デフォルトでは、管理者のみが自動生成された「すべての新規チケット」および「すべてのチケット」スマートビューを表示できます。Helpshiftは、エージェントが直接割り当てられたチケット、またはグループとの共有スマートビューを使用して管理者によって共有されたチケットから作業するワークフローを推奨しています。

大規模で分散した従業員を持たないものの、管理者およびエージェントのアカウントが指定されているお客様は、新規共有スマートビューを作成し、次の設定を選択することで、「すべての新規」チケットのスマートビューを手動で設定できます。

• ステータスは 新規チケットです
• 全員と共有

「すべてのチケット」の共有スマートビューは、以下の設定を選択して作成されました。

• ステータスは、新規チケット、エージェント向け新規チケット、エージェント返信済み、エージェント対応待ち、エージェント解決済み、エージェント終了、再割り当て保留中のいずれかです。
• 全員と共有

共有スマートビューの作成方法については、スマートビューの作成方法をご覧ください。