SDK X: SDK Xの言語設定

SDK Xでは、各アプリのヘルプセンターとチャット機能において、ユーザーの言語体験をコントロールできます。優先言語を設定する手順Appでサポートされている言語を選択するには、以下の手順に従ってください。Helpshiftツールバーで、設定をクリックします。次に、ナビゲーション ペ...

アプリ内サポート：ガイド：APIキー管理

APIは、アプリケーションプログラミングインターフェースの略です。簡単に言うと、APIを使用すると、異なるアプリ同士が通信できるようになります。APIキーを使用すると、パスワードなどの個人情報を提供しなくても、複数のアプリ間で実際のインタラクションと情報の交換を行うことができます...

アプリ内サポート：Helpshiftにアプリを追加するにはどうすればよいですか？

Helpshiftのアプリは、サポートする各製品またはサービスを表します。たとえば、主要な製品が2つある場合、ShiftAzon（旅行商品購入用）とShiftAway（旅行予約用）があり、各製品に独自のWebサイト、モバイルアプリ、およびブランディングがある場合、Helpshif...

アプリ内サポート：アプリ内エクスペリエンスをユーザーにリリースする前に、どのような機能をテストすべきですか？

ユーザーのアプリ内体験を確実に連携するため、まずSDKとダッシュボードの設定を以下のように更新することを強くお勧めします。新規会話型チケット提起フローをテストするために、Helpshiftダッシュボードでテストアプリを作成してください。 開発者に、アプリIDとAPIキーをダッシュ...

アプリ内サポート：会話型チケット提起とは何ですか？また、どのように設定すればよいですか？

ご注意ください：アプリ内ユーザー向けの会話型チケット提起を有効にするには、SDK v7.0.1 以降にアップグレードする必要があります。最新バージョンの SDK にアップグレードするには、iOS および Android の開発者向けドキュメントをご覧ください。会話型チケット提起を...

アプリ内サポート：あいさつメッセージとは何ですか？また、どのように設定すればよいですか？

会話画面でエンドユーザーが初めて開いたときに表示されるのが、この あいさつメッセージ です。ユーザーを歓迎し、返信にどのくらい時間がかかるか、サポートチームがチケットを解決するためにどのような情報を提供する必要があるかなど、ユーザーに期待感を与える方法として、...

アプリ内サポート：タイピングインジケーターとは何ですか？また、どのように設定すればよいですか？

タイピングインジケーターを使用すると、エージェントがアプリ内での会話で返信を入力しているときに、ユーザーがそれを確認できます。これにより、迅速な応答時間を期待する可能性のあるユーザーに、ライブチャット体験を提供できます。SDK v7.0.1のリリースでは、この機能を管理するための...

アプリ内サポート：アプリのどこにHelpshiftオプションを表示すべきですか？

Helpshiftのヘルプセクションは、アプリの中であろうと、ホーム画面であろうと、ユーザーがアクセスしやすい場所に設置してください。ユーザーがヘルプセクションにアクセスするためだけにアプリを終了する必要がないようにしましょう。Helpshiftを開くメニュー項目を配置する場所の...

アプリ内サポート：アプリのヘルプセクションは何と呼ぶべきでしょうか？

ヘルプセクション（Helpshift FAQ）の名前は、どこに配置するかと同じくらい重要です。リンクをクリックしたときに、ユーザーの期待が満たされるようにする必要があります。たとえば、セクションに「ヘルプ」を使用した場合、ユーザーがフィードバックのみを提供したい場合、フィードバッ...

アプリ内サポート：アプリ内ユーザーを返信でFAQ記事にディープリンクするにはどうすればよいですか？

ユーザーをアプリ内に留めつつ、FAQにリンクさせたい場合は、ディープリンクを使用できます。 ディープリンク とは、URLをコーディングしてアプリ内で開くようにする方法です。これにより、URLがアプリ外のブラウザウィンドウを起動するのを防ぎ、ユーザーが将来起こりうる問題を...

アプリ内サポート：iOSとAndroidのレビューURLはどこで確認できますか？

注：レビューURLは、最初はチームのメンバーが追加する必要があり、自動的に生成されるものではありません。 ウェブユーザーを招待してアプリをレビューしてもらうためのレビューURLにアクセスするには、次の手順に従ってください。設定ページに移動し、[アプリの設定] エリアまでスクロール...

アプリ内サポート：iOSユーザーからApp Storeのレビューを依頼するにはどうすればよいですか？

2017年9月19日のiOS 11のリリースに伴い、Appleはエンドユーザーからのアプリのレビューと評価を自動的に要求するポリシーを変更しました。この変更は、Helpshiftでのレビューリクエストの方法に直接的な影響を与えました。AppleのレビューAPIを使用すると、エンド...

アプリ内サポート：アプリのアイコンを更新するにはどうすればよいですか？

アプリのアイコンを更新するには、次の手順に従ってください。設定ページに移動してください。「アプリの設定」セクションまでスクロールし、アイコンを更新したいアプリの名前をクリックしてください。   上部の「サポートされているプラットフォーム」エリアで、アプリのアイ...

アプリ内サポート：「レビューリクエスト送信」機能とは何ですか？また、どのように使用しますか？

レビューURLを見つけてウェブユーザーと共有するには、こちらをご覧ください：iOSおよびAndroidのレビューURLを見つける方法 チケットを解決する際、「レビューリクエストを送信」機能を使用すると、チケットをクローズする前に、ユーザーにApp Storeでアプリのレビューを促...

メール：コンプライアンスとスパム対策のためのDMARC

DMARCは、Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformanceの略です。これは、メール受信者をスパム、スプーフィング、およびフィッシングの試みから保護するインターネットセキュリティプロトコルです。DMA...

メタデータ、カスタムデータ、HSタグ：メタデータ、カスタムチケットフィールド、タグの違いは何ですか？

メタデータ、カスタムチケットフィールド、およびタグは、Helpshiftでデータを表現するさまざまな方法です。これらの各データ型には異なる機能があり、ワークフローを計画する際に考慮する必要があります。メタデータメタデータは、iOS/Android SDKがお客様のアプリに連携され...

メタデータ、カスタムデータ、およびHSタグ：HSタグとは何ですか？

HSタグ は、メタデータまたはカスタムデータのしきい値に達したときに、新規チケットに自動的に適用されるように、ダッシュボードで設定およびタグとペアリングできる一意の値です。これらのタグはダッシュボードに表示され、ユーザーを整理、セグメント化、優先順位付けすることができま...

メタデータ、カスタムデータ、＆HSタグ：カスタムデータとは何ですか？また、どのように設定すればよいですか？

アプリ内チケットのメタデータタブに「カスタムデータ」というセクションがあることに気づくでしょう。カスタムデータとは、デフォルトでは収集されず、開発者がSDKを設定して収集できる、アプリ固有のデータのことです。このデータには、支出額、ユーザーID、インストール日、購入回数、およびチ...

メタデータ、カスタムデータ、HSタグ：デバイス情報やその他のメタデータは、いつ更新/アップデートされますか？

アプリ内ユーザーが新規チケットを送信すると、開発者が設定したすべてのメタデータがチケットとともに取り込まれます。チケットが開いている間に、エンドユーザーがアプリのバージョンを更新するなどして情報が変更された場合でも、チケットに関連付けられているメタデータは更新されません。これは、...

メタデータ、カスタムデータ、HSタグ：各チケットに関連付けられたデバイス情報とメタデータはどこで確認できますか？

チケットに関連付けられたデバイス情報は、チケット詳細ページ上部の「メタデータ」タブ内にあります。このセクションには、デバイスとOSの情報、およびすべてのデバッグログと、SDKを通じて送信されたカスタムデータ（たとえば、開発者が実装したメタデータとHSタグ）が含まれています。メタデ...

メタデータ、カスタムデータ、HSタグ：Helpshiftは、どの国および言語コードの標準に従っていますか？

Helpshiftは、国コードについてはISO 3166-1規格、言語コードについてはISO-639-1規格に準拠しています。これらの標準に関連付けられている国および言語コードの完全なリストは、Wikipediaの記事 ISO 3166-1 alpha-2 にあります。

アプリ内サポート：ガイド：カスタムプッシュ通知の作成

Helpshiftは、APNS（iOS用）およびFCM/GCM（Android用）を通じて、Helpshiftから直接プッシュ通知を提供します。独自のプッシュサーバーをお持ちで、それらを使用してプッシュ通知を送信したい場合は、このガイドの手順を完了することで、カスタムプッシュ通知...

