オリエンテーションの概念: Helpshift とは何ですか?

Helpshift は、企業、プラットフォーム、SDK プロバイダー、そして製品です。会社 ： ヘルプシフトはB2Bサービスプロバイダーです。ヘルプシフトのあらゆる活動は、私たちの共通の目的である「目的」を中心に展開されます。 劣悪な顧客サービスを世界から排除する。プラットフォ...

オリエンテーションの概念: 導入前チェックリスト

私たちは、主に消費者のニーズを満たすために、そして次にB2C 企業のビジネスニーズを満たすために Helpshiftを構築しました。 ただし、Helpshiftは専用に構築されているからといって、サブスクリプションを購入した瞬間にすぐに使えるわけではありません。ブランド...

オリエンテーションのコンセプト: Helpshiftサブスクリプションのメリット

Helpshift サブスクリプションの主な機能は次のとおりです。日常的なサポート業務を自動化することで時間とコストを節約 カスタマーサービスエージェントがより効果的に働けるようにする さまざまなユーザータイプに合わせたサポートのパーソナライズと差別化 優先順位付けと分析によるサ...

オリエンテーションの概念: UIレイアウトとナビゲーションパターン

特定の画面レイアウトとナビゲーションパターンは、管理者向け、スーパーバイザー向け、 そしてエージェント向けの各Helpshift UIにおいて広く共通して採用されています。 このトピックでは、これらのパターンをまとめます。 左から右、上から下Helpshift...

オリエンテーションの概念:「アプリ」という言葉とその使い方

Helpshift では、「アプリ」という言葉を、2 つの異なるが相互に関連する意味として使用します。1 つ目の種類のアプリは モバイル デバイス上で実行されるコンパイルされたソフトウェアです。これは、ほとんどの人が「アプリ」という言葉を使うときにまさに意味するものです。そして、...

オリエンテーションの概念: 「チケット」という言葉とその使い方

Helpshiftでは、「チケット」とは、エンドユーザーからのサポートリクエストと、そのリクエストの結果として発生したすべての事象の記録です。他の人はこれを「チケット」や「サポートケース」と呼ぶかもしれませんが、私たちは「チケット」と呼びます。 カスタマーサービスエージ...

クッキー：Helpshiftが使用するクッキー

導入このクッキーポリシーは、ウェブヘルプセンターがウェブサイトを適切に機能させ、優れたユーザーエクスペリエンスを実現するためにクッキーをどのように使用しているかを説明しています。以下の点をご確認ください。クッキーとは何ですか?クッキーとは、ウェブサイトにアクセスした際に、お客様の...

Power BI: Power BI の特定のメトリックが Helpshift 分析 のメトリックと異なるのはなぜですか?

特定の指標がHelpshift分析ページとPower BI ダッシュボードは同じ名前であるにもかかわらず、一致しません。これは、各プラットフォームで一部の指標の計算方法が異なるためです。注記Microsoft Power BI Proライセンスをお持ちのユーザーは、ワークスペース...

Power BI: Power BI レポート内でタイムゾーンが表示されないのはなぜですか?

Power BIのタイムゾーンサポートは、2015年11月1日にリリースされたHelpshiftコンテンツパックの最新バージョンでサポートされています。 2017年9月5日コンテンツパックを再インストールして、タイムゾーンを更新するPower BI ダッシュボードに新しいタイムゾ...

Power BI: データのエクスポートで一部のチケットタイトルが切り取られるのはなぜですか?

Power BI からデータをエクスポートするときに、「タイトル」フィールド内の特定のチケットのタイトルが省略記号で切り捨てられていることに気付く場合があります。Helpshiftダッシュボードの「タイトル」フィールドは80文字に制限されています。アプリ内チケットの場合、「タイト...

Power BI: Power BI の「解決済みのチケット」数が Helpshift 分析 のものと異なるのはなぜですか?

