ユーザーハブ：はじめに

はじめにUser Hub は、すべての顧客データとインタラクションを単一のリアルタイムビューに統合する、統合型のユーザーIDおよびプロファイル管理システムです。モバイル、Web、PC、コンソールなど、あらゆるプラットフォームにまたがるユーザーIDを統合することで、カスタマーサポー...

ユーザーハブ: 新しいユーザーIDおよびプロフィールシステム

注記： ユーザーハブ機能はクローズドベータ版です。詳細については、カスタマーサクセスマネージャーまでお問い合わせください。 ユーザーハブはデジタルプラットフォームに関係なく、ブランドのアプリ全体でのやり取りやユーザーデータを統合するユーザーIDの管理ソリューションです。— モバイ...

ユーザーハブ: ユーザーID

注記： ユーザーハブ機能はクローズドベータ版です。詳細については、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。 Helpshiftの新しいIDシステムにおけるユーザーとは誰ですか？どのように識別されるのですか？Helpshiftにおける「ユーザー」とは、ブランドとやり取...

ユーザーハブ: ユーザープロフィール

注記： ユーザーハブ機能はクローズドベータ版です。詳細については、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。 プロフィールとは何ですか? また、どのように使用されますか?プロフィールは、サポート担当者にユーザー状況を形成するデータを提供します。これらはユーザーの行動や...

ユーザーハブ: エージェントダッシュボードのユーザー状況

注記： ユーザーハブ機能はクローズドベータ版です。詳細については、カスタマーサクセスマネージャーまでお問い合わせください。 ユーザー状況の新しいサイドパネルのレイアウト新しいIDシステムを有効にすると、スタッフ（エージェント、スーパーバイザー、管理者）は、会話と関連する「ユーザー...

ユーザーハブ：エージェントダッシュボードのその他のチケットページの変更

注記：ユーザーハブの機能はクローズドベータ版です。詳細については、カスタマーサクセスマネージャーまでお問い合わせください。エージェントダッシュボードの「その他のチケット」タブは、エージェント/スーパーバイザー/管理者がユーザーのプロフィールに関連付けられた過去および進行中のチケッ...

ユーザーハブ：ユーザーデータセキュリティ

注記：ユーザーハブの機能はクローズドベータ版です。詳細については、カスタマーサクセスマネージャーまでお問い合わせください。 ユーザーデータのセキュリティは、新しいIDとプロフィールシステムが構築される際の中心的な原則の1つです。また、複数のプライバシーに関する規制や規制への準拠も...

ユーザーハブ：プロフィールフィールド用語集

注記：ユーザーハブの機能はクローズドベータ版です。詳細については、カスタマーサクセスマネージャーまでお問い合わせください。グローバルレベルのユーザーフィールド複数のアプリを持つ企業では、「LTVの合計支出（米ドル）」のようなグローバルユーザーフィールドを使用すると、プレイヤーのす...

ユーザーハブ：ユーザーフィールドの設定

注記：ユーザーハブの機能はクローズドベータ版です。詳細については、カスタマーサクセスマネージャーまでお問い合わせください。グローバルおよびアプリレベルでユーザーフィールドを設定して、関連するユーザー情報を保存できます。この機能により、ユーザーデータをより効率的に管理し、エージェン...

ユーザーハブ：ユーザータグの設定

注記：ユーザーハブの機能はクローズドベータ版です。詳細については、カスタマーサクセスマネージャーまでお問い合わせください。 ユーザータグは、エージェントがユーザーをラベル付けして管理しやすくすることで、ワークフローを効率化するのに役立ちます。これらのタグは、プロフィールに追加する...

ユーザーハブ: エージェントダッシュボードのユーザーメモ

注記： ユーザーハブ機能はクローズドベータ版です。詳細については、カスタマーサクセスマネージャーまでお問い合わせください。 ユーザーメモを使用すると、スーパーバイザー、エージェント、管理者はユーザーに関する重要な情報を追加でき、この情報はユーザーとのやり取りの際の追加のコンテキス...

ユーザーハブ：エージェントダッシュボードでのユーザーフィールドの表示

注記：ユーザーハブの機能はクローズドベータ版です。詳細については、カスタマーサクセスマネージャーまでお問い合わせください。前提条件: ユーザーフィールドを表示する前に、設定でカスタムユーザーフィールドが構成されていることを確認してください。詳細については、ユーザーフィールドの設定...

ユーザーハブ：エージェントダッシュボードでのユーザータグの管理

注記：ユーザーハブの機能はクローズドベータ版です。詳細については、カスタマーサクセスマネージャーまでお問い合わせください。前提条件：ユーザータグは、管理者レベルで設定する必要があります。詳細については、ユーザータグの設定に関するガイドをご参照ください。ユーザータグは、エージェント...

ユーザーハブ：ユーザーID認証

注記：ユーザーハブ機能はクローズドベータ版です。詳細については、カスタマーサクセスマネージャーまでお問い合わせください。 このガイドでは、新しいユーザーハブシステムで「ユーザーID認証」を設定する方法について説明します。これは、開発者がSDK X 10.4およびWebチャットに機...

ユーザーハブ：エージェントダッシュボードの高度な検索フィルター

注記：ユーザーハブの機能はクローズドベータ版です。詳細については、カスタマーサクセスマネージャーまでお問い合わせください。 高度な検索フィルターを使用すると、オペレーターはGUID（グローバルユーザーID）やother_user_id（メールID/Discord IDなどの他のユ...

ユーザーハブ：エージェントダッシュボードへのユーザーIDの追加

注記：ユーザーハブの機能はクローズドベータ版です。詳細については、カスタマーサクセスマネージャーまでお問い合わせください。 エンドユーザーは、サポートチャットの会話中に自分のID情報を共有することがよくあります。これらの情報をユーザーIDとして追加することで、より完全なユーザープ...