アプリ内サポート：プッシュ証明書をアップロードまたは更新するにはどうすればよいですか？

.p12またはGCM証明書をアップロードまたは更新するには、次の手順に従ってください。Helpshiftダッシュボード内から、[設定]タブをクリックして[設定]ページを開きます。左側のナビゲーションバーにある「アプリ設定」セクションまでスクロールし、証明書をアップロードするアプリ...

アプリ内サポート：プッシュ通知のトグルプレビューテキストをカスタマイズするにはどうすればよいですか？

プレビューテキストを使用すると、チケットに対するエージェントの返信によって生成されるすべてのプッシュ通知の冒頭に表示される、簡潔なカスタムの紹介メッセージを追加できます。プッシュ通知のプレビューテキストを有効にする方法は次のとおりです。設定に移動します。 アプリ設定で、...

アプリ内サポート：プッシュ通知がHelpshiftからのものかどうかを識別するにはどうすればよいですか？

Helpshiftによって生成されるすべての通知には、ペイロードに「origin」キーがあり、値は「helpshift」です。通知受信デリゲートでこのキー値をチェックし、ペイロードをHelpshift SDKに渡して通知を処理できます。Helpshift SDKは、ユーザーを適切...

アプリ内サポート：iOSでプッシュ通知のタイトルを変更できますか？

Android では、プッシュ通知内のすべての文字列をカスタマイズできます。これには、タイトルが含まれます。一方、iOS では、プッシュ通知のタイトルを変更することはできません。これは、iOSの場合、「新規メッセージ」プッシュ通知（アプリが閉じられているか、バックグラウンドにある...

アプリ内サポート：Androidプッシュ通知が機能しないのはなぜですか？

Androidプッシュ通知に問題がある場合は、以下のトラブルシューティングポイントをご確認ください。注：Androidのプッシュ通知は、アプリがバックグラウンドで開いている場合、iOSのプッシュ通知とは異なる動作をします。iOSでは、アプリがバックグラウンドにある場合、プッシュ通...

アプリ内サポート：iOSプッシュ通知が機能しないのはなぜですか？

iOSプッシュ通知でお困りの場合は、以下をご確認ください。まず、iOS向けHelpshift経由でプッシュ通知を設定するための開発者向けドキュメントをお客様の環境と照らし合わせて確認し、正しく構築されていることをご確認ください。 次に、詳細なプッシュ通知のトラブルシューティングリ...

アプリ内サポート：Mac SDKで通知はどのように処理されますか？

HelpshiftのMacOS SDKはプッシュ通知をサポートしていません。その代わりに、エージェントが会話に返信した場合に、ローカル通知を使用してユーザーに通知します。これらの通知はMacアプリに対してローカルであるため、ユーザーがアプリを終了すると機能しません。Mac SDK...

アプリ内サポート：アプリがバックグラウンドにあるとき、Androidでプッシュ通知が表示されないのはなぜですか？

Androidのプッシュ通知は、アプリがバックグラウンドで開いている場合、iOSのプッシュ通知とは異なる動作をします。iOSでは、アプリがバックグラウンドにある場合、プッシュ通知はバナーとして表示されますが、Androidでは、通知は「ドロワー」に表示され、バナーは表示されません...

アプリ内サポート：アプリ内サポートの体験は、ユーザーにとってどのようなものですか？

このFAQに示されているスクリーンショットは、従来のフォームベースの提起フローを特徴としていますが、これは2019年半ばに廃止される予定です。新規会話型チケット提起のエンドユーザーエクスペリエンスについては、FAQ* 会話型チケット提起とは何ですか？また、どのように設定しますか？...

アプリ内サポート：エンドユーザーが過去の会話を閲覧できるようにするにはどうすればよいですか？

エンドユーザー向けに会話履歴を有効にすることで、ユーザーが過去の会話を閲覧できるようになります。これにより、同じデバイスまたはブラウザから開始されたすべての会話メッセージを表示できるようになり、関係と信頼を構築するのに役立ちます。エンドユーザーはこの情報を利用して、操作方法の説明...

アプリ内サポート：ユーザーが過去の会話を閲覧できる場合、エンドユーザーエクスペリエンスはどうなりますか？

会話履歴トグルが有効になると、エンドユーザーは過去のチケットのステータスに基づいて、以下のユーザーエクスペリエンスを得られます。チケットが解決済みの場合、エンドユーザーには解決済みの会話と、その後に発生した会話の間に区切り線が表示されます。この区切り線は、たとえ複数日にわたる場合...

アプリ内サポート：ボットは複数の言語を使用できますか？

カスタムボットは、ブランドのエンドユーザーとのやり取りにおいて、さまざまな言語を使用できます。この柔軟性は、一部のボットステップタイプがテキストテンプレートと変数の消費をサポートしているために可能です。テキストテンプレートは、ブランドが翻訳されたテキストのスニペットを整理、保存、...

アプリ内サポート：テキストテンプレートとは何ですか？また、どのように使用しますか？

Helpshiftには、ブランドが翻訳されたテキストスニペットを整理、保存、操作するための機能が含まれています。この機能セットを「テキストテンプレート」と呼んでいます。テキストテンプレートは、製品をサポートしながら複数の言語を使用するブランドに役立ちます。ブランドが製品サポートサ...

アプリ内サポート：FAQはオフラインでユーザーが利用できますか？オフラインユーザーの場合、FAQの更新はいつリフレッシュされますか？

FAQは常にキャッシュされ、オフライン時（ネットワーク接続が失われたり、機内モードになったりした場合など）でもユーザーが利用できます。ユーザーがオフライン中にFAQの更新があった場合、閲覧中のFAQから一旦出て、再度FAQを開いて更新する必要があります。これは、Helpshift...

アプリ内サポート：SDKでチケットを送信するユーザー向けに、追加のテキストフィールドを追加できますか？

現在、SDKでチケットを送信するエンドユーザー向けに追加のテキストフィールドを追加する機能は実装されていません。Webサポートポータルのお問い合わせフォームにカスタムフィールドを追加できますが、アプリ内のお問い合わせフォームには名前とメールアドレスのフィールドのみが含まれます。た...

アプリ内サポート：Helpshiftをデスクトップアプリに連携するにはどうすればよいですか？

Mac OSHelpshiftは、Mac OSアプリケーション向けのアプリ内チャットとFAQをサポートしています。Windows デスクトップアプリケーションHelpshiftはWindows SDKをサポートしなくなりました。つまり、メンテナンスの改善やバグの修正は行われません...

アプリ内サポート：ユーザーがチケットを再開するのを防ぐにはどうすればよいですか？

デフォルトでは、ユーザーは、エージェントが解決した際に送信される解決に関する質問に「いいえ」と答えることで、以前のチケットスレッドを再開することができます。この解決に関する質問とは、エージェントがチケットを解決した際にアプリ内ユーザーに表示される「質問はすべて解決しましたか？」と...

アプリ内サポート：SDK/アプリ内ユーザーをブロックするにはどうすればよいですか？

現時点では、ダッシュボードレベルでSDKからのチケット送信をブロックする機能は実装されていません。回避策としては、SDKで特定のプロファイルIDに対して「enableContactUs」フラグを「NEVER」に設定し、サーバーでブラックリストを管理して、メールをこのリストと照合し...

アプリ内サポート：HelpshiftはKindleとAmazonデバイスをサポートしていますか？

Helpshiftには、KindleまたはAmazonデバイス用のネイティブSDKはありません。これらのデバイスでサポートを提供するには、Webサポートポータルを埋め込むか、ネイティブのAndroid SDKを利用してください。Webサポートポータルを埋め込むには、フルスクリーン...

アプリ内サポート：HelpshiftはAndroid Oの通知チャネルをサポートしていますか？

通知チャネルを使用すると、アプリ開発者は、アプリが通常ユーザーに送信するさまざまな種類のアプリ通知を「チャネル」にグループ化できます。これにより、エンドユーザーは、すべての通知をブロックしたり、チャネルからの通知を「重要」または「重要でない」としてマークするなど、チャネル全体のさ...

