they will appear on the Issue details page for every Issue.Y...

カスタムチケットフィールド：カスタムチケットフィールドを削除するにはどうすればよいですか？また、削除するとどうなりますか？

カスタムチケットフィールドは、アクティブなフィールドのリストから2つの方法で削除できます。アーカイブしてから、アーカイブ後に削除することができます。アーカイブ カスタムチケットフィールドをアーカイブすると、古いチケットからフィールドが削除され、高度な検索で使用できなくなります。以...

カスタムチケットフィールド：Power BIでのレポート作成のために、カスタムチケットフィールドを有効にするにはどうすればよいですか？

Power BIでカスタムチケットフィールドを使用する前に、Helpshiftダッシュボードでレポート用に有効にする必要があります。Power BIでカスタムチケットフィールドの名前が異なって報告されるのはなぜですか？Power BI は、データセット内の動的なフィールド名をサポ...

カスタムチケットフィールド：Power BIでカスタムチケットフィールドをどのように活用できますか？

Power BIでのレポート作成用にカスタムチケットフィールドを有効にすると、サポート分析レポートのカスタムチケットフィールドのマッピングページで利用できるようになります。タブをクリックすると、マッピングしたカスタムチケットフィールドが表に表示されます。Power BIを使用する...

カスタムチケットフィールド：古いチケットに新規カスタムチケットフィールドをバックフィルするにはどうすればよいですか？

カスタムチケットフィールドをマッピングした後、ダッシュボードに送信される新規チケットは、SDK を通じて渡されたユーザーデータを取り込みます。古い、アーカイブされていないチケットは、同じ処理を受けません。解決済みおよび未解決チケットが新規スマートビューや、特定のフィールドを持つチ...

タグ：アクティブなタグを編集するにはどうすればよいですか？

現在、タグを編集する機能は提供しておりません。既存のタグを置き換える最も簡単な方法は次のとおりです。1. 新しいタグを作成する2. 古いタグを使用しているすべてのチケットを特定するために、スマートビューを作成するか、または高度な検索を使用します。3. その検索で全てのチ...

タグ: タグリストの「もっと見る」をクリックしても何も起こらないのはなぜですか？

設定 > タグ管理 > 有効なタグに移動すると、ページには一度に 50 個のタグが表示され、リストがさらに長い場合は、下部に「さらにタグを読み込む」ボタンが表示されます。タグリストの下に「もっと見る」ボタンが表示されているのに、クリックしても追加のタグが表示されない場...

タグ：潜在的なスプーフィングがないか受信メールを確認するにはどうすればよいですか？

メールやウェブフォームの送信において、お客様が他のユーザーのメールを偽装してアカウントにアクセスし、悪用しようとする可能性があります。偽装されたメールは深刻な問題を引き起こし、セキュリティ上のリスクをもたらす可能性があります。メールアドレスの認証は、ユーザーに代わって何らかの行動...

クイック返信：クイック返信とは何ですか？また、どのように使用しますか？

クイック返信は、エージェントがエンドユーザーへの返信に簡単に検索して使用できるテンプレートメッセージです。これらのメッセージには、挨拶、よくある質問、署名などが含まれます。 エージェントは、上記のように/インボケイターを使用し、クイック返信のタイトルを検索することで、簡単に検索し...

クイック返信：エージェントはどのようにクイック返信を呼び出しますか？

**背景:** クイック返信は、カスタマーサービス担当者が特定の種類のチケットに迅速かつ均一に対応するのに役立つマクロです。たとえば、ブランドは、払い戻しに関するチケットに対して1つのクイック返信セット、ゲームプレイに関するチケットに対して別のクイック返信セット、パスワードに関す...

クイック返信：クイック返信を作成および管理するにはどうすればよいですか？

管理者およびスーパーバイザー（管理者が許可した場合）は、エージェントが使用するクイック返信と、それらを整理するためのフォルダーを作成および管理できます。新しいクイック返信を作成するには：設定 > ワークフロー > クイック返信に移動します。このページでは、中央のペイン...

クイック返信：クイック返信とフォルダを削除するにはどうすればよいですか？

クイック返信とフォルダーを削除するには設定 > ワークフロー > クイック返信に移動します。フォルダを削除するには、フォルダ名にカーソルを合わせると右側に表示されるゴミ箱アイコンをクリックしてください。クイック返信フォルダーを削除すると、そのフォルダーに含まれるすべて...

クイック返信：Power BIでクイック返信の指標を確認するにはどうすればよいですか？

クイック返信の指標は、サポート分析テンプレートにあります。「受信ボリューム」という名前のレポートを開き、レポート下部にあるドリルダウンテーブルの横にある展開ボタンをクリックしてください。 これにより、ドリルダウンレポートがフルページビューで開きます。下部のナビゲーションバーを右に...

