**背景:** クイック返信は、カスタマーサービス担当者が特定の種類のチケットに迅速かつ均一に対応するのに役立つマクロです。たとえば、ブランドは、払い戻しに関するチケットに対して1つのクイック返信セット、ゲームプレイに関するチケットに対して別のクイック返信セット、パスワードに関するチケットに対して3番目のクイック返信セットを準備する場合があります。
エンドユーザーとのメッセージ中にクイック返信を呼び出すために、カスタマーサービスエージェントは：
- スラッシュ文字（“/”）で始まる新しいメッセージを、スペースなしですぐにクイック返信キーワードに続けて入力します。たとえば、エージェントは/refund、/gameplay、または/passwordと入力する場合があります。
- キーワードに合致するものが最大10件までアルファベット順に表示されるポップアップリストから、適切なクイック返信をクリックしてください。合致するものが10件未満の場合は、リストが適切に短縮されます。
そのようなリストを構成するエントリは、クイック返信の本文ではなく、クイック返信のタイトルと照合されます。スーパーバイザーは、各クイック返信に1つ以上のクイック返信キーワードと一致するタイトルを付けることで、このルールに対応しています。
クイック返信の使用に関する詳細は、こちらをご覧ください： クイック返信の作成と管理方法