アプリ内サポート：同じデバイスを使用する複数の異なるユーザーからのチケットをどのように管理すればよいですか？

同じデバイスから複数のユーザーがサポートに問い合わせることを懸念される場合は、「マルチログイン」機能を実装することをお勧めします。この設定により、アプリのアカウントを持つ複数のログインユーザーが、同じデバイスから個別のサポート会話にアクセスできるようになります。アプリで複数ログイ...

アプリ内サポート：ユーザーのロケールではなく、言語に基づいて正しいFAQが表示されるようにするにはどうすればよいですか？

ユーザーの言語設定やロケールに基づいて、異なる言語オプションを表示する必要がある場合があります。たとえば、デバイスの言語が英語（イギリス）に設定されているユーザーと、デバイスの言語が英語（アメリカ）に設定されているユーザーの両方に英語の結果を表示したり、中国語（繁体字）または中国...

アプリ内サポート：アプリ内の新規メッセージのバッジ数が、複数の新規メッセージがある場合でも「1」と表示されるのはなぜですか？

デフォルトでは、バッジのカウントは常に1として送信されます。これは、お客様のアプリのバッジカウントを上書きしないようにするためです。この設定を更新するには、以下の手順をお客様の開発者と協力して完了する必要があります。フルバッジ数を送信し始めるには：設定 > アプリ設定（一番...

アプリ内サポート：iOS App Storeで、アプリが実際よりも多くの言語をサポートしていると表示されるのはなぜですか？

プロジェクトを構築する際、必要な言語のみを追加してください。そうしないと、すべての言語がApp Storeでサポートされていると表示されます。この問題に関する開発者向けドキュメントのiOSをご覧ください。ネイティブiOS SDKをご利用の場合、プロジェクト内のHSLocaliza...

アプリ内サポート：エンドユーザーがアプリをアンインストールして再インストールした場合、会話は維持されますか？

エンドユーザーがアプリをアンインストールし、同じデバイスに再インストールした場合、サポートチームに連絡する際に、以前のアプリ内での会話がまだ利用可能であることに気づくでしょう。Helpshiftは、再インストールされると完全にリフレッシュされるように設計されているため、ユーザーは...

ウェブとメールのサポート：ウェブとメールのサポートガイド

アプリ内サポートに加えて、Webおよびメールのサポートチャネルを提供することで、包括的なカスタマーサポート体験を提供できます。カテゴリとFAQが充実した堅牢なWebサポートポータルにより、ユーザーは基本的なサポートに関する問い合わせへの回答を検索したり、一般的なエラーをトラブルシ...

Web & Emailサポート: Webチャットガイド

当社のWebチャットウィジェットを使用すると、Webサイトでライブチャット体験を提供できます。この追加のチャネルにより、エージェントは、Webサイトまたはモバイルアプリにアクセスするすべてのエンドユーザーと簡単にコミュニケーションできます。Webサイトに1行のコードを追加するだけ...

ウェブとメールのサポート：サポートメールをHelpshiftに転送するにはどうすればよいですか？

設定エリアでサポートメールアドレスを表示および更新するには、[設定] > [サポート設定] > [メールサポート] に移動してください。メールサポートチャネルのページには、次のような完全なメールアドレスが表示されます：support@yourdomainname.ma...

ウェブとメールのサポート：サポートしているアプリごとに、個別のメールサポートチャネルを作成するにはどうすればよいですか？

多くの企業は複数のブランドとアプリを持っており、それぞれに特化したサポート体験を構築したいと考えています。アプリごとに個別のサポートチャネルを作成することで、ユーザーはアプリに適したメールアドレスから送信されるサポートメールを確実に受信できます。また、特定のチケットで参照されてい...

ウェブとメールのサポート：メールブランディングとは何ですか？また、どのように設定すればよいですか？

メールブランディングを使用すると、異なるメールテンプレートを介して、複数のアプリまたは会社のブランドを適切に表現できます。例として、あなたの会社であるDemo, Incが、DemoLandとDemoWorldという2つのアプリを持っているとしましょう。ユーザーがWebフォームまた...

ウェブとメールのサポート：サポートメールで魅力的なブランディングを作成するにはどうすればよいですか？

設定 > メールサポート > チャンネルを追加で、メールサポートチャンネルを編集または新規作成する際に、カスタムメールテンプレートを有効にするオプションが表示されます。特定のチャンネルに対してカスタムテンプレートを有効にすると、そのチャンネルからのチケットに対応して送...

ウェブとメールのサポート：ユーザーがサポートのエイリアスに複数のメールを送信した場合、どうなりますか？

ユーザーが同じメールアドレスから5分未満の間隔でチケットを報告した場合、2通目のメールは以前に作成されたチケットへのメッセージとして追加されます。同じメールアドレスからの新規チケットは、5分後に許可されます。ユーザーが最後のメールを送信してから5分以上経過して同じメールアドレスか...

ウェブとメールのサポート：Helpshiftでメールアドレスをブロックするにはどうすればよいですか？

お客様のサポートチームへの連絡を個々のユーザーからブロックする必要がある場合があります。このプロセスは、スパムメールの送信者をブロックするためにも使用できます。メールで連絡してきたユーザーをブロックするには、次の手順に従ってください。「チケット」タブに移動します。 そこ...

ウェブとメールのサポート：ダッシュボードで迷惑メールを管理するにはどうすればよいですか？

Helpshiftは、Mailgunを使用して、毎日ダッシュボードに送信される大量の迷惑メールを識別し、フィルタリングしています。ただし、スパマーは、メッセージがブロックされるのを避けるために、戦術やメールアドレスを頻繁に変更するため、一部のメッセージは依然として通過します。ダッ...

ウェブとメールのサポート：SPFレコードを使用して、メールが「迷惑メール」の受信箱に入るのを防ぐにはどうすればよいですか？

このプロセスでは、IT管理者によるサポートが必要になる場合があります。ドメインの SPF レコードを作成するには:会社のドメインプロバイダーの管理コンソールにログインしてください。DNSレコードを更新できるページを探してください。以下の情報でTXTレコードを作成してください。 タ...

ウェブとメールのサポート：スパムメールのチケットが新規返信によって再開されないようにするにはどうすればよいですか？

当社のメールスパム防止ツール（現在ベータ版）をご利用の際、一部のスパムメールが閉じられたままにならない場合があります。これは、スパム送信者またはCCされたメールアドレスがチケットに新規メールの返信を送信した結果です。これにより、ダッシュボードでそれらのチケットが再開すると、不満が...

ウェブとメールのサポート：スマートビューと自動化を使用して、アプリ、プラットフォーム、または言語でメールのチケットをフィルタリングするにはどうすればよいですか？

メールのチケットは、性質上、送信者のメールアドレスとメッセージ内のテキスト以外のデータが付属していません。以下の手順を実行して、スマートビューと自動化を使用してメールのチケットを効果的に分類および整理できます。最初の手順は、これらのチケットがフィルタリングされるスマートビューを作...

ウェブとメールのサポート：Helpshiftでスパムを防ぐには？

Helpshiftは、スパムを管理し、組織へのスパムの影響を防ぐためのさまざまな方法を提供します。この記事では、Helpshiftでスパムを管理するために利用できる方法について概説します。https://support.helpshift.com/hc/faq/836-web-e...

ウェブとメールのサポート：メールのドメインをブロックするにはどうすればよいですか？

管理者とスーパーバイザーは、迷惑メールを避けるために、Eメールのドメインとサブドメインをブロックできます。1つまたは複数のEメールドメインをブロックするには設定>サポート設定>ブロックされたメールに移動し、「メールとドメインをブロック」ボタンをクリックします。 メール...

ウェブとメールのサポート：エンドユーザーの添付ファイルとファイル種類の制限

ファイルタイプのHelpshiftホワイトリストエンドユーザーは、画像やその他の種類の豊富なメディアファイルをエージェントに送信できます。以下は、エンドユーザーがアップロードできるファイルのさまざまな種類です。エンドユーザーがリストに含まれていないファイルを送信した場合、Help...

ウェブとメールのサポート：迷惑メールフィルタはHelpshiftでどのように機能しますか？

Helpshiftは、最先端のスパムフィルターを使用して、メールで送信されるスパムの数を最小限に抑えます。Helpshiftのスパムフィルターは、以下の種類のスパムをチェックします。スパムのスコアに基づいたスパムの分類 添付ファイルにウイルスが含まれています。 スパム送信に使用さ...