スマートビュー：スマートビューの設定 - ガイド

スマートビューを使用すると、プラットフォーム、アプリのタイトル、チケットのステータス、担当者、タグ、カスタムチケットフィールド、インテントなどによって、チケットを自動的にフォルダにフィルタリングすることで、ワークフローを最適化できます。チームメンバーは、Helpshiftでの役割...

スマートビュー：スマートビューとは何ですか？また、どのように使用しますか？

スマートビューは、他のカスタマーサービスプラットフォームにおけるビューと同等のものです。スマートビューは、チケットのステータス、オペレーティングシステム、言語、タグ、担当者などでカスタマイズできます。デフォルトでは、エージェント向けのマスタースマートビューがあり、新規、未解決、ク...

スマートビュー：スマートビューを作成するにはどうすればよいですか？

スマートビューを使用すると、プラットフォーム、アプリのタイトル、チケットステータス、担当者、タグ、カスタムチケットフィールドなどでチケットの整理されたフィルタ表示を作成できます。Helpshiftには、共有スマートビューと個人のスマートビューという2種類のスマートビューがあります...

スマートビュー：エージェント向けに「すべての新規チケット」または「すべてのチケット」の共有スマートビューを作成するにはどうすればよいですか？

デフォルトでは、管理者のみが自動生成された「すべての新規チケット」および「すべてのチケット」スマートビューを表示できます。Helpshiftは、エージェントが直接割り当てられたチケット、またはグループとの共有スマートビューを使用して管理者によって共有されたチケットから作業するワー...

スマートビュー：既存のスマートビューを編集または削除するにはどうすればよいですか？

既存のスマートビューを編集または削除するには：「チケット」ページに移動し、「共有スマートビュー」ヘッダーの下にリストされている編集または削除したいスマートビューのタイトルをクリックし、タイトルの右側に表示される歯車アイコンをクリックします。「スマートビューの更新」フォームが表示さ...

スマートビュー: スマートビューの並び順を変更するにはどうすればよいですか？

スマートビューと共有スマートビューの並べ替え：「チケット」に移動し、「マイスマートビュー」リストの上部にある歯車アイコンをクリックして、「表示順序の変更」ボタンをクリックします。 これにより、スマートビュー名の手前にある長方形のアイコンを使用して、スマートビューとフォルダーを新し...

スマートビュー：スマートビューを使用してワークフローを改善するにはどうすればよいですか？

多くの異なるスマートビューを持つ大規模なサポートチームは、エージェントや他のチームメンバーが簡単にナビゲーションできるように、関連するスマートビューをフォルダに整理するのが最適です。最高のユーザーエクスペリエンスを提供するために、スマートビューを作成、編集、並べ替えてフォルダにま...

スマートビュー：スマートビューをフォルダに整理するにはどうすればよいですか？

サポートチームと組織が成長するにつれて、スマートビューのリストも増えていきます。スマートビューをフォルダに整理することで、エージェントが自分に関連するスマートビューにすばやくアクセスできるようになり、ダッシュボードを整理された状態に保つことができます。スマートビューを配置するため...

スマートビュー：チームの未解決のチケットスマートビューとは何ですか？

チームの未解決のチケットスマートビューは、デフォルトのスマートビューであり、ダッシュボードでキューが有効になっているスーパーバイザーのみに表示されます。  このスマートビューには、次の2種類のチケットのみが含まれています。まだどのチームメンバーにも割り当てられていないキ...

スマートビュー：スマートビューを使用して、予測ラベルでチケットをフィルタリングするにはどうすればよいですか？

予測ラベルでチケットをフィルタリングするスマートビューを作成または更新するには、チケットページに移動します。このページで、「**共有スマートビュー**」または「**マイスマートビュー**」セクションヘッダーの横にある「+」ボタンをクリックします。「新規スマートビュー」ポップアップ...

スマートビュー：共有スマートビューの表示順が他のチームメンバーと異なるのはなぜですか？

ダッシュボードで共有スマートビューを並べ替えたり、フォルダに整理したりしても、共有スマートビューの表示に影響するのはあなただけで、他のチームメンバーの共有スマートビューの順序には影響しません。これは、個々のチームメンバーが自分のワークフローに最適な方法でスマートビューを整理できる...

