スマートビューは、他のカスタマーサービスプラットフォームにおけるビューと同等のものです。スマートビューは、チケットのステータス、オペレーティングシステム、言語、タグ、担当者などでカスタマイズできます。
デフォルトでは、エージェント向けのマスタースマートビューがあり、新規、未解決、クローズ済みのチケットを自動的にソートします。
また、管理者の方が共有スマートビューを作成できる機能もご用意しています。
もしキューがダッシュボードで有効になっている場合、チームのスーパーバイザーは、追加のデフォルトのスマートビューである「チームの未解決チケット」にアクセスできます。このスマートビューの詳細については、チームの未解決チケットスマートビューとは？をご覧ください。
エージェントとスーパーバイザーのスマートビューへのアクセスは、チームの管理者によって制限できます。管理者が特定のエージェントのスマートビューへのアクセスを制限したい場合、管理者はそのスマートビューをプライベートにするか、グループ設定でエージェントのチケットレベルの許可を制限できます。グループの使用方法の詳細については、エージェントグループを作成するにはどうすればよいですか？を参照してください。
スマートビューを使い始めるには、以下の記事をご覧ください。