ウェブ＆Eメールサポート：Eメールの件名にチケットIDを追加するにはどうすればよいですか？

Helpshiftでは、メールの件名にチケットIdを追加することで、エンドユーザーがより迅速にチケットにアクセスできるようになります。チケットIdを追加できます。メールのチケット ウェブフォームのチケット マニュアルのチケット エンドユーザーから送信されたメールまたはウェブのチケ...

ウェブサポートポータル：ウェブサポートポータルとは何ですか？また、どのように設定すればよいですか？

Helpshiftにサインアップすると、ウェブサイトで使用できる、<https://domain.helpshift.com/hc/app/appname/>のようなウェブサポートポータルのURLも取得できます。ウェブサポートポータルは、FAQと、チケットをHelps...

ウェブサポートポータル：ウェブサポートポータルを組み込むためのベストプラクティス

背景Helpshiftのウェブサポートポータルは、利用可能な高さと幅の100%を占めるように、任意のウェブページに埋め込むことができます。ベストプラクティステンプレート内の以下を必ず更新してください。<title>タグ<meta> “description...

ウェブサポートポータル: ウェブサポートポータルを異なる言語で設定するにはどうすればよいですか？

ウェブサポートポータルを異なる言語で設定するには、メインのアプリ設定ページでアプリに言語を追加してください。これを行うには、設定に移動し、アプリを選択して、サポートされている言語エリアまでスクロールします。次に、新たに追加した言語でFAQを作成してください。Webユーザーを特定の...

ウェブサポートポータル：ウェブサポートポータルでアプリやプラットフォームの並び替え/非表示を行うにはどうすればよいですか？

管理者は、Webサポートポータルのアプリドロップダウンにアプリが表示される順序を変更できます。管理者の方は、設定 > サポート設定 > ウェブサポートポータルに移動してください。 ウェブサポートポータル設定で、プラットフォームの順序、アプリの順序、および表示設定を変更...

ウェブサポートポータル：ウェブサポートポータルのコンテンツをアプリごとにセグメント化するにはどうすればよいですか？

設定で、アプリ設定に移動し、アプリを選択してください。次に、まだの場合は、「プラットフォームを追加」をクリックし、関連する詳細をすべて入力してください。 ストアのURLを入力できるポップアップが表示されます。弊社のシステムがURLを自動的に検証し、リンク処理中にエラーが...

ウェブサポートポータル: ウェブサポートポータルのお問い合わせフォームを異なる言語で設定するにはどうすればよいですか？

ウェブサポートポータルのお問い合わせフォームにカスタムフィールドを既に追加している場合は、これらのカスタムフィールドの翻訳をアップロードして、ウェブポータルの他のコンテンツと一緒にローカライズされた状態で表示できます。ウェブサポートポータルをまだローカライズしていない場合は、まず...

ウェブサポートポータル：App Storeにないアプリのアイコンをウェブサポートポータルに追加できますか？

非推奨のお知らせ一部のアプリでは、以下に示すように、ウェブサポートポータルにアイコンが表示されない場合があります。サポートページのアプリドロップダウン内： デスクトップブラウザのタブ：（注：ブラウザのタブに表示される内容は、完全にリンクされているため、ウェブサポートポータルのアプ...

ウェブサポートポータル：ソーシャルメディアページからHelpshiftダッシュボードにユーザーからのお問い合わせを誘導するにはどうすればよいですか？

もしあなたのアプリやブランドがソーシャルメディアでの存在感を持っている場合、Facebookページへの投稿やメッセージなど、これらのチャネルを通じてユーザーから質問やサポートのリクエストを受け取る可能性があります。Facebookのようなソーシャルメディアプラットフォームは、優れ...

ウェブサポートポータル：既存のサポートサイトをHelpshiftウェブサポートポータルにリダイレクトするにはどうすればよいですか？

support.oldsite.com から newsite.helpshift.com への 302 一時リダイレクトを設定する必要があります。まずこれをテストし、すべてが正常に動作している場合は、301 永久リダイレクトに変更してください。301リダイレクト（恒久的）を行うと...

ウェブサポートポータル：アプリのニックネームを編集するにはどうすればよいですか？

アプリのニックネームを編集するには、以下の手順に従ってください。Helpshiftツールバーの［設定］をクリックします。ナビゲーション ペインで、[アプリ設定] 領域までスクロールします。変更を加えたいアプリの名前をクリックしてください。アプリ設定ページの右上隅にある、［アプリの...

ウェブサポートポータル：スマートビューを使って、アプリ、プラットフォーム、または言語でウェブのチケットをフィルタリングするにはどうすればよいですか？

ウェブプラットフォームで、言語またはアプリでチケットを絞り込みたい場合は、ダッシュボードでアプリ固有および言語固有のタグを作成できます。これらのタグを作成したら、お問い合わせフォームをカスタマイズして、ユーザーの選択に基づいて、これらのタグが受信するウェブチケットに自動的に適用さ...

ウェブサポートポータル: ウェブサポートポータルにFAQが表示されないようにするにはどうすればよいですか？

FAQのウェブ表示をオフにすると、ウェブサポートポータルでプラットフォームのドロップダウンから「ウェブ」を選択しても、それらのFAQは表示されなくなります。ただし、FAQが公開され、いずれかのプラットフォームで表示される場合、ドロップダウンから「すべてのプラットフォーム」を選択す...

ウェブサポートポータル：お問い合わせフォームにカスタムチケットフィールドを追加するにはどうすればよいですか？

ご注意ください：テキストまたはドロップダウンのカスタムチケットフィールドをお問い合わせフォームに追加できます。設定 > アプリ設定 > アプリを選択して、カスタムチケットフィールドをお問い合わせフォームに追加できます。表示されるページで、「ウェブサポートポータル」まで...

ウェブサポートポータル：ヘルプセンター2.0 — お問い合わせボタンの表示/非表示

ウェブサポートポータルで、お問い合わせボタンの表示/非表示を切り替えることができます。Helpshiftインスタンス（または「テナント」）に管理者としてログインします。Helpshiftツールバーで、[設定]をクリックします。 ナビゲーション ペインで、[アプリの設定] 領域まで...

管理者向け：解決に関する質問とは何ですか？また、エンドユーザーにはどのように表示されますか？

解決に関する質問とは、エージェントがアプリ内ユーザーのチケットを解決した際に表示される「すべての質問にお答えできましたか？」というプロンプトのことです。SDK v7.0.1 以降では、会話型チケット提起が有効になっている場合、Helpshift ダッシュボードで有効または無効にで...

管理者向け：別のエージェントが閲覧中のチケットに一括アクションを適用するとどうなりますか？

一括アクションが、別のエージェントによって表示/処理されているチケットに適用された場合、そのエージェントには、ポップアップでチケットが更新されたことが通知され、表示を更新するように求められます。 エージェントの衝突を避けて一括処理を行うには、編集中のチケットの隅にある黄色のインジ...

トラブルシューティング/既知の問題：エージェントはモバイルウェブ経由でダッシュボードのチケットにどのように対処しますか？

ダッシュボードは小さい画面向けに最適化されていませんが、モバイルフレンドリーです。iPadやその他のタブレットは、外出先でダッシュボードを使用するのに最適です。https://yourdomain.helpshift.com/m/admin/issue/[issue #] に移動...

トラブルシューティング/既知の問題: Insert-FAQを使用すると、書式が正しくなくなるのはなぜですか？

FAQエディターでは、太字/斜体テキスト、箇条書き、埋め込み画像/動画など、さまざまなテキスト書式オプションをFAQに適用できます。ただし、これらの書式設定の選択は、チケット内でFAQ挿入オプションを使用する際には保持されません。これは、ダッシュボードには、チケットの応答を受け取...

グループとチーム：チームとエージェントグループの違いは何ですか？どちらを使うべきですか？

Helpshiftでは、チーム、エージェントグループ、および役割の割り当てを使用して、サポート組織を構築できます。チームは、専門化されたグループに分かれている大規模なサポート組織向けに設計されています。各チームに個別の管理者、スーパーバイザー、エージェントを定義することで、チーム...

FAQ管理：FAQの作成と公開方法

このガイドでは、FAQ記事とセクションの追加、説得力があり整理された記事コンテンツの作成、さまざまなプラットフォーム向けのFAQのレンダリング、FAQのユーザーへの公開を通じて、ウェブサポートポータルをすぐに開始する方法について説明します。これらの各機能に関する追加情報は、各セク...