FAQ管理：FAQ記事には何を含めるべきですか？

有益で適切にフォーマットされた記事は、顧客の問題を解決し、サポートへの問い合わせを減らすための鍵となります。組み込みのFAQエディターを使用すると、記事に次の書式設定オプションを適用できます。書式付きテキスト（**太字**、*斜体*、下線） 箇条書きハイパーリンク埋め込み画像 (...

FAQ管理：FAQをインポートするにはどうすればよいですか？

FAQをインポートするには、CSVで一括編集した後：FAQセクションに移動し、「新規FAQ」ボタンの横にある設定ギアを選択して、「CSVアップロードでFAQを更新」をクリックします。ポップアップが表示され、FAQとセクションを含むzipファイルをCSV形式でアップロードするように...

FAQ管理：FAQ記事を公開/非公開にするにはどうすればよいですか？

FAQ内にいない場合は、まずセクション内のFAQをクリックして、FAQリストからFAQに移動してください。チケットの詳細から、「公開」のトグルをONに切り替えてください。ONになっていることを示すために緑色に点灯します。ご注意ください：この切り替えは、すでに言語がオンになっている...

FAQ管理：翻訳のためにFAQをエクスポートするにはどうすればよいですか？

FAQを翻訳用にエクスポートするには、まずFAQに関連するすべての言語を有効にする必要があります。方法については、こちらをご覧ください  FAQを翻訳するにはどうすればよいですか？  次に、FAQページにある「CSVをエクスポート」オプションを使用し...

FAQ管理：FAQを翻訳するにはどうすればよいですか？

Helpshiftはローカライズされており、FAQをユーザーのデバイスの言語で自動的に表示します。これにより、FAQに手動で作成した翻訳を追加し、「オン」に切り替えて公開することで、さまざまな言語を話すユーザーを簡単にサポートできます。注意: FAQを完全に公開するには、少なくと...

FAQ Management: How do I format my FAQs?

The FAQ editor allows saved text to be displayed in your preferred format on user devices as well as in web browsers. The help center editor...

FAQ管理：FAQを一括で編集/更新するにはどうすればよいですか？

FAQを一括更新する最初のステップは、更新したいFAQをCSVまたはHTMLファイルとしてエクスポートすることです。方法については、こちらをご覧ください： FAQのエクスポート方法注意点として、CSV/HTMLを使用してFAQを一括で作成することはできません。後で一括編...

FAQ管理：FAQをまとめて新規作成するにはどうすればよいですか？

新規FAQを一括で作成するには、次の手順に従ってください。FAQページに移動し、新規FAQを作成したいFAQセクション内で「+新規FAQ」ボタンをクリックしてください。このステップの目的は、新規FAQの公開IDを生成することです。そのため、「回答」フィールドに簡単なプレースホルダ...

FAQ管理：異なるアプリのFAQをどのように設定しますか？

さまざまなアプリのFAQを設定するには、まずHelpshiftに新規アプリを追加する必要があります。その方法については、Helpshiftにアプリを追加するにはどうすればよいですか？をご覧ください。アプリを追加したら、FAQページに移動し、アプリのドロップダウンからアプリを選択し...

FAQ管理：特定の種類のユーザーのみがFAQにアクセスできるように、FAQをフィルタリングするにはどうすればよいですか？

特定のFAQを、リワードプログラムのメンバーなど、特定のタイプのユーザーにのみ表示したい場合があります。これは、FAQフィルタリングAPIを設定するために、開発者と協力して設定できます。開始するには、iOSおよびAndroidのFAQフィルタリングに関する開発者向けドキュメントを...

FAQ管理：単一または複数のFAQセクションを非公開にしたり、非表示にしたりできますか？

FAQセクションを非公開にするには、そのセクションにある個々のFAQをすべて非公開にする必要があります。FAQが1つでもそのセクションで公開されたままになっている場合、そのセクションは表示されたままになります。FAQを非公開にするには、ダッシュボードのFAQに移動し、「公開」トグ...

FAQ管理：アプリ内からFAQへのディープリンクを設定するにはどうすればよいですか？

ユーザーをFAQにリンクさせ、アプリ内で開きたい場合は、ディープリンクを使用できます。ディープリンクとは、ウェブサイトのホームページ（例：「http://example.com/」）ではなく、ウェブサイト上の特定の、一般的に検索可能またはインデックス化されたウェブコンテンツ（例：...

FAQ Management: How do keywords improve findability for a knowledge base article or FAQ?

The built-in search engine for Helpshift knowledge base articles can return highly relevant matches even when the submitted query:Uses diffe...

