Helpshift分析のコンセプト：概要

Helpshift分析を使用すると、ユーザーのサポートエクスペリエンスを向上させ、チームのワークフローを最適化できます。分析データの使用方法は組織によって異なるため、このガイドではチームにとって最も重要なデータを特定し、目標達成のために効果的に活用するプロセスを解説します。&nb...

Power BI 101のコンセプト: 概要

このガイドはPower BI を初めてご利用になる方で、既にPower BIを有効化してインストール済みの方を対象としています。Power BIを有効化済みだが、まだセットアップされていない場合は、最初にFAQ「Power BIをインストールするにはどうすればよいですか?」をご覧...

Helpshiftの分析のコンセプト: 分析API はどのように使用すればいいですか?

分析APIを使用すると、QlikやTableauなどのサードパーティ製のBIツールに分析データを読み込むことができます。このAPIを使用すると、下記のことが可能になります：Helpshiftのデータと他のデータベースのデータを確認し比較するExcelなどのプログラムでHelpsh...

Helpshift分析のコンセプト：分析ダッシュボードで何が見られますか？

分析ダッシュボードは、各アプリケーションの指標をチケットの種類、件数、チームのパフォーマンス別に確認できます。受信するチケットが増えるにつれて、これらの指標は、応答、FAQ 記事、個々のエージェントの効果を追跡するのに役立ちます。この情報は、CSAT スコアを向上させ、ポジティブ...

Helpshift分析：FAQを分析するために使用できる指標は何ですか？

FAQの効果に関する情報は、Helpshift分析ダッシュボードおよびPower BIで確認できます。Power BIを使用してFAQの指標を確認する方法については、Power BIレポートの概要のFAQ分析セクションをご参照してください。Helpshift分析でFAQの効果を追...

Helpshift分析: 分析の指標は毎日何時に更新されますか?

分析ページは更新されるタイミングが異なります。「概要」、「チケット」、「チーム」の各タブのデータは60分ごとに更新されます。データは、管理者のローカルタイムゾーンで自動的に表示されます。アカウント設定から個人で表示されるタイムゾーンを変更して、ご自身のタイムゾーンでデータを表示で...

Helpshift分析：ダッシュボードでタイムゾーンの設定を確認または変更するにはどうすればよいですか？

注記：ドメインレベルでタイムゾーンを変更することはできません。個人のアカウントでのみ変更できます。アカウント設定ページから、個人のタイムゾーンを確認および更新できます。Helpshiftダッシュボードからこのページへ移動するには、ナビゲーションバーの下部にあるアカウントアイコンを...

Helpshiftの分析：Helpshiftの分析データをエクスポートするにはどうすればよいですか？

Helpshift分析のデータをエクスポートするには、Helpshift分析ページに移動してください。左側のナビゲーションにあるドロップダウンを使用して、データのエクスポートを希望するページに移動してください。このページで、右上にある日付範囲の右側の「エクスポート」アイコンをクリ...

Helpshift分析：お問い合わせ率はどのように定義/計算されますか?

Helpshift分析では、お問い合わせ率は下記の式で計算されます。[(報告されたチケット数 # をMAU数 # で割った数) に100を掛けたもの]例として、あなたのアプリに2人のユーザーがいると想像してください。1日目：ユーザー1のみがログインし、チケットを報告します。2日目...

Helpshift分析：分析データでウェブとメールのチケットをフィルタリングするにはどうすればよいですか？

Helpshift分析とPower BIの両方で、ウェブとメールのチケットをフィルタリングする方法は下記のとおりです：Helpshift 分析Helpshift 分析では、キュー、アプリ、プラットフォーム、そして言語でフィルタリングできます。ただし、チャネルでフィルタリングするオ...

Helpshift分析：どのような状況でチケットが「自動的化で解決済み」になるのか、「エージェントで解決済み」になるのでしょうか？

Helpshift 分析 および Power BIでは、現在の担当者がエージェントでチケットが 自動化によって解決済みになった場合、そのチケットは常にそのエージェントに起因します。チケットが未割り当てで、自動化によって解決済みになった場合、その自動化...

Helpshift分析 : ボット分析 API

Helpshiftのボットをご利用のお客様向けに、Helpshift 分析のAPIを通じてボット分析が利用可能になります。データは.CSVファイルとしてダウンロードできます。Helpshift 分析のAPIでは、ボットとボットステップの2種類のレポートをご利用いただけます。1. ...