FAQ管理：FAQセクションと記事を作成するにはどうすればよいですか？

Q注：ヘルプセンター2.0 — 2021年5月11日リリース予定 — セクション画像を追加する機能が導入されます。 セクションは、関連するFAQを共通のカテゴリに整理するために使用され、訪問者が探しているものを簡単に見つけられるようにします。新規セクションを作成するには、左側の「...

FAQ管理：FAQを完全に非表示にするにはどうすればよいですか？

WebポータルまたはアプリからFAQセクションを非表示にするには、そのセクションのすべてのFAQを公開停止にするか、異なるプラットフォームでの表示設定を編集する必要があります。もし一時的にFAQを削除したい場合（例えば、アプリやウェブサポートポータルを開発中の場合）、開発者に依頼...

FAQ管理：アプリケーションからFAQのリンクを解除するにはどうすればよいですか？

FAQのリンクを解除するには、FAQ詳細パネルの「設定」にある「リンク解除」をクリックしてください。   警告メッセージが表示され、リンクを解除すると、このFAQのコンテンツと翻訳は他のアプリと同期しなくなることが通知されます。FAQは、そのプロパティととも...

FAQ管理：チケットタグとは何ですか？また、どのように使用しますか？

チケットタグとは、タグの一種で、事前定義された回答として使用されているFAQ記事に追加して、この回答で対応したチケットを整理するのに役立ちます。たとえば、FAQ記事「アカウントにログインするにはどうすればよいですか？」に「ログイン」というチケットタグが付いていて、ユーザーがログイ...

ウェブサポートポータルのカスタマイズ：ウェブサポートポータルのドロップダウンメニューから言語を非表示にするにはどうすればよいですか？

非推奨のお知らせヘルプセンター 2.0 — リリース予定日: 2021年5月11日 — CSSのカスタマイズはサポートされていません。代わりに、組み込みのカスタマイズツールが搭載されています。ただし、ヘルプセンター 1.0 から ヘルプセンター 2.0 にアップグレード...

ウェブサポートポータルのカスタマイズ：ウェブサポートポータルのアプリ選択画面から矢印とドロップダウンを削除するにはどうすればよいですか？

非推奨のお知らせヘルプセンター2.0 — リリース予定日：2021年5月11日 — では、CSSのカスタマイズはサポートされていません。代わりに、組み込みのカスタマイズツールが搭載されています。ただし、ヘルプセンター 1.0からヘルプセンター 2.0にアップグレードするまでは、C...

ウェブサポートポータルのカスタマイズ：「お問い合わせ」ボタンを非表示にしたり、カスタマイズしたりできますか？

ウェブサポートポータルの「お問い合わせ」ボタンのデザインや表示位置を変更したり、完全に非表示にしたりすることができます。詳細については、開発者向けドキュメントで、CSSを使用してボタンをカスタマイズする方法を説明しています。注：お問い合わせボタンに関する手順は、ヘルプセンター2....

ウェブサポートポータルのカスタマイズ：ウェブお問い合わせフォームをカスタマイズするにはどうすればよいですか？

より良いサポート体験を提供するために、カスタムアプリまたはブランド固有のお問い合わせフォームを作成して、ユーザーに独自の問い合わせ体験を提供することをお勧めします。ヘルプセンター いくつかのユースケースを以下に示します。異なるジャンルのゲーム会社ソーシャルカジノゲーム、...

ユーザーIDの確認：ユーザーIDの確認とは何ですか？また、どのように設定すればよいですか？

ユーザーID検証とは何ですか？ユーザーID認証は、アプリまたはWebチャットウィジェット内からのすべてのリクエストが、本物のエンドユーザーからのものであることを検証するセキュリティ対策です。これにより、第三者がユーザーに代わってチケットを提起したり、個人情報を更新したりするなどの...

ユーザーIDの検証：異なるプラットフォームやデバイス間でユーザーを追跡および管理するにはどうすればよいですか？

Android & iOS当社のログインAPIをiOSおよびAndroidで使用して、ユーザーを一意に識別し、異なるプラットフォームやデバイス間で管理できます。このAPIには、以下の利点があります。Helpshiftに単一のユーザーが存在することを保証します。そのユーザー...

ユーザーID検証：ユーザーID検証のために、エンドポイントとアプリ/ Webチャットウィジェットをどのように構成すればよいですか？

このFAQは、サポートチームのユーザーID検証を設定している開発者向けです。まだこのプロセスを開始していない場合は、まずユーザーID検証とは何ですか？また、どのように設定すればよいですか？をご確認ください。HelpshiftにおけるユーザーID検証は、サーバーサイドで生成されたH...

ユーザーID検証：ユーザーID検証が正しく設定されていることをテストするにはどうすればよいですか？

ユーザーID検証の設定方法に関する完全な手順については、こちらをご覧ください：ユーザーID検証とは？また、その設定方法ユーザーID検証の実装を有効にしてテストする際は、以下を確認してください。ウェブチャットランチャーアイコンは、ユーザーID検証が有効になっている場合に表示される必...

ユーザーID検証：ユーザーIDの秘密鍵が漏洩した場合、どうすればよいですか？

もしあなたの秘密鍵が漏洩した場合、第三者がユーザーに代わってチケットを提起したり、ユーザーの情報を更新したりするなど、悪意のある行為を実行できるようになります。新規秘密鍵を生成するには、Helpshiftダッシュボード内の設定ページに移動します。このページから、下にスクロールして...

トラブルシューティング/既知の問題：メールユーザーから時々、空白の返信が届くのはなぜですか？

現在判明している、応答が空白になる原因は以下の通りです。このスクリーンショットに見られるように、「この行より下には返信しないでください」という記述より上には返信しません。 前のメールのタイムスタンプテキストがユーザーの返信の上に表示されている場合（ユーザーが「この行より...

トラブルシューティング/既知の問題：埋め込みWebポータルの動画がフルスクリーン表示できないのはなぜですか？

動画がiframe内に埋め込まれたページにある場合（ウェブサイトに埋め込まれた）、動画をフルスクリーンにすることができません。これは iframe の制限であり、Helpshift にはこのための既成のソリューションはありません。ただし、Web 開発者であれば、こちらの記事の情報...

ウェビナー：ウェブチャット

ウェブチャットを始めるには、こちらのウェブチャットガイドをご覧ください。

SDK X: iOSおよびAndroid向けSDK X v10.2.0のリリースに伴う重要な変更

2022年10月にリリース予定のSDK X v10.2.0の主要な機能についてお知らせいたします。このアップデートは、iOS、Android、Unity、およびUnreal Engineでリリースされます。CocosおよびXamarinプラグインは、来年の初めまでにリリースされる...

Web Chat: ガイド

当社のWeb Chatウィジェットを使用すると、ウェブサイト上でライブチャット体験を提供できます。この追加チャネルにより、エージェントはウェブサイトやモバイルアプリにアクセスするすべてのエンドユーザーと簡単にコミュニケーションできます。ウェブサイトに1行のコードを追加するだけで、...

ウェブチャット：複数の言語をサポートするようにウェブチャットを設定するにはどうすればよいですか？

当社のすぐに使えるウェブチャットウィジェットは、47言語をサポートできます。デフォルトの言語は英語（en-us）です。デフォルトの言語は、開発者がsetLanguage APIを使用して変更できます。Webチャットウィジェットがユーザーのブラウザの言語に適応できるように、デフォル...

ウェブチャット：エンドユーザーが過去の会話を閲覧できるようにするにはどうすればよいですか？

エンドユーザー向けに会話履歴を有効にすることで、ユーザーが過去の会話を閲覧できるようになります。これにより、同じデバイスまたはブラウザから開始されたすべての会話メッセージを表示できるようになり、関係と信頼を構築するのに役立ちます。エンドユーザーはこの情報を使って、操作方法や以前に...

ウェブチャット：ウェブチャットの営業時間の設定方法を教えてください。

ウェブチャットの営業時間設定で、対応可能な時間帯をエンドユーザーに知らせ、期待値を調整できます。 ウェブチャットの営業時間の設定は、「設定」>「アプリ設定」に移動し、ウェブチャットの営業時間を設定するアプリを選択してください。 表示されるページで、ウェブチャットプラットフォ...

