クイック返信は、エージェントがエンドユーザーへの返信に簡単に検索して使用できるテンプレートメッセージです。これらのメッセージには、挨拶、よくある質問、署名などが含まれます。

エージェントは、上記のように/インボケイターを使用し、クイック返信のタイトルを検索することで、簡単に検索してチケットにクイック返信を挿入できます。最も頻繁に使用されるクイック返信が検索の一番上に表示され、クリックして選択できます。これにより、チケットから離れることなく、必要なクイック返信をその場ですぐに見つけて使用できます。

テキストボックス内の「クイック返信を挿入」ボタンをクリックして、必要なものを特定して挿入することもできます。

クイック返信を作成する際、プレースホルダーを追加して、挨拶文にエンドユーザーの名前を自動入力したり、署名にエージェントの名前を自動入力したりできます。これにより、よくあるお問い合わせに返信する際に、チームが手動でこの情報を入力する手間が省けます。

クイック返信を設定して、クイック返信が使用されたチケットに自動的にタグを追加できます。これにより、クイック返信で対応したチケットを整理し、チームによるさまざまなクイック返信の使用状況を追跡できます。

まずはこちらをご覧ください：クイック返信の作成と管理方法