Power BIでのレポート作成用にカスタムチケットフィールドを有効にすると、サポート分析レポートのカスタムチケットフィールドのマッピングページで利用できるようになります。タブをクリックすると、マッピングしたカスタムチケットフィールドが表に表示されます。

Power BIを使用すると、カスタムチケットフィールドのデータをさまざまな方法で表示できます。この FAQ では、サポートチームがアクセスするのに役立つカスタムビジュアライゼーションを作成する手順を、2 つの例を通じて説明します。

例1：ビジュアルでカスタムチケットフィールドを使用する

この例では、以下のスクリーンショットのように、データのスナップショットを簡単に確認できるように、ビジュアル内でカスタムチケットフィールドのデータを使用します。

まず、レポートの編集を有効にするには、ページ上部の「レポートの編集」ボタンをクリックします。

編集モードになったら、下部のタブを使用して、新規ビジュアルを作成するページに切り替えます。

「+」ボタンをクリックして、これらのビジュアルを保持する新規ページを作成することもできます。

次に、このデータを表示するのに適したビジュアルを選択する必要があります。新規ビジュアルを追加するには、「レポートの編集」ボタンをクリックします。これにより、ビジュアライゼーションとフィールドのリストが開き、ビジュアライゼーション領域内からデータをマッピングするビジュアライゼーションを選択できます。

この例では、「積み上げ縦棒グラフ」のビジュアルを選択します。

視覚化をクリックすると、レポート内に空のビジュアルとして表示されます。

ビジュアルにデータを追加するには、「フィールド」セクションのテーブルドロップダウンをクリックし、レポートに適用するフィールドの横にあるチェックボックスをオンにします。フィールド名を検索することもできます。

積み上げ縦棒グラフの場合、x軸を「作成日」、y軸を「チケットの数」にします。

Power BIは、日付フィールドをx軸に、値フィールドをy軸に自動的に追加します。

軸の配置は、フィールドのリストの左側にある「軸」セクションに表示されます。

デフォルトでは、Power BIは日付階層（月、四半期、年）を作成して、すべての日付を集計します。したがって、ビジュアルのx軸には年のみが表示されることに気付くでしょう。ビジュアルヘッダーの二重下向き矢印（↓↓）をクリックすると、x軸が四半期（例：Q1、Q2など）を表示するように切り替わります。続けてクリックすると、x軸が月、そして日に切り替わります。

以下のスクリーンショットの「作成日」の横にある▼アイコンを使用して、「日付階層」をオフにすることができます。

フィールドを選択すると、ビジュアライゼーションが更新され、そのデータが含まれます。また、データにカーソルを合わせると、例では特定の日付のチケットのボリュームなど、相関関係を確認できます。

このビジュアルに必要な追加のデータレイヤーを追加するには、マッピングされたカスタムチケットフィールドのリストに戻り、ビジュアルに追加するデータの種類に対応するフィールド名を見つけます。

フィールド名を取得したら、「フィールド」領域で検索して選択します。

フィールドを選択すると、直接「凡例」セクションに追加されます。完了すると、新規データがビジュアルに自動的に表示されます。

ビジュアルはまだ一般的な名前（この場合は「CIF_dropdown_2」）を使用していることに気付くでしょう。

名前の表示方法を更新するには、「ビジュアライゼーション」領域の下にあるペイントローラーアイコンをクリックし、「凡例」ドロップダウンをクリックします。一般的な名前がここにリストされ、このテキストフィールドで更新できます。

「タイトル」に移動して、テキストフィールドを更新することにより、ビジュアライゼーションのタイトルを更新することもできます。

この新規レポートを保存するには、「閲覧ビュー」をクリックし、これらの変更を保存するかどうかを確認します。

例2：カスタムチケットフィールドを使用してデータをフィルタリングまたは「スライス」する

この例では、以下のスクリーンショットのように、カスタムチケットフィールドをデータのフィルターとして（Power BIでは「スライサー」として知られています）追加します。

まず、レポートの編集を有効にするには、ページ上部の「レポートの編集」ボタンをクリックします。

編集モードになったら、下部のタブを使用して、新規ビジュアルを作成するページに切り替えます。

「+」ボタンをクリックして、これらのビジュアルを保持する新規ページを作成することもできます。

次に、ビジュアライゼーション画面で「スライサー」アイコンを選択します。アイコンにカーソルを合わせると、正しいビジュアルであることを確認できます。

この新規スライサービジュアルが選択されている間に、右側の「フィールド」セクションから使用するカスタムチケットフィールドを選択します。この例では、「チケットの数」と「CIF_dropdown_02」（マッピングされたカスタムチケットフィールドのリストから、ユーザープランに対応することがわかっています）のフィルターを使用します。

これにより、スライサーに「ユーザータイプ」データがリスト形式で入力されます。CIF_dropdown_01の横にある「下」矢印をクリックすると、スライサーのドロップダウンビューに切り替えることができます。

Power BIのスライサーには、ヘッダーとタイトルの両方があります。Power BIの設定により、スライサーのヘッダーを編集することはできません。ただし、「ビジュアライゼーション」の下にあるペイントローラーアイコンに移動し、「ヘッダー」ドロップダウンを選択して、「ヘッダー」の右側にある「オン」トグルを「オフ」に切り替えることで、非表示にすることができます。

タイトルを追加するには、「タイトル」ドロップダウンを選択し、その領域のトグルが「オン」に設定されていることを確認してから、タイトルテキストフィールドに必要なタイトルを入力します。

タイトルがスライサーの上に表示されます。

スライサーで値を選択すると、ページ上のすべてのビジュアルが更新され、そのデータでフィルタリングされることがわかります。

この新規レポートを保存するには、「閲覧ビュー」をクリックし、これらの変更を保存するかどうかを確認します。

Power BIでビジュアルを作成および操作する方法の詳細については、Microsoftのドキュメントを参照してください。