ウェブチャット：ユーザーが過去の会話を閲覧できる場合、エンドユーザー体験はどのようなものになりますか？

 会話履歴 トグルが有効になると、過去のチケットのステータスに基づいて、エンドユーザーは次のユーザーエクスペリエンスを得られます。チケットが解決済みの場合、エンドユーザーには解決済みの会話とその後に行われた会話の間に区切り線が表示されます。この区切り線は、複数...

ウェブチャット：ウェブチャットを非同期にするにはどうすればよいですか？

ウェブチャットを非同期にすることで、エンドユーザーはウェブチャットで会話を開始した後、ウェブチャットトを閉じたり、ウィジェットのタブを切り替えたり、タブを閉じたり、ブラウザを閉じたり、システムをシャットダウンしたりしても、後で会話に戻ることができるようになります。これにより、ユー...

ウェブチャット：フォローアップメールによるエンドユーザー体験はどのようなものですか？

管理者がフォローアップメールを有効にした後、ユーザーに送信されるフォローアップメールは次のようになります。 注：エージェントがアカウントにニックネームを設定しており、ダッシュボードで「エージェントのニックネームで顧客へのメールをパーソナライズする」トグルが有効になっている場合、エ...

ウェブチャット：フォローアップメールで、いつユーザーをカスタムURLにリダイレクトすべきですか？

ウェブチャットでの会話を開始したページにユーザーを戻すというデフォルト設定を可能な限り使用することを強くお勧めします。ウェブチャットでの会話を開始したページは通常、問い合わせの理由に関連するため、これによりユーザーエクスペリエンスが向上します。 ただし、会話を開始したときに以前ロ...

ウェブチャット：フォローアップメールが送信されたときに、WebhookとHSAPIを使用してチケットを更新するにはどうすればよいですか？

Webhookは、メールでのフォローアップ送信後、カスタムチケットフィールドやタグをチケットに追加するなど、チケットに対してさまざまなアクションを実行するために、当社のAPIと組み合わせて使用​​できます。注：フォローアップメールのWebhookイベントは、ウェブチャットのチケッ...

ウェブチャット：ウェブチャットでテキストテンプレートを使用するにはどうすればよいですか？

組織内の誰かがテキストテンプレートを作成した後、それらを使用して、ウェブチャットのタイトルバーと、ウェブチャットユーザーを迎える最初のメッセージを入力できます。手順設定に移動 ナビゲーションウィンドウで、「設定」アイコンをクリックします。「アプリ設定」セクションまでスクロールし、...

SDK Xとウェブチャット：ユーザープレゼンス検出

はじめに放棄されたチャットセッションは、サービスエージェントが応答を待たなければならないのに、応答がない場合に、作業の自然な流れを中断させます。ユーザープレゼンス検出は、この中断を防ぎます。ユーザープレゼンス検出が提供する洞察は、サービスエージェントがアクティブなユーザーのサポー...

ウェブチャット：ウェブチャットのUI要素の外観について（SDK X）

モダンなデザインは、製品サポート業務にプロフェッショナルな外観と雰囲気をもたらし、ユーザーエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。SDK Xの登場により、サポートメッセージング用のHelpshiftチャットサービスが更新されました。チャットサービスの最新のルックアンドフィール...

管理者向け：ダッシュボードの設定（ガイド）

このガイドでは、Helpshiftダッシュボードで製品とプラットフォームを設定する手順について説明します。ワークフロー機能や分析ツールの設定など、開始するための完全な手順については、スタートガイドページをご覧ください。1. アプリを追加する2. アプリ内サポートを設定する（開発者...

管理者向け：Helpshiftでチケットを確認するにはどうすればよいですか？

Helpshiftのチケットは、チケットタブの3ペインビュー、またはチケットの詳細ペインからチケット番号をクリックしてアクセスできるフルチケットビューで確認できます。3ペインビュー3ペインビューは、ナビゲーション、チケットフィード、チケット詳細の3つのペインで構成されています。画...

管理者向け：ダッシュボードの「チケット」フィードはどのように機能しますか？

Helpshiftの3ペインダッシュボードは、エージェントのワークフローをスムーズにし、マルチタスクを効率的に行うように設計されています。最初のペインにはスマートビューのリストが、2番目のペインには選択されたスマートビューの個々のチケットが、そして3番目のペインには選択されたチケ...

管理者向け：言語でチケットをフィルタリングするにはどうすればよいですか？

開発者は、新規チケットに対してこのメタデータがキャプチャされるように、デバイスの言語を検出するようにアプリを設定できます。開発者ドキュメント（https://developers.helpshift.com/）で、iOSおよびAndroidのSDK言語の設定についてご確認ください...

管理者向け：定義済みの回答/ FAQ記事でメッセージに返信するにはどうすればよいですか？

エンドユーザーに定義済みの回答で返信する最良の方法は、クイック返信を使用することです。クイック返信の使用を開始するには、次のFAQをご覧ください。クイック返信とは何ですか？また、どのように使用しますか？ クイック返信を作成および管理するにはどうすればよいですか？ 「クイック返信」...

管理者向け：Helpshift内で「その他のチケット」はどのように特定されますか？

チケットを確認する際、チケット詳細ページの右上にある「その他のチケット」タブが表示されます。クリックすると、同じユーザーから送信された過去のチケットの一覧が表示されます。 チケットは、「その他のチケット」タブで、ユーザーIDまたはユーザーメールアドレスを介してリンクされています。...

管理者向け：チケットを未割り当てにするにはどうすればよいですか？

Helpshiftでは、チケットがあなたに割り当てられた後、明示的に割り当てを解除することはできません。ただし、以下のようなシナリオでは、チケットの割り当てを自分から「未割り当て」にする必要があるかもしれません。シフト終了：シフトが終了し、オフライン中にチケットがフォローアップさ...

管理者向け：Helpshiftダッシュボードへのログイン方法

エージェント、管理者、またはスーパーバイザーとしてHelpshiftダッシュボードに追加されると、ダッシュボードにログインできるようになります。ダッシュボードのログインページに直接移動してください。このページのURLは、[あなたのドメイン名].helpshift.com/logi...

管理者向け：新規チケット作成時にエージェントに確実に通知するにはどうすればよいですか？

管理者は、メール通知がオンになっている場合、新規チケットとチケットの更新に関する通知を受け取ります。ただし、エージェントは、自分に割り当てられたチケットと、それらのチケットの更新に関する通知のみを受け取ります。エージェントが新規チケットの通知を受け取るようにするには、まず以下の手...

管理者向け：複数のエージェントが同じチケットに取り組むのを防ぐにはどうすればよいですか？

複数のエージェントが同じチケットをアクティブに閲覧している場合、チケット詳細ページの返信テキストボックスの上に、他のエージェントが同じチケットを閲覧していることを示すステートメントが表示されます。「同じチケットをアクティブに閲覧中」とは、エージェントがブラウザでそのチケットがある...

管理者向け：エージェントはダッシュボードから返信にファイルを添付するにはどうすればよいですか？

ファイルを添付するには、チケット詳細ページの会話画面にあるクリップアイコンをクリックしてください。プロンプトが表示され、適切なファイルを選択して添付できます。エージェントは、ユーザーへの返信時に、以下を含む最大25 MBのさまざまなファイルを添付できます。iWork書類Micro...

管理者向け：ユーザーは複数の未解決チケットを抱えることができますか？

Helpshiftは、同じユーザーによる複数の未解決チケットの作成を防ぐために、チケット管理を構造化しています。アプリ内でのチケットについて、ユーザーが未解決チケットをすでに抱えている場合、SDKは、ユーザーがその同じチケットを通じてのみサポートとコミュニケーションをとれるように...

管理者向け：ユーザーの代わりにチケットを作成するにはどうすればよいですか？

エージェントと管理者は、新規チケットを管理するために設計された特定のデフォルトのスマートビューのボタンをクリックして、エンドユーザーに代わってチケットを作成できます。管理者の場合、このボタンは「すべての新規チケット」および「自分の未解決チケット」のスマートビューで利用できます。エ...

管理者向け：ダッシュボードでチケットのSLAを監視するにはどうすればよいですか？

ダッシュボードのチケットは、キューの優先度（ダッシュボードでキューがアンロックされている場合のみ利用可能）、待ち時間、最新、または最古で並べ替えることができます。これは、チケットフィードの右側にあります。デフォルトでは、チケットは「待ち時間」で整理されています。これは、ヘルプを受...

