画面に更新バーが表示されることがあります。

Helpshiftのライブ通知システムは、以下の項目をほぼリアルタイムで自動的に更新します。

• スマートビューのカウント
• チケットリスト、新規チケットとステータスの変更でフィードを更新します
• チケット詳細ページの項目：エンドユーザーとのリアルタイムな会話、社内メモ、チケットの割り当て、チケットの状態変更

これを実現するために、軽量で低帯域幅のウェブ通信技術であるWebsocketsを使用します。これは、他のほぼリアルタイムのウェブアプリケーションを可能にするのと同じ技術です。

Helpshiftを読み込むと、ブラウザはライブアップデートサーバーに接続します。これは、HelpshiftダッシュボードとHelpshiftサーバーの間にデジタルパイプを設置するようなものです。何千マイルもの配管を想像してみてください。このパイプは、ネットワークインフラストラクチャが許す限り高速でメッセージを送信します。

お客様のHelpshiftダッシュボードは、接続が安定していることを確認するために、Helpshiftライブアップデートサーバーと定期的に情報を交換します。これはネットワーク通信上の問題を特定するのに最適な間隔である10秒ごとにネットワークへのpingを送信することで行われます。

しかし、ネットワークがメッセージを確実に（または十分に速く）転送できない場合があります。そのような場合、デジタルパイプが破損する可能性があります。ダッシュボードはこれを検出し、新しいライブアップデートパイプをセットアップするために、新しいリクエストを行うことができるように、強制的に再読み込みするように求めます。

ネットワーク接続の問題が頻繁に発生する場合は、こちらをご覧ください：「接続中」アイコンの意味と、頻繁に表示される場合の対処法 または 「ネットワーク接続が失われました。更新してください」というメッセージの意味と、作業への影響

注：ライブ通知をご利用いただくには、Chromeブラウザを推奨いたします。Firefoxはライブ通知システムとの相性が良くありません。Firefoxをご利用で、リフレッシュしないとコンテンツが更新されないなどの問題が発生する場合は、Chromeへの切り替えをお勧めします。

もしあなたがポップアップ通知をアカウント設定でオンにしている場合、特定のアクションが実行されると、画面の左下隅に次のように表示されます。

発生する可能性のあるポップアップ通知の種類のリストは、こちらで入手できます： ポップアップ通知とは何ですか？また、いつ表示されますか？