次のスクリーンショットのように、Power BI ダッシュボードにリストされる解決済みのチケットの数が、Helpshift 分析 にリストされるものと異なることに気付く場合があります。 これは、 解決されたチケットメトリックは、Power BI と Helpshift 分析 内...

Power BI: コンテンツ パックのデータが更新されないのはなぜですか?

注: 以下の手順で、Power BI レポートの既存の指標のデータを更新できます。コンテンツパックを更新して、最近の更新でレポートに追加された新しい指標を表示するには、こちらを参照してください。コンテンツ パックを更新するにはどうすればよいですか?データが適切なタイミングで更新さ...

はじめる

このページは、Helpshiftの導入と運用に必要な情報をワンストップで提供することを目指しています。Helpshiftを初めてご利用になる方は、以下の各セクションをご確認いただき、Helpshiftの導入計画を立て、必要な機能を適切な順序で設定してください。 Helpshift...

はじめに：ワークフロー管理ガイド

このガイドは、新しいチケットがダッシュボードに入ってきたときに、エージェントがすぐに参照して解決策を提供できるように、主要なワークフロー管理機能を設定する方法を説明するように設計されています。カスタムワークフローの作成に使用できる機能は次のとおりです。チーム：大規模な組織構造を維...

ガイド：ネイティブSDK実装

このガイドを確認する前に、貴社組織のサポートマネージャー様とお客様ご自身で、「はじめに」ページの最初のセクションを確認し、Helpshift SDK実装におけるエンドユーザーデータの構成方法を計画しておく必要があります。Helpshift SDKを使用すると、サポートチームは、検...

ガイド：ライブチャット体験

Helpshiftは、一部またはすべてのユーザーにライブチャット体験を提供するために必要なすべてのツールを提供します。当社のタイピングインジケーターを実装すると、エージェントが返信を入力しているときにユーザーに表示させることができます。これは、iMessageやWhatsappな...

ガイド：自動化の使用

名前が示すように、Helpshiftの自動化を使用すると、ワークフローの側面を自動化して、効率とエージェントのパフォーマンスを向上させることができます。チケットが作成されたときに、次のようなさまざまな機能を実行できます。チケットに自動的にタグを付けて、スマートビュー、キュー、また...

ガイド：アプリ内メッセージ

当社のネイティブiOSおよびAndroid SDKを使用すると、アプリ内ユーザーにシームレスで会話型のメッセージングエクスペリエンスを提供できます。これは、当社のWebチャットエクスペリエンスと統合されています。当社のAI搭載ボットは、お客様のSDKと連携して、会話のルーチン部分...

ガイド: Microsoft Azure Active Directory SSO 連携

Microsoft Azure Active Directory は、OneLogin や Okta と同様の SAML ベースの ID プロバイダーです。安全でスケーラブルな ID 管理システムを使用して、Helpshift ダッシュボードへのアクセスを効果的に管理できます。H...

Helpshiftダッシュボードでハードリフレッシュを行うにはどうすればよいですか？

キャッシュの問題やその他のブラウザの問題により、Helpshiftダッシュボードに一時的なUIの不具合が発生することがあります。これらの問題を解決するには、ブラウザのハードリフレッシュを実行することをお勧めします。Chrome （推奨ブラウザ）：**Windows/Li...

チケットからユーザーIDに基づいて自分のユーザートラッキングツールにリンクするにはどうすればよいですか？

Helpshiftのユーザーを外部のユーザートラッキングツール内のユーザーと関連付けるためのユーザーIDリンクを生成できます。これを行うには、次の手順を実行してください。1. ダッシュボード > 設定 > ユーザーIDリンクを生成したいアプリを選択します。 2. ユー...

ガイド：Helpshift分析

Helpshift分析を使用すると、ユーザーのサポートエクスペリエンスを向上させ、チームのワークフローを最適化できます。すべての組織が分析データを異なる方法で使用するため、このガイドは、チームにとって最も重要なデータを特定し、目標を達成するために効果的に使用する方法を説明するよう...