FAQ管理：FAQセクションや記事で絵文字や特殊文字を使用できますか？

Helpshiftは、FAQセクションと記事の両方で、絵文字やその他の特殊文字をサポートしています！?プラットフォームによって、表示が異なる場合があることにご注意ください。また、標準のユニコード絵文字の場合、最新のプラットフォームはすべてサポートしているはずですが、製品がサポート...

FAQ管理：FAQに動画を含めるにはどうすればよいですか？

FAQエディター内で、編集ツールバーの右側にある「動画を埋め込む」アイコンをクリックすると、FAQに動画を追加できます。 埋め込みたい動画のURLを入力できるポップアップが表示されます。注意: ここにはURLのみを記載してください。完全な埋め込みコードは不要です。「送信」をクリッ...

FAQ管理：FAQのセクションIDと公開IDはどこで確認できますか？

FAQセクションを作成するたびに、セクションを選択すると、その横に連番の「セクションID」が表示されます。個々のFAQの「公開ID」についても同様です。 これらの数値は、CSVの一括更新とディープリンクの作成に必要です。注：FAQまたはセクションを削除すると、それらのIDは永久に...

FAQ管理：FAQセクションまたは記事を削除するにはどうすればよいですか？

FAQセクションを削除するには：FAQタブに移動し、セクションタイトルの右側にあるゴミ箱アイコンをクリックしてください。ポップアップが表示され、セクションを削除すると、そのセクションに含まれるすべてのFAQが最初のセクションに移動するという警告が表示されます。この操作を完了するに...

FAQ管理：ユーザーが自分のプラットフォームのFAQ記事のみを表示するようにするにはどうすればよいですか？

Helpshiftでは、ベストプラクティスとして、アプリのプラットフォームごとに独自のFAQを作成し、それぞれのプラットフォームにのみ表示されるようにすることをお勧めします。例えば、FAQの内容がiOSとAndroidで若干異なる場合は、iOS版とAndroid版のFAQを作成す...

FAQ管理：FAQ記事とセクションを並べ替えるにはどうすればよいですか？

FAQの記事とセクションを並べ替えるには、FAQセクションに移動し、3つの点をクリックして「セクションとFAQの並べ替え」を選択してください。  有効にすると、FAQとセクションの横にドラッグアンドドロップのハンドル/マークが表示されます。マウスでFAQとセク...

FAQ管理：エージェントは、FAQに加えられた最新の変更をどのように確認できますか？

FAQ記事が作成または更新された場合、「更新者」と「更新日」のスタンプが、更新されたFAQ記事の右下にあるFAQダッシュボードに表示されます。例：「69d by Renee」。 ただし、この情報は、その FAQ が更新されたときに選択された言語にのみ適用されます。FAQ 記事が特...

FAQ管理：複数のアプリ間でFAQをコピーまたはリンクするにはどうすればよいですか？

当社のリンクFAQ機能は、複数の異なるアプリ間で、FAQとその翻訳を簡単に共有できる機能を提供します。たとえば、アプリごとに異なるトラブルシューティングFAQを表示する必要があるが、すべてのアプリで同じ一般的なFAQを使用したい場合、一般的なFAQを複製する必要はありません。「リ...

FAQ管理：FAQで「mailto」リンクを作成するにはどうすればよいですか？

mailtoリンクを作成するには、次の手順に従ってください。FAQのリストからFAQをクリックして、FAQの詳細ページを開いてください。「編集」ボタンをクリックして、FAQエディターを開いてください。テキストボックス内で、ハイパーリンクしたいテキストをハイライトしてください。テキ...

FAQ管理：画像がぼやけて表示されないように最適化するにはどうすればよいですか？

FAQに画像を配置する際は、アプリでサポートされているデバイスの比率とデフォルトのアプリの向きを考慮してください。これらの設定は、画像の表示とレンダリングに影響を与え、画像がぼやけたり、ピクセル化されたりする原因となる可能性があります。テキストエディタ内で画像を手動でリサイズする...

FAQ トラブルシューティング：FAQを開いたり編集したりしようとすると、「回答コンテンツに壊れたHTMLがあります」と表示されるのはなぜですか？

壊れたHTMLを含むFAQを編集しようとすると、「不正なHTMLフォーマットを修正」というエラーメッセージが表示されることがあります。このエラーは、FAQを一括で編集およびインポートし、編集プロセス中に、誤って破損したHTMLを回答テキストに挿入した場合に発生します。このエラーは...

FAQトラブルシューティング：FAQを保存後、一部のFAQの書式が崩れるのはなぜですか？

記事を保存した後、テキストの書式が変更されることがあるかもしれません。たとえば、改行が追加または削除されることがあります。 ナレッジベースの記事に別のソースから書式付きテキストをコピーして貼り付ける場合、貼り付け操作では、特殊な書式を削除するためにCtrl-Shift-V（Mac...