Helpshift分析: Power BI および 分析API による Web FAQ レポート

Helpshift Power BI FAQ 分析 および Helpshift 分析API (アドオン機能) を通じて利用可能な新しい Web FAQ レポートを使用して、Web FAQ のパフォーマンスを把握することができます。Power BI Web FA...

Helpshift分析：エージェントのパフォーマンスを評価するために、どのような指標が利用できますか？

エージェントのパフォーマンスに関する情報は、分析ダッシュボードの「チーム」タブで確認できます。このエリアには、個々のチームメンバーやエージェントグループに関する豊富な情報が掲載されています。「トレンド」エリアでは、上部のドロップダウンを使用して、チームメンバー、アプリ、プラットフ...

Power BI：Power BIでHelpshiftの分析機能をさらに活用するにはどうすればよいですか？

Power BI は、アカウントのアップグレードでのみダッシュボードに追加できます。詳細については、アカウントマネージャーまたはsuccess@helpshift.comまでご連絡ください。Helpshiftをご利用のお客様の中には、分析機能に関して、より柔軟な対応やレポート作成...

Power BI：Power BIをインストールするにはどうすればよいですか？

この FAQ は、最近ダッシュボードで Power BI が有効になった Helpshift ユーザーを対象としています。サポートチーム向けに Power BI の導入をご検討されている場合は、アカウントマネージャーまたは success@helpshift.com までご連絡く...

Power BI：Power BIでタイムゾーンを設定するにはどうすればよいですか？

タイムゾーンの設定Helpshiftダッシュボード内から、分析ページに移動します。左側にある「Power BI 分析」タブを選択してください。表示されるページの下部に、現在のタイムゾーンが表示されます。この情報を更新するには、タイムゾーンの右側にある「変更」をクリックしてください...

Power BI: Power BIでカスタムレポートを作成するにはどうすればよいですか？

カスタムレポートを作成する方法はいくつかあります。最も簡単で効果的な方法は、既存のレポートを編集することです。これにより、追加のフィルターを選択し、見たいデータを表すようにビジュアルをカスタマイズできます。既存のレポートを編集するには、次の手順に従ってください：Power BIダ...

Power BI: コンテンツパックをインストールまたは更新するにはどうすればよいですか？

注記：レポートを新しい種類の指標で更新するたびに、Power BIダッシュボードに新しい指標を表示するには、下記の手順を完了する必要があります。既存の指標のデータの更新については、コンテンツパックのデータが更新されないのはなぜですか？をご参照ください。 Power BIでHelp...

Power BI：Power BIのエージェント分析のコンテンツパックで、エージェントの可用性とオンラインプレゼンスの指標はどのように定義されていますか？

エージェント分析のコンテンツパック内のトレンド（アクティビティ）レポートには、エージェントの可用性とオンラインプレゼンスの指標が含まれています。 オンラインプレゼンスとは、下記の条件が満たされる場合に定義されます：エージェントはHelpshiftダッシュボードにログインしています...

Power BI：Power BIのFAQ ディフレクションレポートで何を確認できますか？

  FAQ ディフレクションレポートは、FAQ 分析アプリの「ディフレクション」のタブにあります。 このレポートでは、FAQ の有効性を評価するための下記の指標が提供されます。アプリ内のFAQが、新規チケットの作成の抑制にどれほど効果的であるかを測定する時間の経過に伴う...

Power BI：Power BIのFAQ検索用語レポートで何を確認できますか？

FAQ検索用語レポートは、FAQ Analyticsアプリの「FAQ検索用語」のタブにあります。 このレポートでは、FAQ検索の効果を評価するための下記の指標が提供されます：過去15日間に何回検索が行われたか？最も検索された用語は何か？FAQの結果が何も表示されなかった検索は何件...

Power BI: Power BIのクイックサーチボットの分析レポートで何を確認できますか？

ボット分析コンテンツパックは、Power BI内からダウンロードしてPower BIダッシュボードに追加できます。このレポートを入手するには、コンテンツパックのインストールまたは更新方法の手順をご確認ください。ボットの分析コンテンツパックで利用できる3つのレポートは、クイックサー...

Power BI: Helpshiftダッシュボードからチケットデータをエクスポートするにはどうすればよいですか？

チケットのデータをエクスポートして、さらに分析したり、タイムスタンプ付きのHelpshift チケットアクティビティの記録を作成したりすることができます。チケットデータをエクスポートするには、次の2つの方法があります：1) Power BI を使用してデータを CSV としてエク...