デバッグログとは何ですか？また、どのように使用すればよいですか？

デバッグログは、システムによって生成されるログで、新しい会話ごとにダッシュボードに送信されます。これらは、開発者が特定のゲーム/アプリのバージョン用にSDKで設定した場合にのみ表示されます。設定されている場合、[チケットの詳細]ペインの[メタデータ]タブに表示されます。 コードに...

Helpshift SDK のどの文字列をカスタマイズできますか？

HelpshiftLocalizable.strings（iOS）ファイルと hs_strings.xml（Android）ファイルにあるHelpshift SDKの文字列は、ほぼすべてカスタマイズでき、国際化オプションも追加できます。文字列のカスタマイズに関する詳細は、開発者向...

enableFullPrivacyフラグとは何ですか？

スクリーンショットでユーザーが不快なコンテンツを添付し、それがCOPPAの懸念事項となるシナリオが発生する可能性があります。enableFullPrivacyフラグは、そのようなコンテンツの収集を防ぐのに役立ちます。このフラグをオンにすると、次の3つのアクションが実行されます。ユ...

Helpshift SDKをダウンロードして連携するにはどうすればよいですか？

弊社では、iOS、Android、Unity、Xamarin、Unreal Engine、React NativeおよびCocos2d-xをサポートしています。これらのプラットフォームのダウンロードリンクと連携手順は、弊社の開発者向けドキュメントでご確認いただけます。

Helpshiftのデリゲートとは何ですか？

Helpshift SDKは、アプリ開発者がヘルプセクション内のユーザーのアクティビティを追跡するのに役立つデリゲートコールバックを提供します。**新しい会話の委任**Helpshiftを通じてアプリのユーザーが新しい会話を開始したときの記録を残したい場合は、このデリゲートコール...

SDK の動作をカスタマイズするために使用できるフラグは何ですか?

Helpshiftは、SDKの動作をカスタマイズするために使用できるいくつかの設定オプションを提供しています。これらのオプションは、showConversation、showFAQsなどのHelpshift APIに渡すことができるブール値フラグです。SDK設定の詳細な手順につい...

iOS プッシュ通知 .p12 証明書のパスワードを設定するにはどうすればよいですか?

証明書を取得してダウンロードします。 キーチェーン アクセスを設定します。「Apple Developer Member Centre」からプッシュ証明書をダウンロードしたら、証明書をダブルクリックして開き、「キーチェーンアクセス」が開きます。「ファイル」→「アイテムのエクスポー...

アプリアイコンに新しいメッセージの数を表示できますか?

'getNotificationCountFromRemote:' APIを呼び出すと、任意の時点で未読メッセージがいくつあるかがわかります。このAPIは、バッジ表示のために任意の場所から呼び出すことができます。バッジ通知の詳細については、開発者向けドキュメントをご覧ください。 ...

Salesforce: Salesforce用のHelpshiftはどこで入手できますか？

Salesforce用Helpshiftは、Salesforce AppExchangeからインストールできます。アプリへのフルアクセスには、Helpshiftからの事前のアクティベーションが必要ですのでご注意ください。Salesforce向けHelpshiftのトライアルをご希...

Salesforce：Helpshift for SalesforceでサポートされているSalesforceのエディションは何ですか？

Salesforce向けHelpshiftは、カスタム項目、カスタムオブジェクト、およびAPIコールを活用します。そのため、現在、SalesforceのEnterprise EditionまたはUnlimited Editionをご利用のお客様のみが対象となります。

Salesforce: Salesforce向けHelpshiftをインストールするSalesforce管理者には、どのようなアクセス権が必要になりますか？

SalesforceインスタンスにHelpshiftをインストールするユーザーは、Salesforce管理者アクセス権、および/またはAppExchangeパッケージを作成、更新、削除する権限を持っている必要があります。

Salesforce: Salesforce向けのHelpshiftとは何ですか？

Salesforce向けHelpshiftは、Helpshiftの新しいSalesforce向け管理パッケージです。Salesforce Service Cloudにモバイルサポートチャネルを追加する機能をSalesforceユーザーに提供し、ライブメッセージング、ナレッジベース...

