カスタムチケットフィールドページから、既存のカスタムチケットフィールドを編集できます。

そのためには、設定 > ワークフロー > カスタムチケットフィールドに移動してください。

「顧客チケットフィールド」ページには、チケットの分類に使用されるカスタムチケットフィールド（CIF）のリストが表示されます。エージェントが編集可能なCIFには、編集アイコンが表示されます。CIFアイコンにカーソルを合わせると、ツールチップに「**エージェントによる編集可能**」というテキストが表示されます。

CIFを編集するには、カスタムチケットフィールドの右側にある歯車アイコンをクリックし、表示されるドロップダウンで「**編集**」を選択してください。

カスタムチケットフィールドがボットで使用されている場合、ドロップダウンの「**アーカイブ**」オプションは無効になります。「アーカイブ」オプションにカーソルを合わせると、「カスタムチケットフィールドはボットで使用されているため、アーカイブできません」というメッセージが表示されます。

「**編集**」オプションを選択すると、「**顧客タイプフィールドの編集**」モーダルが表示され、CIFの作成時に利用可能だったすべてのオプションを含む、**コンテンツ**と**使用法**タブが表示されます。

CIFがカスタムボットで使用されている場合、次のアクションを実行できます。

• + 新しい値 ボタンを使用して、「ドロップダウン値」の下に新しい値を追加します。
• 既存のオプションを編集する
• 既存のドロップダウン値の順序を変更する

注意: ドロップダウンの値は、ワークフローで使用されていない場合、削除できます。

編集内容を保存するには、右下の「**保存**」をクリックしてください。

注：カスタムチケットフィールドを作成すると、「キー」フィールドとドロップダウン値は編集/削除できません。

カスタムチケットフィールドの並べ替え方法については、カスタムチケットフィールドの並べ替え方法をご覧ください。

カスタムチケットフィールドを削除する必要がある場合は、カスタムチケットフィールドを削除するにはどうすればよいですか？削除するとどうなりますか？をご覧ください。