Power BI：Power BIのカスタムボット分析レポートで何を確認できますか？

ボット分析のテンプレートアプリは、Power BI内からダウンロードしてPower BIダッシュボードに追加できます。このレポートを入手するには、Power BIにHelpshiftテンプレートアプリをインストールするにはどうすればよいですか？の手順をご確認ください。カスタムボッ...

Power BI: Power BIにユーザーIDデータを追加するにはどうすればよいですか？

Power BIレポートにユーザーIDデータを取り込むには、まず上部にある「編集」ボタンをクリックして、読み取りビューから編集ビューに切り替えます。これにより、レポートを編集できるようになります。 次に、この指標を追加したいレポート内のビジュアルを選択します。この例では、「チケッ...

Power BI: チケット件数の急増に対して「アラート」を設定することは可能ですか？

Power BI でのチケット件数の急増を追跡し、特定のしきい値に達した場合に Power BI でアラートを設定することができます。詳細については、Microsoft のドキュメント「Power BI サービスのデータ アラート」をご参照ください。

Power BI：Power BIで15分または30分刻みでデータをフィルタリングするにはどうすればよいですか？

Power BIレポートを更新して、指標を15分または30分間隔で表示するには、次の手順を実行してください：サポート分析コンテンツパックで、「受信量（二次）」レポートに移動します。「時間帯別」のビジュアルをクリックして選択してください。左上の「レポートを編集」ボタンをクリックし、...

Power BI：Power BIにHelpshiftテンプレートアプリをインストールするにはどうすればよいですか？

Helpshiftテンプレートアプリは、現在のコンテンツパックの代替です。AppSourceからHelpshiftテンプレートアプリを検索してダウンロードできます。注: Helpshift コンテンツパック（サポート分析、エージェント分析、ボット分析、およびF...

Power BI：Power BIレポートの概要

このガイドの目的は、既存のHelpshift + Power BIユーザーがPower BIダッシュボードの各レポートで利用可能なデータを確認するためのベストプラクティスを説明することです。Power BIの使用に関心のあるHelpshiftユーザーの場合は、Power BIでH...

Power BI：Power BIでカスタムチケットフィールドをどのように活用できますか？

Power BI でのレポート作成用にカスタムチケットフィールドを有効にすると、それらのフィールドが [サポート分析] レポートの [カスタムチケットフィールドのマッピング] ページで使用できるようになります。タブをクリックすると、マッピングしたカスタムチケットフィールドが表に表...

Power BI：Power BIでのレポート作成のためにカスタムチケットフィールドを有効にするにはどうすればよいですか？

Power BIでカスタムチケットフィールドを使用する前に、Helpshiftダッシュボードでレポート用に有効にする必要があります。Power BIでカスタムチケットフィールドが異なる名前で報告されるのはなぜですか？Power BI は、データセット内の動的なフィールド名をサポー...

Helpshift Analytics: Dashboard Analytics Glossary

NOTE: The date filter in reports is based on the action time of the action related to the metric. For example:If you select "Last 7 Day...

Helpshift分析: ダッシュボード分析ガイド

注意:1600 x 900ピクセル以上の解像度画面での閲覧を推奨します。すべてのタブページのデータは12時間ごとに更新されます。ネットワークの前提条件がこちらに記載されていることをご確認ください。 Helpshift分析を使用すると、ユーザーのサポート体験を向上させ、チームのワ...

Helpshift分析: 概要

分析ダッシュボードの概要ページでは、主要な指標の概要を確認できます。このページには、選択した期間内の各指標のメトリック値と傾向が表示されます。分析の概要ページを見る際は、以下のような指標に注目すると良いでしょう。CSAT(顧客満足度)FAQの閲覧数チケット数が多い上位タグ作成され...

Helpshift分析: チケット分析の評価

チケットレベルの分析に関する情報は、チケットセクションにあり、5つのレポートに整理されています。トレンドプラットフォーム別の概要アプリ別の概要言語別の概要キュー別の概要 トレンドレポートでは、以下のような様々なフィルターで指標を確認できます。日付アプリプラットフォーム言語キュー ...

