Power BIでカスタムチケットフィールドを使用する前に、Helpshiftダッシュボードでレポート用に有効にする必要があります。

Power BIでカスタムチケットフィールドの名前が異なって報告されるのはなぜですか？

Power BI は、データセット内の動的なフィールド名をサポートしていません。ただし、カスタムチケットフィールドを作成する手順の一環として、Helpshift ダッシュボード内の各カスタムチケットフィールドに一意の名前を作成します。

この制限を回避するため、お客様のカスタムチケットフィールドと接続するために「CIF_[フィールドタイプ]_[##]」のような汎用的なフィールド名を作成しました。これらの汎用的なフィールド名を使用するには、レポート用のカスタムチケットフィールドを有効にして、汎用的なフィールド名を Power BI フィールドにマッピングし、Power BI で使用できるようにする必要があります。

カスタムチケットフィールドをレポートで利用できるようにするにはどうすればよいですか？

レポート用にカスタムチケットフィールドを有効にするには、[分析] > [Power BI分析] に移動します。

Power BIの分析ページで、上部にある「カスタムチケットフィールドのレポート」タブを選択してください。

このページには、Helpshiftダッシュボードで現在有効になっているすべてのカスタムチケットフィールドのリストが表示されます。

新規フィールドを有効にするには、[カスタムチケットフィールドを有効にする]ドロップダウンをクリックし、有効にするカスタムチケットフィールドを選択します。ポップアップが表示され、カスタムチケットフィールドをマップする汎用フィールド名を選択できます。

「有効にする」をクリックして選択内容を確定してください。「有効にする」をクリックすると、有効になっているカスタムチケットフィールドのリストに追加されます。

下記にご留意ください。

• フィールドタイプごとに有効にできるカスタムチケットフィールドは10個のみです。
• 現在、**複数行**のテキストフィールドのレポートは**サポートされていません**。
• カスタムチケットフィールドがアーカイブされると、マッピングは削除されます。フィールドがアーカイブ解除された場合、レポート作成のためにカスタムチケットフィールドを手動で再度有効にする必要があります。
• カスタムチケットフィールドが削除された場合、マッピングは削除され、復元できません。

これらのカスタムチケットフィールドのレポート機能を有効にしたら、15分待ってからレポートを再度ダウンロードしてください。レポートのダウンロード方法については、FAQのPower BIのインストール方法をご覧ください。

Power BIでフィールドのマッピングはどこにありますか？

Power BIのデータが再ダウンロードされると、あなたの**サポート分析**レポートの「カスタムチケットフィールドのマッピング」タブで、カスタムチケットフィールドのマッピングを見つけることができます。

Power BIでカスタムチケットフィールドのデータを最大限に活用する方法については、こちらをご覧ください：Power BIでカスタムチケットフィールドをどのように活用できますか？