Salesforce: HelpshiftからSalesforceへのカスタムメタデータのマッピング方法

HelpshiftのカスタムメタデータをSalesforceのフィールドにマッピングするには、まずHelpshiftのすべてのカスタムメタデータを単一のSalesforceフィールドにマッピングする必要があります。その後、Salesforce管理者はカスタムメタデータデータを個々...

hideNameAndEmail APIはどのように機能しますか？

Helpshift SDK v7.0.1 以降、この API は、アプリ内ユーザーと Web チャットの両方に対して、ID ボット（Helpshift ダッシュボードのトグル）に置き換えられました。詳細については、アイデンティティボットとは何ですか？また、どのように機能しますか？...

HelpshiftはRTLテキストをサポートしていますか？

Helpshiftは、HelpshiftダッシュボードでRTLテキストを正しくレンダリングするため、エージェントはヘブライ語、アラビア語、ペルシア語などでテキストが正しく配置されているのを確認できます。RTL配置は、AndroidおよびiOS SDKチャットでも正しく機能します。...

アプリのエラーやクラッシュを記録するにはどうすればよいですか?

Helpshift では社内のエラー/クラッシュ ログ プラグインを提供していませんが、お客様は次のような多くの外部ツールで成功を収めています。Crittercism Mixpanel Crashlytics Sentry Bugsnag Honeybadger Instabug...

Discordとの連携

早期アクセスプログラム（ベータ版後、リリース前）に登録された参加者は、1つのHelpshiftインスタンスと任意の数のDiscord™サーバー間で双方向メッセージングを設定できます。**この早期アクセスプログラムは2021年1月12日に開始され、約6か月間、おおよそ2021年7月...

Helpshiftでショートメッセージサービス（SMS）を設定するにはどうすればよいですか？

Helpshift を使用して、顧客との双方向テキストメッセージの会話を行うことができます。Helpshift の強力なボット、AI、自動化を活用することで、新しいチャネルをサポートし、コスト効率の高い方法で運用を拡張できます。SMS版Helpshiftは、Twilioとのターン...

コンテナアプリのアイコンを追加または変更する

**背景:** 以前、HelpshiftサーバーインスタンスをHelpshift SDKを連携したモバイルアプリにバインドする際、オプションの手順として、アプリストアのリスティングURLを入力できました。このURLをリクエストした理由の一つは、通常、モバイルアプリのアイコンをそこ...

ユーザーにリリースする前に、アプリ内エクスペリエンスでどのような機能をテストする必要がありますか?

ユーザーのアプリ内エクスペリエンスの連携を確実に成功させるには、最初に SDK とダッシュボードの構成を次のように更新することを強くお勧めします。新しい会話型チケット提出フローをテストするために、Helpshiftダッシュボードにテストアプリを作成します。開発者にダッシュボードの...

.p8キーを使用してiOSプッシュ通知を設定する方法

すべての iOS モバイルアプリとゲームにプッシュ通知を送信するには、Apple Push Notification Servers (APNs) との認証済みの接続を確立する必要があります。認証に使用できる方法は 2 つあります。古い証明書ベースの方法（.p12）または 新しい...

HelpshiftダッシュボードでAndroidプッシュ通知を設定する方法

Helpshiftは、Android用のFirebase Cloud Messaging（FCM）を介してAndroidプッシュ通知を提供します。FCMは、複数のプラットフォームにわたってメッセージを確実に送信できるメッセージングソリューションです。 ユーザーエンゲージメントとリ...

Helpshiftのアクセシビリティ（WCAG 2.0レベルAへの準拠）

はじめにアクセシビリティは、移動が不自由なユーザーや視覚に障がいのあるユーザーが当社の情報技術製品を問題なく使用するために不可欠です。Helpshiftでは、ブランドが顧客に素晴らしいサポート体験を提供できるよう支援したいと考えており、これにはすべての消費者サポート体験がアクセス...