Helpshift分析：エージェント指標の評価

エージェントのパフォーマンスに関する豊富な情報は、チームセクションにあり、4つのレポートにまとめられています。トレンド（全体）トレンド（ワークロード）エージェントによる要約グループごとの概要 トレンド（全体）では、さまざまなフィルターで指標を確認できます。例：日付アプリプラットフ...

Helpshift分析：FAQの効果測定

FAQの効果に関する情報は、分析ダッシュボードのFAQセクションにあり、3つのレポートにまとめられています。トレンドFAQによる要約言語別の概要。 トレンドレポートでは、以下のような様々なフィルターで指標を確認できます。日付アプリプラットフォーム言語 トレンドページで確認できる主...

Helpshift分析: タグ分析

タグ別のチケット量に関する情報は、「タグ」タブにあり、次の 2 つの領域に整理されています。タグタグレポートをダウンロードします。 「タグ」レポートでは、以下のような様々なフィルターで指標を確認できます。日付、タグ、アプリプラットフォーム、言語。 タグレポートでは、アプリ内チケッ...

Power BI: Glossary

NOTE: Web/ Email cases are treated as separate apps in reports and are not counted against any specific app. This is consistent across Helps...

Analytics API Glossary

NOTE: Web/ Email cases are treated as separate apps in reports and are not counted against any specific app. This is consistent across Helps...

Helpshift分析：QuickSearchボットの分析

QuickSearchボットは、Webおよびアプリ内メッセージング体験のためのAI搭載ボットです。エンドユーザーの最初のメッセージに自動的に応答し、最大3つの関連FAQを提案して、ユーザーが迅速に回答を見つけられるようにします。トレンドレポートでは、次のようなさまざまなフィルター...

Helpshift分析：分析ダッシュボードのネットワーク前提条件

分析ダッシュボードにアクセスする前に、以下をご確認ください。ファイアウォールルール（該当する場合）カスタムファイアウォールルールの背後にあるネットワークで分析ダッシュボードを使用するお客様は、以下を行う必要があります。以下のIPをホワイトリストに登録してください。88.99.71...

エージェントのワークロードの可視化：ワークフォースのキャパシティプランニングに役立つ貴重なリソース

Helpshiftエージェントダッシュボードは、カスタマーサービスおよびサポートエージェントが、消費者にリアルタイムで対応することを支援し、時には複数の顧客を同時にサポートします。このような同時進行により、スタッフの効率と生産性が向上し、消費者の待ち時間が短縮されます。しかし、今...

Helpshift分析：利用状況レポート用語集

「利用状況レポート」は、お客様にとって不可欠なツールとして、サポートの過程を包括的に把握するのに役立ちます。過去1年間の月次利用データと、今年の最終完了月までのデータを提供します。このレポートでは、さまざまな指標を取り上げ、サポート業務と顧客エンゲージメントの重要な側面を強調して...

Helpshift分析：インテント分析

インテント分析に関する情報は、「インテント」セクションにあり、次の2つのレポートにまとめられています。トレンドインテント別の要約 インテントセクションのメトリクスは、次のようなさまざまなフィルターで確認できます。日付アプリプラットフォーム言語インテントステータスインテントインテン...

Helpshift基礎分析：ランゲージAIエージェント翻訳分析

ランゲージAIエージェント翻訳分析レポートは、「基礎分析」セクションの「機能パフォーマンス - チケット」グループにあります。ランゲージAIエージェント翻訳分析のレポートの指標は、次のようなさまざまなフィルターで確認できます。日付アプリプラットフォーム言語機能フィルター ランゲー...

Helpshift基礎分析：フィードバックボット分析

フィードバックボット分析レポートは、「基礎分析」セクションの「機能パフォーマンス - チケット」グループにあります。フィードバックボット分析レポートの指標は、次のようなさまざまなフィルターで確認できます。日付アプリプラットフォーム言語 フィードバックボット分析レポートで確認できる...

Helpshift基盤分析：AIによる自動回答分析

AIによる自動回答分析レポートは、「基盤分析」セクションの「機能パフォーマンス - チケット」グループにあります。   AIによる自動回答分析レポートの指標は、以下のような様々なフィルターで確認できます。日付アプリプラットフォーム言語機能フィルター このレポー...

Helpshift基礎分析：AI感情分析

AI感情分析レポートは、「基盤分析」セクションの「機能パフォーマンス - チケット」グループにあります。AI感情分析レポートの指標は、次のようなさまざまなフィルターで確認できます。日付アプリプラットフォーム言語機能フィルター   AI感情分析レポートで調査できる主要な...