管理者向け：Helpshiftは、エージェントの返信でリッチテキストまたはHTML要素をサポートしていますか？

現在、アプリ内およびメールの返信において、エージェントの返信でサポートされているのはプレーンテキストのみです。この制限は、チケットに挿入されたFAQ（定義済みの回答として）にも適用されます。これらのFAQの書式設定や画像は、会話に挿入されると失われるか、プレーンテキストに変換され...

管理者向け：チケットに他のエージェントや外部ユーザー/開発者をCCに追加できますか？

ダッシュボードで既存のチケットにエージェントをCC（カーボンコピー）したり、外部のユーザー/開発者をCCしたりして、会話に含めたり、「ウォッチャー」として追加したりできます。この機能は、メールのチケットでのみ利用可能で、アプリ内のチケットでは利用できないことにご注意ください。CC...

管理者向け：Helpshiftでサポートされているプラットフォームを追加または編集するにはどうすればよいですか？

Helpshiftでサポートされているプラットフォームを追加または編集するには、次の手順を実行してください。左側のナビゲーションバーにあるアイコンをクリックして、設定ページに移動します。 下にスクロールして「アプリの設定」エリアに移動し、サポートプラットフォームを更新し...

管理者向け：Helpshiftダッシュボードからチケットデータをエクスポートするにはどうすればよいですか？

チケットデータのエクスポートは、詳細な分析や、タイムスタンプ付きのHelpshiftチケットアクティビティの記録作成に役立ちます。チケットデータをエクスポートするには、次の2つの方法があります。1) Power BI を使用してデータを CSV としてエクスポートするPower ...

管理者向け：ダッシュボード以外でチケットを共有するにはどうすればよいですか？

より迅速な解決のために、ダッシュボード外の人々とチケットを共有する必要がある場合があります。これらの外部受信者は、ダッシュボードのメンバーである必要はありません。「チケットを共有」オプションは、各チケット詳細ページ内にあります。このオプションを使用すると、会話の詳細、カスタムメタ...

管理者向け：エンドユーザーへの返信で絵文字や特殊文字を使用するにはどうすればよいですか？

Helpshiftは、メールとアプリ内返信の両方で、絵文字やその他の特殊文字をサポートしています。プラットフォームによって、表示が異なる場合があることにご注意ください。また、標準のUnicode絵文字の場合、最新のプラットフォームはすべてサポートしているはずですが、製品がサポート...

管理者向け：スマートビューと個々のチケットのパーマリンクはどのように機能しますか？

スマートビューのパーマリンクは次のようになります。 https://[あなたのドメイン名].helpshift.com/admin/issues/1-10/ URLの1-10の部分は、お客様が作業されているスマートビューの一意の識別子です。 ページを更新した場...

管理者向け：Helpshiftは何ヶ国語をサポートしていますか？

Helpshiftは180以上の言語をサポートしています！Helpshiftのすべての言語とその言語コードの完全なリストは、このページの下部にあります。Helpshiftは完全にローカライズ可能で、デバイスの言語でヘルプセクションが自動的に表示されます。これにより、FAQに作成し...

管理者向け：未割り当ての古いチケットを自分に割り当てるためのショートカットはありますか？

チームの管理者が、エージェントとスーパーバイザーが自分自身で未割り当てのチケットを引き受けるための許可を有効にしている場合、それらのチームメンバーは、共有スマートビュー内から「自分にチケットを割り当てる」ボタンを利用できます。このボタンをクリックすると、ドロップダウンが表示され、...

管理者向け：「再割り当て保留中」ステータスとは何ですか？

再割り当て保留中 は、以下の状況で表示される チケットステータス です。新規チケット自動化がチケットを解決すると、そのチケットの担当者は自動化に変更されます。チケットがユーザーによって再開された場合（ユーザーが解決策を終了して再度返信することでそうす...

管理者向け：「チケットを終了」するとどうなりますか？

SDKのチケットを「終了」すると、以前のエージェントとのチャットがユーザーのデバイスから消えます。ユーザーはその会話を再確認できなくなり、「お問い合わせ」ボタンを押すと、新規空白の会話画面が表示され、新規チケットを送信することしかできなくなります。 ユーザーがチケットを再開するの...

管理者向け：バルクアクションとは何ですか？

バルクアクションでは、選択した多数のチケットに対して次の処理を実行できます。チケットステータスを更新する チケットをエージェント、エージェントグループ、キュー、およびボットに再割り当てする 複数のチケットに一度に返信するタグ と カスタムチケットフィールドを追...

管理者向け：アプリIDとは何ですか？また、アプリ公開IDとは何ですか？

Helpshiftダッシュボードにはいくつかの種類のIDがリストされており、それぞれに独自の使用例があります。IDの種類とそれらの違いは以下のとおりです。SDKを初期化するためのアプリ ID データプライバシーリクエストを処理するためのアプリ公開ID 公開 ID (Web および...

管理者向け：アーカイブされたチケットとは何ですか？また、どのようにアクセスできますか？

アーカイブされたチケットとは、1年以上経過し、解決済みまたは終了の状態にあるチケットのことで、自動的にアーカイブされました。Helpshiftのチケットは1年後に自動的にアーカイブされますが、アーカイブされたチケットにはいくつかの方法でアクセスできます。ダイレクトURL：すべての...

管理者向け：Helpshiftはダッシュボードとウェブチャットでどのブラウザを公式にサポートしていますか？

Helpshiftダッシュボードとウェブチャットで正式にサポートしている最新バージョンのブラウザは以下のとおりです。HelpshiftダッシュボードGoogle ChromeFirefoxMicrosoft Edgeサファリ ウェブチャットGoogle ChromeFirefox...

管理者向け：Helpshiftでは、メール、ウェブ、アプリ内チケットはどのように表示されますか？

Helpshiftダッシュボードでチケットの詳細を確認する際、ユーザーが連絡してきたプラットフォームまたはチャネルは、チケットの左側のアイコンで示されます。[チケット詳細] ページでは、会話タブの上部付近に表示されているプラットフォームも確認できます。 iOSのチケット ウェブチ...

管理者向け：チケットボリュームの急増に対する「アラート」を設定することは可能ですか？

Power BIでチケット件数の急増を追跡し、特定のしきい値に達した場合に Power BI でアラートを設定できます。詳細については、Microsoft のドキュメント「Power BI サービスのデータ アラート」を参照してください。

管理者向け：外出先でユーザーに返信できるモバイルアプリはありますか？

現在、エージェントが外出先で返信するために使用できるモバイルアプリはありません。回避策として、メール通知をオンにすることで、外出先からモバイルデバイスでチケットに対応できます。これを行うには、左下のプロフィールアイコンに移動し、「アカウント設定」を選択し、「メール通知」の下にある...

管理者向け：1年以上経過したチケットをどのように見つけますか？

Helpshiftは世界中の数十億台のデバイスにインストールされています。エージェントの皆様がダッシュボードをできるだけ高速に利用できるよう、チケットのアーカイブポリシーを実装しました。これは、1年以上経過したすべてのクローズされたチケットは、当社のシステムで自動的にアーカイブさ...

管理者向け：タグリストの「もっと見る」をクリックしても何も起こらないのはなぜですか？

設定 > タグ管理 > 有効なタグに移動すると、ページには一度に 50 個のタグが表示され、リストがさらに長い場合は下部に「もっと見る」ボタンが表示されます。タグリストの下に「タグをさらに読み込む」ボタンが表示されているのに、クリックしてもタグが追加表示されない場合、...

トラブルシューティング：Windows 10ベータSDKが利用できなくなったのはなぜですか？

2018年7月3日をもって、HelpshiftはWindows 10ベータ版SDKのサポートを終了することを決定いたしました。Windows 10ベータSDKのリリース以来、導入率が低く、全体的な需要も不足していることが確認されました。これらの理由から、このベータSDKを中止する...

アプリ内サポート：アプリ内サポートの体験は、ユーザーにとってどのようなものですか？

このFAQに掲載されているスクリーンショットは、従来のフォームベースの申請フローを示しており、2019年半ばに廃止される予定です。新規会話型チケット提起フローのエンドユーザーエクスペリエンスについては、FAQ会話型チケット提起とは何ですか？また、どのように設定すればよいですか？を...

トラブルシューティング：Helpshiftをデスクトップアプリに連携するにはどうすればよいですか？

Mac OSHelpshiftは、Mac OSアプリケーション用のアプリ内チャットとFAQをサポートしています。実装手順については、Mac OSのスタートガイドをご覧ください。WindowsデスクトップアプリケーションHelpshift は Windows SDK をサポートしな...

