Helpshiftのライブ通知システムは、以下の項目をほぼリアルタイムで自動的に更新します。
- スマートビューのカウント
- チケットリスト、新規チケットとステータスの変更でフィードを更新します
- チケット詳細ページの項目：エンドユーザーとのリアルタイム会話、社内メモ、チケットの割り当て、チケットの状態変更
これを実現するために、軽量で低帯域幅のウェブ通信技術であるWebsocketsを使用します。これは、SlackやWhatsapp Webなどの他のほぼリアルタイムのウェブアプリケーションを可能にするのと同じ技術です。
ライブ通知がページの更新とどのように相互作用するかについては、こちらをご覧ください：ライブ通知はどのようにして必須のページ更新につながるのですか？