Helpshift基盤分析：AIサマリー分析

AIサマリー分析レポートは、「基盤分析」セクションの「機能パフォーマンス - チケット」グループにあります。 AIサマリー分析レポートの指標は、次のようなさまざまなフィルターで確認できます。日付アプリプラットフォーム言語機能フィルター AIサマリー分析レポートで調査でき...

Helpshift基礎分析：AIリプライ分析

AIリプライ分析レポートは、「基盤分析」セクションの「機能パフォーマンス - チケット」グループにあります。AIリプライ分析レポートの指標は、次のようなさまざまなフィルターで確認できます。日付アプリプラットフォーム言語機能フィルター このレポートでは、作成されたチケット、解決済み...

Helpshift基礎分析：AIコンポーズ分析

AIコンポーズ分析レポートは、「基礎分析」セクションの「基礎パフォーマンス - チケット」グループにあります。 AIコンポーズ分析レポートの指標は、次のようなさまざまなフィルターで確認できます。日付アプリプラットフォーム言語機能フィルター AIコンポーズ分析レポートで調査できる主...

チケットアクティビティとチケットオブジェクトデータセットの違いについて

Helpshiftダッシュボードの分析やPowerBIのようなツールを使ってサポート業務を分析する際、扱っているデータセットの種類を理解することが重要です。当社の分析プラットフォームでは、チケット分析をカプセル化した2つの一般的なデータセットとして、チケットアクティビティとチケッ...

Helpshift分析: ユーザーハブ（グローバル）分析

トレンド（グローバル）分析レポートは、分析の「ユーザーハブ」セクションにあります。トレンド（グローバル）分析レポートのユーザーハブセクションの指標は、次のようなさまざまなフィルターで確認できます。日付最後のユーザーの国優先言語 ユーザーハブセクションのトレンド（グローバル）分析レ...

Helpshift分析: ユーザーハブ（アプリ）の分析

トレンド（アプリ）の分析レポートは、分析の「ユーザーハブ」セクションにあります。トレンド（アプリ）の分析レポートにあるユーザーハブセクションの指標は、以下のような様々なフィルターで確認できます。日付アプリプラットフォームユーザーの国ユーザー言語 ユーザーハブセクションのトレンド（...

Helpshift分析: AIエージェントコパイロットの全体分析

AIエージェントコパイロットの全体分析レポートは、分析の「AIエージェントコパイロット」セクションにあります。このレポートは、AIエージェントコパイロット（全体）の分析レポートを対象としています。AIエージェントコパイロットセクションのAIエージェントコパイロット全体分析レポート...

Helpshift分析：AI感情分析

AI感情分析レポートは、分析の「AIエージェントコパイロット」セクションにあります。AIエージェントコパイロットのAIセンチメント分析レポートの指標は、次のようなさまざまなフィルターで確認できます。チケット作成日アプリプラットフォーム言語機能フィルター初期感情最新の感情 AIエー...

Helpshift分析: AIサマリー分析

AIサマリー分析レポートは、分析の「AIエージェントコパイロット」セクションにあります。AIエージェントコパイロットのAIサマリー分析レポートの指標は、次のようなさまざまなフィルターで確認できます。チケット作成日アプリプラットフォーム言語機能フィルター AIエージェントコパイロッ...

Helpshift分析：AIリプライ分析

AIリプライ分析レポートは、分析の「AIエージェントコパイロット」セクションにあります。AIエージェントコパイロットセクションのAIリプライ分析レポートの指標は、次のようなさまざまなフィルターで確認できます。チケット作成日アプリプラットフォーム言語機能フィルター AIエージェント...

Helpshift分析: AIコンポーズ分析

AIコンポーズ分析レポートは、分析の「AI エージェントコパイロット」セクションにあります。AIエージェントコパイロットセクションの AIコンポーズ分析レポートの指標は、次のようなさまざまなフィルターで確認できます。チケット作成日アプリプラットフォーム言語機能フィルター...

Helpshift分析: FAQ検索分析API

説明新規/analytics/faq-search/エンドポイントは、エンドユーザー向けのFAQの有効性を監視および評価するため、個々の検索レベルでFAQ検索分析を提供します。APIエンドポイントhttps://analytics.helpshift.com/v1/domain_...