トラブルシューティング/既知の問題：ユーザーが画像を添付しようとするとiOSアプリがクラッシュするのはなぜですか？

iOSでアプリがクラッシュする原因は、サポートチャットで「添付」アイコンをタップしたときに発生する2つの理由があります。1. (iOS 6+) Helpshift SDKは、ポートレートモードのみをサポートするUIImagePickerControllerを使用します。つまり、ア...

トラブルシューティング/既知の問題: マルチプロセスAndroidアプリが「java.lang.IllegalStateException」でクラッシュするのはなぜですか？

あなたのアプリケーションは、2つの異なるプロセスでHelpshift SDKを使用していますか？両方のプロセスでHelpshift SDKを初期化していますか？マルチプロセスAndroidアプリ（https://developer.android.com/guide/compon...

トラブルシューティング/既知の問題: iOSで「Built without full bitcode」というクラッシュが発生するのはなぜですか？

UnityのiOSでログにこのエラーが出てクラッシュする場合は、弊社のBitcodeサポートドキュメントに従って、SDKがBitcodeをサポートするように設定されていることを確認してください。Cocoapodsを使用してネイティブiOSアプリでこのクラッシュが発生した場合、SD...

トラブルシューティング/既知の問題：iOSで「Location manager was created on a dispatch queue executing on a thread other than the main thread」というエラーはどういう意味ですか？

このエラーは単なる警告であり、無視しても問題ありません。アプリのパフォーマンスに影響を与えることはありません。コンテキストとして、Helpshiftはロケーションマネージャを使用して、デバイスの現在地を取得します。CLLocationMangerクラスのlocationプロパティ...

トラブルシューティング/既知の問題: Androidのデバッグログで「dead thread上のHandlerにメッセージを送信しています」という例外が表示されるのはなぜですか？

このエラーは単なる警告であり、無視しても問題ありません。この例外は、SDKの適切な機能に何ら問題を引き起こしません。

トラブルシューティング/既知の問題：iOS Unityアプリのコンパイル時にpngcrush/「PNGファイルではありません」というエラーが表示されるのはなぜですか？

このエラーは、Unity側の既知の問題が原因で発生します。このエラーの解決策は、Androidで使用されるアセットのファイルインスペクターからiOSの選択を解除することです。この問題とその解決策については、開発者向けドキュメントで詳しく説明しています。

トラブルシューティング/既知の問題：エージェントからのメール返信が、Android版Yahoo!メールアプリの利用者には空白で表示されるのはなぜですか？

Android版Yahoo!メールアプリでHelpshiftのメールが正しく表示されません。エージェントからの返信はHelpshift側からは正しく送信されていますが、メールクライアントでは空白として表示されます。このアプリのユーザーは、水平方向にスクロールしないとエージェントの...

トラブルシューティング/既知の問題：FAQを読み込もうとすると、iOSアプリで「ネットワーク接続」エラーメッセージが表示されるのはなぜですか？

この種のエラーは、多くの場合、APIキーが間違っているか、アプリIDが間違っていることが原因です。以下のドキュメントを確認して、showFAQ APIが正しく設定されていることを確認してください。APIキーに関する一般的な情報については、初期化に関するiOSドキュメントをご覧くだ...

トラブルシューティング/既知の問題：iOSアプリでSDKの言語を別の言語に設定しているにもかかわらず、HelpshiftのUIが英語で表示されるのはなぜですか？

これは、HelpshiftがXcodeプロジェクトで正しいローカリゼーションファイルを見つけられない場合に発生する可能性があります。すべてのローカリゼーションファイルがプロジェクトに正しく追加されていることを確認してください。追加されていない場合は、プロジェクトにドラッグアンドド...

トラブルシューティング/既知の問題：Proguardでコードを難読化する際に、通知が問題を引き起こさないようにするにはどうすればよいですか？

通知が、Proguardでコードを難読化する際に問題を引き起こしている場合は、proguard-project.txtファイルに以下を含めてください。-keepattributes InnerClasses-クラス**.Rを維持-keep class **.R$* {;}

トラブルシューティング/既知の問題：開発者向けの既知のSDKの問題について、どこで読めますか？

プラットフォームに基づいた、開発者向けドキュメント内の既知の問題のリストをご覧ください。iOS Android Unity iOS Unity Android Xamarin iOS さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせページからご連絡ください。

SDK X: OSの変更がHelpshift SDKに与える影響

以下は、Android 13およびiOS 16のOSアップデートがHelpshift SDKに与える影響をまとめたものです。10月にはSDK X OS関連のアップデート、同様に11月には従来のSDKアップデートにご期待ください。SDK X 10.2.0に含まれるその他の変更につい...

スマートインテント：自動インテントの割り当て

自動インテント割り当てにより、お客様はより簡単に意図を示すことができるようになりました。Helpshift AIが、ユーザーのテキストが特定のインテントと高い確信度で一致すると検出した場合、確信度の高いケースでは、そのインテントが自動的にチケットに割り当てられます。これにより、エ...

スマートインテント：自動インテント割り当てでボットを使用するためのベストプラクティス

自動インテント割り当てワークフロー行うべきこと以下の指示と画像を参考にしてください。ユーザーがチケットをタイプ入力：「昨日獲得した報酬が見つかりません。」インテントが検出され、自動的に割り当てられます。自動化では、検出されたインテントがボットに割り当てられます。ボットが、直接的な...

再開時間枠とは何ですか？また、どのように使用すればよいですか？

管理者は、特定の期間が経過した後、エンドユーザーがチケットを再開できないように、再開時間枠を設定できます。メールとウェブのチケットに対する再開時間枠を設定するには：設定 → ワークフロー → 再開時間枠に移動します。メールとウェブのサポートポータルの再開時間枠は、それぞれ個別に設...

FAQ管理：FAQのタイトルを編集すると、そのFAQのURLは壊れますか？

いいえ、壊れることはありません。FAQ記事を作成すると、そのFAQに対して生成される元のリンクは、今後も永続的に使用できます。FAQのタイトルが編集された場合、新規パーマリンクが生成されますが、元のURLは有効なままで、FAQのタイトルまたは場所が変更された場合はリダイレクトされ...

SDK Xとウェブチャット：SDK Xとウェブチャットで会話ID（チケットID）を表示する

ユーザーは、多くの場合、元のチャネルとは別のチャネルを通じて、継続中のチケットに関するサポートを受けたいと考えています。新規チャネルでは、ユーザーはチケットについて最初から最後まで全てを説明する必要があり、不満につながります。これは、継続中の会話のチケット番号（会話IDまたはチケ...

ウェブサポートポータル：ヘルプセンターでウェブチャットを有効にする

ヘルプセンターで優れたカスタマーサポート体験を提供するには、さまざまな方法があります。ヘルプセンターのページでウェブチャットを有効にすることは、ボットと自動化によって顧客に迅速かつ効率的なサポートを提供するオプションの1つです。ウェブチャットの有効化は簡単なプロセスで、オプション...

SDK X: OSテクニカルサポートポリシー

テクニカルサポート終了のお知らせ【年末】 Android OS バージョン Android API バージョン iOSバージョン 2023 - - 12 2024年 - - 13 2025年 7 24-25 14 2026年 8-10 26-29 15 2027年...

メール：Helpshiftの受信メール処理ルール

このメールプラットフォームは、メールチケットに関するユーザーインタラクションを動的に管理します。このドキュメントでは、ユーザーがメールを送信する際に、新規チケットが作成される状況と、既存のチケットにメッセージが追加される状況の概要を簡潔に説明します。新規メールチケット作成リクエス...

Helpshift Widget: Using Helpshift Web Widget

The Helpshift Web Widget is created to seamlessly integrate modern support experiences into your website or web app. It allows you to provid...

In-app Support: How do I delete my app in Helpshift?

To delete your app from Helpshift, follow these steps:Go to Settings from the Helpshift Dashboard and select the App you want to delete.Sele...

Helpshift Widget: Using Helpshift PC Widget

The Helpshift PC Widget for Unity introduces a seamless delivery of native in-game support experience in Windows PC applications and games. ...

Help Center 2.0 — Embed your web support portal in any web page

How to Embed Your Help Center 2.0 Web Support PortalThis guide walks you through embedding your Helpshift Help Center 2.0 web support portal...