FAQ トラブルシューティング：FAQテキストを別のソースからコピーすると、書式が失われるのはなぜですか？

別のソースから書式をコピーしてFAQエディターに貼り付けると、元のソースとの互換性のない書式が追加されることがあります。これにより、エンドユーザー向けのFAQのレンダリング時に問題が発生します。テキストの書式が正しくない可能性のあるFAQを修正するには、次のようにテキストをコピー...

FAQ Troubleshooting: Why doesn’t the “Was this article helpful?” rating in the FAQs page update when I select ‘Yes’ or ‘No’?

The ‘Was this article helpful?’ values are cached and updated once per day. If you want to get a more immediate update, you can edit the FAQ...

FAQトラブルシューティング：一括更新後、FAQの書式が正しくないのはなぜですか？

FAQの一括更新中に書式設定の問題/エラーが発生する理由はいくつかあります。CSVを準備する際は、以下のすべてのガイドラインに従っていることを確認してください。列データはコンマで区切る必要があります。行は改行で区切る必要があります。ダブルクォーテーションを含む文字列は、これらのク...

FAQ トラブルシューティング：CSVファイルで問題が発生するのはなぜですか？

FAQの一括更新を試みる際、プロセス中にいくつかの異なるエラーメッセージが表示される場合があります。これらのタイプのエラーが発生しないようにするための普遍的な手順は次のとおりです。CSVを保存する際は、ExcelなどのUnicode非対応のドキュメントエディタを使用しないでくださ...

FAQ管理：FAQをエクスポートするにはどうすればよいですか？

FAQをCSVまたはHTMLファイルとしてエクスポートできます。これを行うには、FAQセクションに移動し、「新規FAQ」の右側にある設定ギアをクリックして、「[appname]のCSVとしてエクスポート」または「[appname]のHTMLとしてエクスポート」を選択します。 FA...

管理者向け：CSAT(顧客満足度)調査とは何ですか？また、どのように設定すればよいですか？

CSAT(顧客満足度)調査は、アプリのユーザーから率直で定性的なフィードバックを収集する方法を提供します。CSAT(顧客満足度)は、解決済みチケット数のような定量的な指標と組み合わせることで、顧客対応におけるエージェントの有効性を測定できます。たとえば、CSAT(顧客満足度)を有...

キュー：エージェントが離席中に、自動割り当てによってチケットステータスはどのように更新されますか？

エージェントがシフトを終え、未解決チケットをそれぞれのキュー（チケットがエージェントに割り当てられる前に割り当てられていたキュー）に戻すと、それらのチケットはキューに「エージェント返信済」または「再割り当て保留中」のいずれかのステータスで表示されます。エージェント返信済み&nbs...

FAQ管理：ヘルプセンターの人気記事を管理

ヘルプセンター内では、デフォルトで「人気の記事」セクションは、過去7日間の閲覧数が最も多いFAQに基づいて自動的に取得されます。このセクションに表示したい特定のFAQを含めたり除外したりするように、好みに基づいて「人気の記事」セクションを調整できます。 人気の記事セクションを管...

アカウント設定：XAuth経由のダッシュボードアクセス

アカウントへのHelpshiftアクセスを許可する Helpshiftアカウントで問題が発生した場合、Helpshiftサポートチームは問題を解決するために、お客様のアカウントにアクセスする必要があります。サポートチームに許可を与えるには、「役割と許可」設定に移動し、ダッシュボー...

チケット解決の強化：より良いサポートのために、最後に読んだFAQ履歴を活用する

この機能は、SDK X 10.2.0 以降でのみ利用可能です。 この機能は、ユーザーがチケットを作成する際に、カスタムチケットフィールド（CIF）とメタデータを介して、最後に読んだFAQのコンテキストを自動的にキャプチャします。管理者/オペレーターは、関連するFAQに対してC...

ユーザー管理：カスタム役割

注: この機能は、エンタープライズプランとグロースプランでご利用いただけます。はじめにカスタム役割機能は、管理者にとって、チームメンバーの特定の許可を定義および管理するための柔軟で堅牢なシステムを提供します。カスタム役割には、設定の「組織」セクションにある「役割と許可」ページから...

チケット管理：チケットをCSVとしてエクスポート

はじめにチケットをCSVとしてエクスポート機能により、チームはHelpshiftダッシュボードからチケットをクリーンで構造化されたCSV形式で迅速にダウンロードできます。この機能強化により、管理者、スーパーバイザー、エージェントは、チケット情報をシームレスに抽出、カスタマイズ、共...